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第一篇 说话的分寸3

第一章 把握好沉默的分寸3

时机未到时就得保持沉默3

受到攻击时，沉默是最好的方法4

别人论己时切莫打断6

第二章 把握好说话时机的分寸7

看准机会再说话7

插话要找准时机7

顺着对方的话锋说话9

第三章 把握好说话曲直的分寸11

说话不可口无遮拦11

转个弯儿说话11

顺水推舟巧应对14

第四章 把握好说话轻重的分寸15

点到为止15

发生冲突时切忌失去理智16

简单否定或肯定他人不可取18

拿不准的问题不要武断18

第五章 与人开玩笑时的说话分寸20

开玩笑要适度得体20

开玩笑要因人而异22

开玩笑要符合场合23

不拿别人的隐私开玩笑24

第六章 调解纠纷时的说话分寸26

调解纠纷的“三宝”26

打圆场要让双方都满意27

适当地褒一方、贬一方29

维护当事人的自尊心30

淡化争端本身的严重程度31

第七章 倾听也要讲究分寸34

把说话的权利留给别人34

到什么山听什么歌35

做个倾听高手37

倾听是对别人的最好恭维38

第八章 激励别人有分寸40

信任是激励的基础40

找个高帽给他戴41

步步为营，循循善诱43

第九章 道歉如何说出口45

道歉，时机很重要45

道歉态度要诚恳46

将道歉寓于赞美中48

第二篇 如何与不同的人说话51

第一章 如何与陌生人说话51

最重要的第一句话51

用话题展开交谈的“瓶颈”51

谈论别人感兴趣的事情54

打破僵局的几种技巧55

让谈话在意味深长中结尾58

第二章 如何与下属说话60

用恰当的话消解下属的怨气60

不要让部下对你产生敌意62

运用漂亮语言令下属言听计从64

有效斥责下属的技巧65

表扬下属要有方法67

有效说服固执的员工69

第三章 如何与领导说话72

对领导说话不卑不亢72

如何面对上司的批评意见73

老板的面子是下属给的76

拒绝老板有理由77

成功说服老板为自己加薪80

汇报工作有讲究82

10句话让你平步青云85

第四章 如何与同事说话87

调到新环境中的说话技巧87

初来乍到的说话“规矩”89

在嘴上安一个把门的90

割掉“嚼舌头”的闲话92

避开同事的隐私问题93

避免与同事“交火”95

被提拔时要怎样面对同事96

锋芒太露招人忌97

第五章 如何与客户说话100

赢得客户的信任100

投其所好进行推销101

利用问题接近客户102

随身携带“高帽子”104

提醒他及早签约106

巧妙应对7种客户108

第六章 如何与朋友说话112

替别人找个下台的借口112

忠言还要顺耳113

把话亮出来说115

让朋友表现得比你出色117

第七章 如何与爱人说话119

与恋人初次交谈的成功秘诀119

沐浴爱河时应多多放“蜜”122

多交谈是情感保值的秘密123

争吵有度，和好有方125

第八章 如何与孩子说话128

孩子需要你的赞美128

与孩子有效沟通的秘诀130

学会这样对孩子说话133

规劝的话要“裹着糖衣”136

第九章 如何与父母说话137

说服父母有妙招137

父母吵架时的劝说艺术139

恰当化解与父母的争执140

第十章 如何与对手说话143

一语双关，引人就范143

欲攻其人，先攻其心144

动之以情，方能晓之以理146

让事实说话146

抓住对方破绽，有力反击148

说得多不如说得妙150

比喻是论辩的精妙关键150

绵里藏针，以柔克刚151

第三篇 不同场景下的说话艺术155

第一章 求职面试时的说话艺术155

不要小看自我介绍155

妙对面试官的陷阱问题157

离职原因小心说162

让对方看到你曾经的辉煌164

要求薪酬时只给个“提示”165

求职面试说话5忌167

第二章 求人办事的说话艺术171

在激将法上做文章171

谈话中避开自己173

求人帮助时动之以情175

打蛇打七寸，说话说到心176

第三章 谈判时的说话艺术179

投石问路巧试探179

环顾左右，迂回入题180

取得谈判胜利的9种方法182

积极突破谈判中的僵局188

增加谈判成功的可能性189

第四章 演讲时的说话艺术193

好的开头是成功的一半193

设置悬念，激发听众兴趣196

找听众有共鸣的内容讲198

制造演讲的高潮199

即席演说的语言技巧200

让结尾回味无穷203

第五章 电话交谈时的说话艺术205

接听电话的第一句话205

控制通话时间206

给对方考虑的机会208

电话交谈的基本技巧210

第六章 尴尬时刻的说话艺术212

站在对方的角度说话212

掉转话头而言其他213

调侃一下自己215

自嘲，给自己搭个台阶217

