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第1章 销售人员职位描述2

1.1 销售人员的作用及职能2

1.2 销售人员的主要职责3

1.3 大客户经理的能力与职责4

1.4 销售经理工作职责5

1.5 销售信息主管及信用控制主管工作职责6

1.6 销售总监工作职责表7

1.7 销售经理工作职责表9

1.8 客户经理工作职责表10

1.9 渠道经理工作职责表11

1.10 销售工程师工作职责表12

1.11 销售培训主管工作职责表13

1.12 商务代表工作职责表13

1.13 商务助理工作职责表14

1.14 销售主管工作职责表15

1.15 销售代表工作职责表16

1.16 销售助理工作职责表17

1.17 电话销售员工作职责表18

1.18 医药销售员工作职责表19

1.19 促销主管工作职责表20

1.20 促销员工作职责表21

1.21 发货与统计主管工作职责表22

1.22 销售发货员工作职责表23

1.23 销售统计员工作职责表224

1.24 销售会计工作职责表25

1.25 销售文员工作职责表25

1.26 计调主管工作职责表26

1.27 销售计划员工作职责表26

1.28 销售调度员工作职责表27

1.29 档案管理员工作职责表27

第2章 销售人员招聘与选拔30

2.1 聘用销售人员的目的与程序30

2.2 销售人员招聘与测试规定31

2.3 招聘销售人员的14条注意事项32

2.4 销售人员招聘面试指导34

2.5 销售人员招聘面试内容37

2.6 销售人员聘用制度细则39

2.7 销售人员试用协议书40

2.8 销售人员聘用合同书441

2.9 新销售人员任用办法44

2.10 销售人员必备招聘表格446

2.11 销售人员面试考核表447

2.12 销售人员专业面试考核表48

2.13 销售人员面试比较表449

2.14 对有经验销售人员招聘申请表50

2.15 对有经验销售人员录用调查表51

2.16 兼职销售人员录用调查表52

2.17 销售人员招聘复试表53

2.18 销售人员招聘追踪报告表54

2.19 销售人员试用申请表55

2.20 新销售人员试用表56

2.21 销售人员报到手续表57

2.22 销售人员职前介绍表58

2.23 销售人员试用评核表60

2.24 销售人员选拔标准记录61

2.25 销售干部选拔评分表62

第3章 销售人员考核与任用64

3.1 销售人员绩效考核管理制度64

3.2 销售人员考核种类及规定66

3.3 销售人员考核必备5步骤68

3.4 销售人员实用考核办法69

3.5 销售人员实用奖惩办法70

3.6 销售人员考核6个原则72

3.7 销售人员考核的5个误区73

3.8 销售人员的9个考核指标75

3.9 销售人员考核办法细则77

3.10 某公司销售人员考核细则80

3.11 销售人员业务考核报告表83

3.12 销售人员业绩增减考核表84

3.13 销售人员业绩综合报告表85

3.14 销售人员月份实绩统计表86

3.15 促销人员实用考核表87

3.16 直销人员实用考核表88

3.17 销售人员试用期考核表89

3.18 销售人员基本能力检测表91

3.19 销售人员人事考核表92

3.20 销售人员能力考核表94

3.21 销售人员综合考核表95

3.22 销售人员年度考核表96

3.23 有经验销售人员业绩考核表98

3.24 销售主管能力考核表99

3.25 销售经理能力考核表100

3.26 销售经理综合素质考核表102

3.27 销售部门业绩考核表103

3.28 销售人员主观考核记分表104

3.29 销售人员业绩指标考核表105

第4章 销售人员教育与培训108

4.1 销售人员培训与教育管理办法108

4.2 销售人员培训管理制度111

4.3 销售人员分类培训目标1111

4.4 销售人员培训实施办法1112

4.5 销售人员培训制度1112

4.6 销售人员培训规定113

4.7 销售人员入职培训管理规定114

4.8 销售部门指导重点117

4.9 新销售人员教育日程表118

4.10 内定新销售人员职前教育日程表119

4.11 新销售人员研修报告120

4.12 新销售人员教育内容检查表121

4.13 新销售人员研修事项检查表122

4.14 销售人员缺点检查表123

