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1 秘书的素养1

一、做好“我”自己2

二、“善谋”——秘书的必备素质6

三、当好领导的身边人7

四、善于“说话”与“听话”9

五、秘书语言表述“十忌”11

六、学会分辨电话内的声音12

七、不为情绪所困13

八、企业秘书要懂法14

九、防止与贪官形成“链条”16

十、秘书应该严格要求自己19

2 与领导相处的艺术23

一、学会投石问路24

二、贵在勤奋24

三、谨防粗心25

四、巧言“进谏”26

五、兑现承诺29

六、领会领导的暗示30

七、秘书应有委曲求全的肚量31

八、克制性格弱点33

九、防止越位37

十、秘书汇报方式“四忌”38

十一、不应生活在领导的权威下39

十二、甘当配角42

3 信息工作45

一、企业秘书要重视市场预测46

二、信息预测的常用方法48

三、严肃慎重地处理数字信息52

四、准确掌握市场信息53

五、为领导提供高层次信息54

4 调查研究59

一、秘书怎样做好调查研究工作60

二、调查研究应遵循实事求是、为公为民的原则63

三、秘书在主持座谈会时插话的艺术65

四、改进调研作风，讲究调研方法66

5 参谋与辅助决策67

一、认识领导的性格与气质68

二、学会“补台”69

三、审时度势，随机应变70

四、雪中送炭71

五、三篇古文的启示72

六、适应“强将”，尊重“弱将”74

七、巧妙应对领导的“你看着办吧”76

6 督查工作79

一、督查工作的五点要求80

二、突出会议决定事项的督查重点84

三、办理领导批示件的“十法”85

7 文书工作87

一、正确理解领导对文件的“圈阅”88

二、准确理解“同意”、“拟同意”、“原则同意”三个签批意见89

三、文件处理中应该防止出现的四种做法90

四、催请领导阅批公文的方法93

五、起草领导讲话“五忌”93

六、工作总结常见病十种94

七、办理批办件要细心97

八、文书工作检查的方法98

九、正确选择上报公文的文种100

十、如何整理好领导的讲话101

十一、如何写口头汇报提纲104

8 档案管理109

一、认真做好文书档案工作110

二、确保档案安全111

三、认真执行《档案法》，严肃查处违法行为113

四、加强领导档案管理意识114

五、重视档案管理工作，做到防患于未然115

六、开发利用现有的档案资源，实现档案的价值117

9 会议组织119

一、会议室巧安排120

二、真实地拟写会议通知120

三、充分做好会前准备121

四、组织会议应注意“时间管理”122

五、协助领导开好会议124

六、不做“画蛇添足”的事情125

七、从一次不和谐的表彰大会所想到的127

八、秘书工作时时、处处要讲政治128

九、文秘工作者要不断加强学习129

10 信访工作133

一、给信访者“号脉”134

二、给群众写复信141

11 协调工作145

一、顾全大局，维护领导威信146

二、秘书的传话技巧146

三、秘书应有正确的角色定位148

四、秘书的缓冲技巧150

五、协调工作切忌过分自信154

六、交谈中巧用逻辑避冲突154

七、要善于为他人提供“台阶”157

八、善于透过现象看问题159

12 秘书人员的公关意识163

一、用真情实意感动人164

二、谨防仿效而掉入“陷阱”165

三、公关活动需精心策划167

四、公关策划的技巧170

五、善于辨析“弦外之音”174

六、公关谈判中的“好道具”176

七、学会拒绝177

八、公众演说中突然出现“短路”怎么办179

九、谈判桌上的策略180

十、秘书人员应处理好十大关系184

13 事务工作187

一、认清授权，提高办事效率188

二、如何处理领导交办的非公务性事宜190

三、冷静处理突发事故192

四、妥善处理“家属参政”问题195

五、接打电话的技巧196

六、秘书合理挡驾“三要诀”198

七、克服用印的十种消极心理202

八、秘书要“分身有术”204

九、协助领导管理时间205

14 保密工作207

一、严格控制泄密渠道208

二、加强涉密档案的保护208

三、泄密事件的负效应210

四、泄密的心理动因214

五、构筑保密大堤218

六、加强办公自动化的保密219

15 秘书的应聘技巧223

一、秘书应聘应讲究技巧224

二、扮演好自己的特定角色227

附录一：宝钛集团有限公司招聘党办秘书例题选析229

附录二：秘书应聘面试五十题231

附录三：女秘书，你能晋升管理决策层吗233

附录四：如何与难缠的老板打交道237

参考文献241

后记242