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第一章 成功销售的人：心态过硬3

一、肯定自己的职业3

二、做自己的主宰者9

三、“我也可以做得到”12

四、不因拒绝而退缩16

五、推销中坚持到底21

六、驾驭自己的情绪26

第二章 成功销售的人：眼光独到31

一、处处都有新市场31

二、用心留意好产品35

三、人人都是潜客户38

四、利用渠道的力量44

五、吸取竞争者的精华47

第三章 成功销售的人：准备充足53

一、训练一定要专业53

二、抓住一切机会学习56

三、了解自己的产品59

四、锤炼自己的话术64

五、制订详细的行动计划68

六、合理安排有限的时间72

七、在名片上花点心思78

八、检查随身“工具箱”83

第四章 成功销售的人：拜访有道89

一、寻找有决定权的人89

二、精通成功预约的技巧94

三、做好心理暖身运动98

四、把握最初的6秒钟102

五、设计巧妙的开场白105

六、清楚讲解你的产品109

第五章 成功销售的人：以小见大117

一、从细节上征服客户117

二、良好形象易得信任120

三、微笑最能打动人心124

四、耐心倾听受人欢迎128

五、真诚赞美拉近距离134

六、幽默具有无形的魅力139

七、诚信赢得更多合作142

八、用心与客户交朋友145

第六章 成功销售的人：避开歧途155

一、不要为推销而推销155

二、不要过于自我159

三、不要忽略小事162

四、不要与客户争辩164

五、不要攻击竞争对手167

第七章 成功销售的人：运筹帷幄175

一、唤起客户的需求175

二、以退为进的策略182

三、用提问消除异议185

四、从配套产品入手188

五、发挥合作的优势190

六、他山之石可以攻玉192

七、知己知彼百战百胜194

第八章 成功销售的人：对症下药203

一、针对不同类型的客户203

1.沉默型203

2.内向型203

3.话多型204

4.虚荣型204

5.随和型204

6.顽固型205

7.刚强型205

8.怀疑型205

9.好斗型206

10.傲慢型207

11.依赖型209

12.理智型210

13.神经质型212

14.吹毛求疵型212

15.圆滑难缠型212

16.忙碌或性急型213

二、针对客户不同的借口215

1.针对“我不需要”的借口215

2.针对“考虑一下”的借口215

3.针对“价格太贵”的借口217

4.针对“服务不好”的借口218

第九章 成功销售的人：水到渠成223

一、销售的关键是成交223

二、掌握成交的方法227

三、价格谈判的艺术233

四、成交过程的注意事项235

五、影响成交的心理障碍237

第十章 成功销售的人：重视服务243

一、双赢离不开精细服务243

二、疏于服务客户会后悔247

三、不要害怕客户的抱怨252

四、谨慎处理客户的不满256

第十一章 成功销售的人：聚沙成塔261

一、客户网络积聚人脉261

二、经常回访老客户265

三、不放弃未成交客户268

四、善于联系大客户271

五、尊重每位小客户274

六、让客户帮你引荐277