图书介绍
顾客感知公平对服务补救效果的影响研究 面子与感知善意的作用PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 李斐斐著 著
- 出版社： 北京：中国财政经济出版社
- ISBN：9787509578148
- 出版时间：2017
- 标注页数：226页
- 文件大小：34MB
- 文件页数：236页
- 主题词：商业心理学－研究
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图书目录
第一章 导论1
第一节 问题的提出1
第二节 研究意义及研究目的4
第三节 研究方法及研究创新6
第四节 章节概要9
第二章 理论基础与文献综述11
第一节 服务失败相关研究11
第二节 感知公平相关研究17
第三节 面子相关研究27
第四节 感知善意相关研究46
第五节 消费情绪相关研究51
第六节 服务补救与服务补救效果研究62
第三章 顾客感知公平对补救效果的影响机理分析78
第一节 理论基础与研究主线78
第二节 概念模型82
第三节 机理分析86
第四节 研究假设与理论模型构建100
第五节 本章小结121
第四章 前期探索研究、变量测量与实验设计122
第一节 前期探索探究122
第二节 变量测量136
第三节 实验设计141
第四节 本章小结149
第五章 顾客感知公平对补救效果的实证分析151
第一节 数据质量分析151
第二节 模型分析162
第三节 竞争模型分析167
第四节 调节效应分析171
第五节 本章小结177
第六章 结论与启示179
第一节 主要结论与讨论179
第二节 管理启示185
第三节 研究局限性188
第四节 未来的研究方向189
附录 调查问卷191
参考文献196
后记225