图书介绍
顾客参与 共创价值PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 武文珍著 著
- 出版社： 沈阳：东北大学出版社
- ISBN：9787551713429
- 出版时间：2016
- 标注页数：188页
- 文件大小：27MB
- 文件页数：199页
- 主题词：企业管理－销售管理－研究
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 研究背景与研究意义1
一、研究背景1
二、研究意义3
第二节 研究内容6
一、研究内容6
二、结构安排7
第三节 研究方法与研究路线8
一、研究思路与技术路线8
二、研究方法9
三、创新之处9
第二章 文献回顾与综述11
第一节 顾客参与的研究综述11
一、顾客参与的界定11
二、顾客参与的研究路径13
第二节 顾客价值综述21
一、顾客价值的界定21
二、顾客价值的维度24
第三节 顾客满意综述31
一、顾客满意的内涵31
二、顾客满意的形成机制33
第四节 对国内外研究成果的评述36
第三章 价值与价值创造39
第一节 价值39
一、经济学研究中的价值与价值决定39
二、哲学研究中的价值41
三、市场营销学中的价值41
第二节 价值创造43
一、价值创造的标准43
二、价值创造方式的演变44
三、传统价值创造模式与共同创造价值模式的比较46
第三节 共同创造价值47
一、共同创造价值理论产生的现实背景47
二、早期的共同创造价值思想49
三、共同创造价值理论的形成51
四、共同创造价值的概念辨析56
五、共同创造价值的研究现状59
第四章 消费者共同创造顾客价值的理论基础及机制64
第一节 消费者角色的变化64
一、消费者角色及其变化66
二、消费者角色变化对企业营销战略的影响70
第二节 消费者共同创造顾客价值的理论基础72
一、共同创造顾客价值的特征72
二、消费者共同创造顾客价值的理论基础73
第三节 消费者共同创造顾客价值的机制76
一、基于生产者逻辑的价值共创77
二、基于消费者逻辑的价值共创78
第五章 研究框架及理论假设82
第一节 顾客参与的界定及维度的确定82
一、共同创造价值视角下顾客参与的界定82
二、共同创造价值视角下顾客参与的新特点83
三、顾客参与维度的确定85
第二节 共创顾客价值及其维度的确定89
一、共同创造价值视角下的顾客价值89
二、共同创造顾客价值的维度89
第三节 研究框架及理论假设93
一、研究框架93
二、理论假设的推演94
第六章 测量量表的形成及数据收集107
第一节 研究行业及样本对象的选取107
一、选取研究行业的特征107
二、研究行业及样本对象的确定108
第二节 测量量表的设计108
一、深度访谈109
二、测量量表的初步形成112
三、预测试113
第三节 问卷的发放与数据的收集121
一、问卷的发放与回收121
二、样本的统计特征122
第七章 数据分析与讨论124
第一节 探索性因子分析124
第二节 信度与效度分析127
一、信度分析127
二、效度检验130
第三节 数据分析与假设检验135
一、模型路径分析与讨论136
二、中介效应检验140
三、调节效应的检验143
第八章 研究结论及研究展望146
第一节 研究结论与贡献146
一、研究结论与讨论146
二、研究贡献151
第二节 管理启示152
第三节 研究局限及未来展望157
参考文献159
附录183
后记188