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第一篇 用人之策：善用人才是领导者成熟的主要标志2

第一章 重人：员工是重要的资产2

事业靠人才发展2

人比资产更重要4

与下属平等相处5

和员工拉近关系7

善于发挥人才的长处10

少命令，多商量12

每个人都值得欣赏13

全方位认可员工15

关心下属，以下属为本16

既当好领导，更当好老师17

第二章 选人：择取最优秀的人才20

在赛马中识别好马20

选人的三种禁忌22

亲仇不避27

唯才是举28

第三章 容人：心量越大成就越大31

气度要恢宏31

见忤不怪，大家风范33

不容人办不成大事35

无可无不可36

唾面自干的雅量38

好品格造就好领导40

总是一片宽厚相41

第四章 信人：用人不疑，疑人不用43

重用是奖励，信任易胜任43

信任带来和谐与效率44

不信任是最大的浪费46

让人人成为老板48

松开比握紧拥有更多49

授权是领导的精髓52

第五章 和人：只有团结才能走向成功54

领导集体也要团结协作54

与人分享，才能共赢56

协调与副职的关系59

正职与副职发挥各自的作用61

实现领导班子结构优化62

正确解决领导班子的内耗63

提高领导班子的效率64

化解领导班子的内部冲突65

第六章 育人：像养花那样养育员工67

对人才进行培训67

员工培训的类型69

培训的方式71

大力扶持新职员73

不要冷落新员工76

重视培养接班人77

培养接班人要做好四件事79

第七章 留人：将企业塑造成家的氛围82

裁人与留人82

留人的4个败举83

心理抵触导致人才流失84

不轻易炒下属鱿鱼86

增强员工的归属感89

防止跳槽的六个建议90

塑造“大家庭理念”93

创造良好的工作环境94

第八章 责人：批评是为了帮助他成长97

惩罚要稳、要准、要狠97

掌握批评的尺度98

保持克制和冷静101

为什么要首先降低声音呢？102

批评的四种方式103

原谅下属的无心之过105

指责别人前先指责自己107

第二篇 识人之策：识人知深浅，慧眼识英才110

第一章 听其言：说话表现一个人的交际能力110

洞察说“不”的内涵110

称呼111

幽默感112

阿谀奉承者114

打招呼115

口头禅118

常说错话120

爱说粗话121

喜欢辩论122

散布流言124

找借口125

人的声音不同126

闻声辨思128

闻声辨理130

第二章 观其行：行为反映一个人的心理状态132

坐姿132

站姿139

走姿143

习惯动作146

假动作150

擦嘴动作152

涂写动作154

握杯动作158

敲门动作159

第三章 察其爱：爱好折射一个人的生活情趣161

读书偏爱161

音乐偏好164

旅游偏好166

收藏爱好167

益智游戏169

休闲嗜好171

驾车爱好172

饮食爱好174

第四章 审其美：形象决定一个人的未来成就176

第一印象最重要176

衣装是人的门面178

透过衣衫识人心179

人追求整体的美感181

人体美的特征183

人体美的标准184

人体美的性别之分187

不同的面孔不同的形象189

不同的体型不同的特征191

观察人的气质修养195

气质的七种类型196

第五章 品其性：性格决定一个人的人生命运200

性格的四种特征200

古代性格分类202

现代性格分类203

血型与性格208

从签名观察对方的性格211

从吃鸡蛋的方式看性格213

从打电话观察人的性格214

从喝茶发现对方的性格218

第三篇 管理之策：沉住气做领导，沉下心做管理224

第一章 拟订计划：搭建现状与未来之间的桥梁224

计划就是能实现的蓝图224

计划的四大层次225

拟订计划的最佳时间227

有效的计划制订过程229

第二章 沟通协调：领导工作离不开沟通231

“蜂舞”法则231

常见的沟通障碍克服方法232

建立完善的沟通制度236

沟通，从心开始239

提高沟通能力的技巧240

第三章 决策管理：采纳建议，大主意自己拿242

决策与效率242

决策与远见244

决策与冒险245

决策的正确思路247

刚愎自用者必垮台249

倾听不同的意见251

有人说“不”并非坏事252

大主意最后自己拿253

第四章 制度管理：用制度管人，按制度办事256

修路理论与制度建设256

公司制度的热炉法则257

从整肃纪律入手259

管理和纪律的统一体260

春兰公司的“三铁”法则261

第五章 危机处置：危机的背后是转机264

危机新闻发言人的特点264

危机恢复管理的策略265

危机后修复形象的策略267

面对危机时的十大禁忌269

第六章 当众演讲：考验领导素质的镜子272

演讲者的修养272

演讲口才的要求274

加强心理训练275

演讲的禁忌277

给演讲表达定一个基调279

用热情感动听众279

把自己的热忱传达给听众282

第七章 砍掉成本：不懂财务就当不好领导284

身体力行倡导节约284

节约的都是利润286

经常查看会计报表291

会计报表的分析方法293

第八章 自我修为：魅力比权力更重要296

领导魅力是第一要诀296

培养魅力需要立即就做297

无为而无不为299

不摆领导的架子301

树大招风，保持低调303

能谦虚就能有成就304

公、正、明、大306

领导要有悲悯情怀308

养成服务的领导观309

做一个正直的领导310

第九章 主持会议：领导的一项基本功313

精彩开场，先声夺人313

因境制宜，调动情绪314

打破沉默，积极引导316

善始善终，有头有尾318

处理意外情况的准则319

如何主持好政策性会议321

如何主持好总结性会议322