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第一章 绪论1

第一节 管理概述1

一、管理的概念及其基本特征1

二、管理的基本特征4

三、科学管理的基本方法和特性5

四、管理学及其研究内容7

第二节 管理学的理论和基本原理8

一、古典管理理论8

二、行为科学理论12

三、现代管理理论16

四、管理学发展的特点19

五、管理的基本原理20

第三节 护理管理学概述24

一、护理管理学的概念25

二、影响护理管理的因素25

三、护理管理者的任务27

四、医院护士长的角色功能29

五、护理管理者的基本素质31

第四节 护理管理面临的挑战32

一、护理模式改变产生的深远影响32

二、人才竞争对护理管理的挑战33

三、新知识新技术对护理管理的挑战34

四、临床护理管理面临与护理教育不相适应的严重挑战34

五、不断完善的护理法律法规使护理管理面临新的课题34

第二章 计划36

第一节 概述36

一、计划的基本概念及种类36

二、计划的形式和意义38

第二节 计划工作的步骤40

一、分析形势40

二、确定目标41

三、评估组织现有的条件和潜力42

四、拟定可选方案42

五、比较各种方案42

六、选定最佳方案42

七、制订辅助计划43

八、编制预算43

第三节 目标和目标管理43

一、目标43

二、目标管理45

第四节 时间管理49

一、时间管理的含义49

二、时间运用情况的评估50

三、时间管理的方法51

四、时间管理的艺术52

第三章 组织54

第一节 概述54

一、组织的一般概念和基本要素54

二、组织的基本原则和作用56

三、正式组织和非正式组织58

第二节 组织管理理论59

一、古典组织理论59

二、行政组织理论59

三、社会系统组织理论60

第三节 组织设计和组织结构61

一、组织设计61

二、组织结构63

第四节 组织文化66

一、组织文化的概念、内容和作用66

二、组织文化建设的原则69

三、组织文化的意义69

四、医院文化对护理管理的作用70

第五节 我国医疗卫生组织系统73

一、我国卫生组织系统73

二、我国医院组织系统75

三、我国护理组织系统81

第四章 人力资源管理85

第一节 人力资源管理概述85

一、人力资源管理的概念85

二、现代人力资源管理与传统人事管理的区别86

三、人力资源管理的主要职能和任务87

四、人力资源管理的意义87

第二节 人员招聘88

一、概述88

二、人员招聘的原则89

三、人员招聘的基本程序89

第三节 人员配置91

一、人员配置的原则91

二、护理人员配置依据和方法93

三、护理人力资源分配95

四、护理管理岗位职责及任职资格97

第四节 人员发展99

一、职业生涯规划99

二、护理人员培训103

第五节 绩效评估与报酬105

一、绩效评估105

二、人员薪酬管理109

三、护理人员的晋升111

第五章 领导112

第一节 概述112

一、领导的概念112

二、领导者的影响力113

三、领导者的基本素质要求115

第二节 领导理论及其应用117

一、特征领导理论117

二、行为领导理论118

三、权变领导理论121

第三节激励理论及其应用124

一、激励及激励过程124

二、激励理论125

第四节 冲突131

一、概述131

二、冲突的基本过程133

三、通过谈判解决冲突135

四、护理管理者处理冲突的策略136

第五节 沟通137

一、概述137

二、沟通的形式、方法和原则138

三、组织角色与沟通技巧142

第六节 人际关系146

一、人际关系的概念146

二、影响人际关系的因素147

三、管理系统中的人际关系148

四、改善人际关系的途径150

第七节 护理管理的领导艺术152

一、领导艺术的概念与特征152

二、领导艺术的功能153

三、护理管理中的领导艺术153

第六章 控制157

第一节 控制概述157

一、控制的含义157

二、控制的基本特征和基本程序161

三、控制在护理管理中的应用167

第二节 控制的基本方式172

一、控制的分类172

二、控制基本原则177

三、实现控制应注意的问题179

第三节 控制技术180

一、控制系统180

二、控制对象180

三、控制技术181

第七章 护理业务技术管理185

第一节 护理业务技术管理的重要性185

一、护理业务技术管理是提高护理质量的重要保证185

二、护理业务技术管理是医学科学管理发展的需要186

三、护理业务技术管理是护理教育管理的需要186

第二节 护理业务技术管理的内容186

一、护理管理制度186

二、基础护理管理189

三、专科护理管理190

四、新业务、新技术护理管理192

第三节 护理业务技术管理的方法192

一、分级管理制度193

二、目标管理在护理业务技术中的应用194

三、技术循环管理在护理业务技术中的应用194

第四节护理信息管理196

一、信息的一般概念及特点196

二、护理信息分类及其来源197

三、护理信息管理内容198

四、护理信息管理的措施199

第五节 健康教育工作管理200

一、健康教育概述200

二、医院健康教育的内容、形式和方法201

三、医院健康教育的组织实施204

四、健康教育工作的科学管理204

第六节 护理学科学技术研究管理209

一、护理学科学技术研究的特点与任务209

二、临床护理科学技术研究的组织、实施与管理210

第八章 护理质量管理215

第一节 概述215

一、质量管理与护理质量管理的概念215

二、护理质量管理的特点和原则220

三、护理质量管理的任务222

四、护理质量管理的意义222

第二节 护理质量管理体系223

一、护理质量管理体系的概念223

二、护理质量管理体系的基本要素223

三、护理质量管理体系的组成225

四、护理质量管理体系文件225

五、护理质量管理体系的建立与实施226

第三节 护理质量管理的基本方法227

一、加强质量管理的基础工作227

二、护理质量管理的方法228

第四节 护理质量管理内容234

一、护理人员的质量管理234

二、临床护理活动的质量管理238

三、护理差错事故的管理241

四、临床护理服务质量管理242

第九章 护理经济管理245

第一节 护理管理中经济管理的方法245

一、经济管理方法概述245

二、经济管理方法运用的形式246

三、经济方法在护理管理中运用需注意的问题260

第二节 护理成本核算261

一、护理成本概述262

二、护理成本核算264

三、护理成本核算现状和发展趋势268

第十章 护理管理与法学271

第一节 法学的基本知识271

一、法的概念、职能与特征272

二、卫生法的概述275

第二节 护理管理中法规的应用276

一、相关的卫生、护理法规276

二、护理工作中潜在的法律问题278

三、用法规规范护理行为282

附录一 医疗事故处理条例285

附录二 护士条例294

附录三 护理专业高级技术职务任职资格申报、评审条件299

参考文献302