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导论1

一、护理礼仪与行为规范是一门什么样的课程1

二、为什么要学习护理礼仪与行为规范1

三、怎样学习护理礼仪与行为规范2

第1章 礼仪和护士礼仪概述4

第一节 礼仪的有关概念4

一、礼仪的起源与发展4

二、礼仪的基本概念6

三、礼仪的分类7

四、礼仪的特征和作用8

五、礼仪的基本原则9

第二节 护士礼仪的有关概念9

一、护士礼仪的研究背景9

二、护士礼仪的学科特点及主要内容10

三、提高护士礼仪修养的根本途径11

第2章 护士与美12

第一节 美的基本概念12

一、什么是美12

二、护理美与美的基本形态14

第二节 护士与美15

一、护士的审美感受15

二、护士对美的创造16

三、重视护理审美的意义18

第3章 护理仪容礼仪19

第一节 仪容的一般概念19

一、什么是仪容和仪容美19

二、仪容美的三个境界20

三、仪容美在人际交往中的作用20

第二节 发型的设计与养护20

一、发型设计的一般原则20

二、头发的护理与美化23

第三节 面容的保养与化妆24

一、面部器官的保养24

二、面部皮肤的保养25

三、自制厨房护肤用品26

四、颈区皮肤的保养27

五、面容的化妆27

六、化妆的禁忌29

第四节 护理工作中的仪容训练30

一、养成良好的卫生习惯30

二、头、面部及其他部位的修饰与护理31

三、护理人员职业淡妆的操作要点32

第4章 护理仪态礼仪34

第一节 仪态的一般概念及社会功能34

一、仪态的一般概念34

二、仪态美的社会功能34

第二节 面部的表情仪态35

一、面部的表情仪态35

二、眼的表情仪态36

三、微笑的表情仪态38

第三节 护理工作中的仪态礼仪训练40

一、护理人员仪态的基本要求40

二、护理人员仪态的训练40

第5章 护理人员的仪表礼仪43

第一节 仪表的一般概念和意义43

一、仪表的一般概念43

二、仪表美的基本要求44

三、注重仪表美的意义44

第二节 仪表的内容和形式45

一、风度——仪表之精华45

二、气质——仪表之灵魂46

三、服饰——仪表之点缀47

第三节 护理工作中的仪表礼仪48

一、护理人员仪表美的含义48

二、护理人员注重仪表美的意义48

三、护理人员仪表美的基本要求49

第6章 护理人员的服饰礼仪52

第一节 服装的一般概念52

一、人类着装意识的沿革52

二、着装的意义52

三、着装的功能53

第二节 着装的基本原则53

一、“TPO”原则53

二、适体性原则54

三、个体性原则55

四、整体性原则55

五、色彩搭配的原则55

第三节 着装的方法和要求57

一、男性着西装的方法和要求57

二、女性着正装的方法和要求57

第四节 护理人员着装的方法和要求59

一、护理人员工作时间之外的着装59

二、护理人员工作时的着装59

第五节 饰品的佩戴方法及要求62

一、饰品的一般概念62

二、饰品佩戴的原则62

三、饰品佩戴的方法和注意事项64

四、护理人员佩戴饰品应注意的问题65

第7章 护理人员的举止礼仪67

第一节 举止的特点、功能和要求67

一、举止的特点67

二、举止的功能67

三、举止的要求68

第二节 护理人员的举止68

一、手势68

二、站姿70

三、坐姿72

四、行姿75

五、蹲姿76

第三节 护理工作中常见的体态礼仪76

第8章 护理人员的语言礼仪80

第一节 语言礼仪中的文明用语80

一、敬语80

二、谦语81

三、雅语81

第二节 言谈的艺术性82

一、话题恰当82

二、言辞表达准确、谦和83

三、善用多种言谈技巧84

第三节 护理工作中的语言礼仪86

一、语言表达礼貌准确86

二、谈话内容适宜有趣87

三、善用规范语言88

第9章 护士的交往礼仪91

第一节称谓礼仪91

一、称谓的种类91

二、称谓的要求92

第二节 介绍礼仪92

一、介绍的作用92

二、介绍的要求92

三、介绍的方式93

四、名片介绍95

第三节 见面礼仪96

一、握手礼96

二、其他见面礼仪98

第四节 空间交际礼仪99

一、交往中的空间位次99

二、交往中的空间距离100

第五节 馈赠101

一、馈赠的六要素101

二、择礼的标准101

三、赠送的规范102

四、受赠的规范102

五、送花102

第10章 护士的公务礼仪105

第一节 邀请礼仪105

一、正式邀请105

二、电话邀请107

第二节 迎送礼仪107

礼宾序列107

第三节 膳宿安排的礼仪109

一、膳宿安排的原则109

二、常用的膳食安排109

三、住宿安排110

第四节 公务拜访的礼仪111

一、公务拜访的特点111

二、会晤和造访111

第五节 会议礼仪113

一、会议的种类和作用113

二、会议的通用礼仪113

三、会务工作内容114

四、几种常见会议的礼仪114

第11章 护士在不同岗位上的工作礼仪117

第一节 护理工作礼仪的基本要求117

第二节 门诊护士工作礼仪118

一、接诊礼仪119

二、门诊护理治疗工作中的礼仪119

第三节 急诊护士工作礼仪120

一、急诊护士素质要求120

二、急诊接待礼仪121

三、急诊救护礼仪122

第四节 病房护士工作礼仪122

一、患者入院护理礼仪122

二、患者进入病区后的护理礼仪123

三、患者出院护理礼仪124

第五节 手术室护士工作礼仪124

一、术前工作礼仪125

二、术中工作礼仪125

三、术后工作礼仪126

第六节 同事间交往的礼仪127

一、互相尊重，以礼相待127

二、同事间交往的禁忌127

三、工作交往礼仪127

第12章 护士护理操作礼仪130

第一节 护理操作礼仪的基本要求130

一、操作前的礼仪130

二、操作中的礼仪131

三、操作后的礼仪131

第二节 常用护理操作礼仪131

一、生命体征测量时的礼仪131

二、晨晚间护理时的礼仪132

三、静脉输液时的礼仪133

四、肌内注射时的礼仪134

五、皮试时的礼仪134

六、口腔护理时的礼仪135

七、约束带使用时的礼仪135

八、皮肤准备时的礼仪136

九、采血时的礼仪136

第三节 健康教育时的礼仪137

第四节 其他护理操作时的礼仪138

一、陪同患者检查时的礼仪138

二、巡视病房时的礼仪138

第13章 护士日常生活礼仪141

第一节 餐饮礼仪141

一、中餐礼仪141

二、西餐礼仪143

三、宴会礼仪144

四、祝酒礼仪146

第二节 电话礼仪146

一、使用电话的基本礼仪146

二、打电话的礼仪147

三、接电话的礼仪147

四、公用电话使用礼仪148

五、手机使用礼仪148

第14章 护士涉外礼仪150

第一节 涉外礼仪的基本原则150

第二节 涉外护理工作礼仪151

一、涉外护理工作礼仪以尊重为本151

二、涉外护理工作礼仪强调纪律152

三、涉外护理工作礼仪重视文化礼仪的差异152

第三节 国际礼仪157

一、亚洲国家习俗礼仪157

二、欧洲国家习俗礼仪160

三、美洲国家习俗礼仪162

四、非洲国家习俗礼仪163

五、国外的重要节日与礼仪164

参考文献167