装作不知道，说得更奇妙220

第七章 危急时刻的说话艺术222

陷入不利境地时如何说话222

受到诋毁时如何说话223

感情遇到危机时如何说话225

工作无法执行时如何说话227

避免言语危机有要领229

第八章 宴会应酬时的说话艺术232

借助美酒良言促进感情232

聚会，搞好气氛很重要233

劝酒时的说话艺术236

结婚喜宴，祝词要热烈温馨238

第九章 主持会议时的说话艺术241

开场白精彩夺人241

牵线搭桥，连接巧妙243

引导会议进程得体244

随机应变，灵活驾驭会议246

驾驭听众的技巧249

会议领导的交流技巧251

第十章 拒绝他人时的说话艺术255

现在说“不”，稍后说“是”255

说出内心的“不”255

表达你的“不”257

说“不”的策略258

你怎样说“不”258

构造真正说“不”的话语260

第十一章 探望病人时的说话艺术261

用暗示性语言让他精神振作261

不要触及病人的痛苦262

一反惯例出奇效264

适时说点谎265

“一次只流一粒沙”式的劝告267

与病人谈话的要点268

第十二章 答记者问时的说话艺术271

如何应付刁难的问题271

模糊回答，避开敏感话题272

寓理于事，不言自明274

用问题来回应对方275

机智转移话题277

第十三章 应酬亲友时的说话艺术279

亲友是领导关系的“软件”279

公事拒绝，私事补偿281

轻易承诺失威信282

第四篇 最讨人喜欢的说话方式287

第一章 说到对方心窝里287

温语相求化冷面287

先为对方着想288

乡音难改，游子情深290

说话的魅力在于真诚291

说话不要踩上“雷区”293

感激之情要溢于言表294

关怀的理念296

第二章 活化人际关系的幽默沟通术299

用幽默平息他人的怒气299

把拒绝的话说得幽默些300

用诙谐的话加深恋人间的感情302

让幽默增添自身的魅力304

生活中不妨多点幽默来做“调节剂”306

谈判中用幽默化干戈为玉帛308

第三章 第一次就给人留下良好印象的谈话方式311

怎样快速让陌生人对你产生好感311

让面试官快速接受你的说话方式313

相亲择偶时如何交谈315

初次见面，如何说话让男方父母喜欢317

第一次与客户见面如何零距离沟通320

如何恰当地为他人介绍322

第四章 最自然的赞美方式325

对男人和女人采取不同的赞美325

如何恭维才能不被认为是拍马327

褒扬有度，点到为止330

赞别人没有赞过的美332

多在背后说他好335

推测性赞美，妙上加妙337

夸人有讲究339

第五章 说到人心服口服342

以利益为说服导向342

说服从“心”出发343

让历史帮忙做说客346

先抬高对方再做说服348

步步逼近，软磨硬泡350

从对方得意的事说起351

讲道理时最好打个比方353

利用同步心理好说服353

第六章 批评如何让人欣然接受356

私底下指出他人的缺点356

批评他人要就事论事357

批评时别忘了夸一夸359

先批评自己360

意味深长的暗示是最好的批评363

给个意外的“赞许”364

第七章 鼓励失意者振作起来的说话方式367

站在同一起点上，现身说法367

朋友失意，安慰的话一定要得体369

意识唤醒法使其走出悲伤阴影371

别人郁闷的时候多说理解的话373

用“同病相怜”的经历来缓解对方压力373

第八章 加深朋友感情的说话方式375

说话时注意维护朋友的面子375

如何从闲聊中加深感情377

错了就要赶快道歉380

说话时注意给朋友“同感”的理解382

设身处地地为朋友说话383

和朋友进行直率诚笃的交谈384

第五篇 说好难说的话389

第一章 学会用戏谑冲淡尴尬389

温语相求化冷面389

打破冷场的技巧390

面对恶意冒犯者393

保持谨慎意识，避开语言中的陷阱395

第二章 让难说的话变轻松398

表态时“是”或“不是”要少说398

不想借给别人钱时怎么说399

面对过分的玩笑你该如何应对400

面对无理要求时如何说402

面对不便当众回答的问题时该怎样说403

如何说话才能让两边都满意405

如何表达与上司不同的意见405

圆场的话该怎样说407

当别人打探你的隐私时该怎样说408

善于借别人之口说自己的问题410

第三章 走出辩论的僵局411

难言之物，一喻了之411

旁敲侧击，迂回包抄412

将错就错，出其不意413

以退为进，反客为主414

借他的石头砸他的脚416

请君入瓮，逼其败阵417

釜底抽薪，攻其要害417

借助权威增加力度420

第四章 说话也要讲究方圆和谐422

说话要有点“眼力见儿”422

不正面回答问题423

活用谎言说服别人425

转着弯儿说话427

“溜须拍马”，才能骑马429