图书介绍
业务员口才训练与实用技巧PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 宋时元编著 著
- 出版社： 北京：海潮出版社
- ISBN：9787515703541
- 出版时间：2013
- 标注页数：267页
- 文件大小：52MB
- 文件页数：279页
- 主题词：推销员－口才学
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图书目录
第一章 “买卖不成话不到，话语一到卖三俏”，业务员要有好口才说话要做到动听入耳2
洽谈中的说服技巧5
保持耐心与礼貌的说话态度7
对客户表示出关切和爱心8
要让客户心里舒服9
没有热情就没有销售10
用有效的讲解系住顾客的心13
货卖一张嘴，全凭舌上功15
销售成败与口才密不可分17
学得好才能说得好18
业务员的语言修炼19
业务员语言禁忌21
第二章 开发客户，唱好销售头场戏26
从客户的兴趣爱好入手26
围绕兴趣集中点展开推销27
把最漂亮的一面展示给客户29
让声音富有感染力31
赞扬客户，满足他的自尊心32
用小礼物接近与客户的关系34
激发客户的期待心理36
唤起客户的好奇心38
与客户建立和谐关系40
赢得销售机会42
扫除销售障碍43
打动客户的心44
寻找共鸣，找到与客户的共同话题47
投其所好，谈论客户感兴趣的48
赢得准客户的认可50
把话说到客户心坎里51
第三章 预约客户，找准客户钓大鱼54
做好电话预约准备54
打电话的注意事项55
电话预约的技巧57
消除客户心中疑惑60
电话预约的拒绝处理61
电话沟通的提问技巧62
制造合适的电话开场白63
和客户秘书的沟通技巧67
电话预约的语言技巧69
电话预约的要点71
第四章 拜访客户，从沟通开始了解客户74
拜访客户的第一句话很重要74
一开场就吸引客户的注意力76
对客户说话要动听入耳77
合理赞美客户79
正确使用推销辞令82
直截了当说明白83
顾及客户，不能滔滔不绝89
打破冷场，与客户有话可说90
精通业务，把握要点而言92
根据客户身份决定说话方式94
做建设性的拜访96
如何避免顾客的拒绝99
时刻站在客户的立场上101
第五章 说到客户心里，会说话签大单104
学会发现客户的需求104
对不同顾客采取不同推销手段106
以压力让顾客在意109
把客户捧得舒舒服服110
让客户作出肯定回答112
尊重客户，给足客户面子114
制造紧缺局面115
利用客户的好奇心117
设身处地为客户着想119
坦白商品的缺点121
攻心这一招至关重要122
“顺毛摸”客户的窍门124
第六章 化解客户异议，变抱怨为销售机会128
不要与客户争论128
对客户要充分理解129
认真倾听客户抱怨130
把客户的抱怨当成机会132
有理也要让三分134
委婉应对客户的抱怨137
妥善解决客户的抱怨139
道歉的语言要诚恳142
客户抱怨时应有的态度144
处理好客户的投诉与抱怨147
把抱怨平息在萌芽状态149
客户抱怨时不能说的话151
第七章 让客户下定决心，销售业务促成技巧154
巧借东风营销154
借名人引起购买热156
要想卖得快，缺点变优点157
制造气氛，使客户尽快做出决定159
为销售赢得主动160
突出卖点介绍产品162
客户买的是好处166
借助第三方证明167
用提问说服顾客169
以独特的方式吸引顾客注意171
找出顾客感兴趣的话题175
活用“吹牛”技巧176
把木梳卖给和尚178
使自己成为产品专家180
激起客户的欲望182
坚持到底，不怕被拒绝184
第八章 成交在于细节，赢得客户的支持和好感188
把真诚放在第一位188
要懂人情世故189
用齐全的服务招揽顾客191
站在对方的立场上说话192
让顾客从自身实际考虑195
取得客户的信任很重要197
以诚恳有礼带来好业绩198
灵活运用取悦客户的手法202
重视细节，赢得客户的好感203
第九章 赢得谈判，让业绩更上一层楼206
创造良好的谈判开端206
将公关艺术运用于谈判活动207
掌握激将法的尺度208
抓住实质，攻击要害212
拒绝客户要婉转213
运用谈判截止期限214
让小步促大成217
采取既成事实的策略218
捧好顾客好做生意221
沉默也是一种力量222
注意谈判中的重要环节223
有效把握对方心理224
谈判中的让步技巧226
谋划和控制谈判227
第十章 让客户感觉价格合适，与客户讨价还价的技巧230
先谈价值，后谈价格230
选择合适的报价时机232
让顾客认同产品价格233
交易中吹毛求疵234
客户因购买数量多要求降价236
客户一再要求降价237
迫使对方接受240
做好适当让步的准备242
讨价还价要灵活有度243
第十一章 催收货款，回款才是硬道理246
冷静和蔼，以静制动246
催收货款的制胜因素247
有效沟通，寒暄引路249
先使对方舒心250
好言好语好催款251
不卑不亢，柔中带刚253
投其所好，因人说话254
博取同情与理解256
以柔克刚，寄情于理257
不温不火，“讨”而不“厌”258
施加压力，搬出救兵258
借助“软刀”，逼其就范259
晓之以理，软硬兼施260
随机应变，曲线解围261
侧耳倾听，察言观色262
催收货款有技巧263
如何应对欠款人的种种借口264
催收货款的要点训练266