4.15 销售人员行为举止检查表124

4.16 销售人员不当行为分析表125

4.17 销售人员礼仪教育成果检测表126

4.18 销售人员工作教育成果检测表127

4.19 销售人员培训计划表128

4.20 销售人员年度训练计划汇总表129

4.21 销售人员团体训练申请表130

4.22 销售人员个人外部训练申请表131

4.23 销售人员在职训练费用申请表132

4.24 销售人员培训记录表133

4.25 销售人员在职训练资历表134

4.26 销售人员培训报告书135

4.27 销售人员在职训练意见调查表136

4.28 销售人员在职训练测验成绩表137

4.29 销售人员在职训练结训报表138

4.30 销售人员在职训练实施结果表139

4.31 销售人员训练成效调查表140

4.32 新销售人员培训成果检测表141

第5章 销售人员薪酬与福利144

5.1 销售人员薪酬制度设计原则144

5.2 销售人员薪酬与考核制度145

5.3 销售人员工资管理规定147

5.4 销售人员工资管理办法148

5.5 销售人员激励细则150

5.6 销售人员奖金管理办法152

5.7 销售人员奖金发放办法154

5.8 销售人员薪酬制度范例157

5.9 销售人员福利制度范例159

5.10 销售人员工资核准表161

5.11 新到销售人员工资表162

5.12 一般销售人员工资表163

5.13 销售骨干工资表164

5.14 销售干部奖金核定表165

5.15 销售人员工资调整表166

5.16 销售人员奖金表167

5.17 销售人员奖金核定表168

5.18 销售人员薪金等级表169

5.19 销售人员提成比例一览表169

5.20 兼职销售人员奖金提成核定表170

第6章 销售市场调查172

6.1 市场调查管理制度172

6.2 销售市场调查计划的制定173

6.3 销售调查计划的实施和控制174

6.4 文献调查及其鉴定标准175

6.5 焦点访谈调查的步骤176

6.6 焦点访谈调查的注意事项178

6.7 测定市场容量的步骤180

6.8 预测市场容量的方法180

6.9 市场营销战略的制定182

6.10 市场调查项目分类表184

6.11 市场容量调查预测表185

6.12 市场调查计划表186

6.13 产品市场性分析表187

6.14 市场月份状况调查表188

6.15 市场开拓调查表189

6.16 产品市场占有率预测表190

6.17 市场总占有率预测表191

6.18 同业产品市场价格调查表192

6.19 对竞争对手调查要点193

6.20 竞争产品调查表195

6.21 竞争商店比较表196

6.22 竞争品牌价格调查表197

6.23 竞争同业动向一览表198

6.24 竞争厂商调查表199

6.25 销售方式可行性调查表2200

6.26 产品占有率预测比较表2201

6.27 新产品开拓调查分析表202

第7章 销售客户调查204

7.1 销售客户调查制度204

7.2 销售客户调查办法208

7.3 销售客户调查步骤规定210

7.4 销售客户调查操作规程212

7.5 客户面试调查实施要领214

7.6 客户调查资料分析制度217

7.7 销售客户资料分析要点218

7.8 客户调查资料处理制度222

7.9 销售客户调查方案223

7.10 销售客户调查问卷225

7.11 销售客户调查报告228

7.12 销售客户需求预测报告229

7.13 销售客户调查表231

7.14 销售客户调查计划表232

7.15 客户分组调查计划表232

7.16 客户地址分类表233

7.17 客户信用调查总表234

7.18 客户信用调查明细表235

7.19 顾客流量调查表236

7.20 顾客构成调查表237

7.21 顾客询问内容及购买量调查表238

7.22 来店客户调查分析表239

7.23 来店顾客购买动向调查表240

7.24 销售客户统计表241

7.25 客户调查方式改进表242

第8章 销售业务管理244

8.1 销售人员业务素质要求244

8.2 对销售人员的工作要求245

8.3 销售人员业务管理规定248

8.4 销售人员业务工作规定250

8.5 销售工作日报表审核须知251

8.6 销售人员客户拜访管理办法253

8.7 销售拜访查核细则254

8.8 销售士气调查管理办法256

8.9 销售人员业务管理规定258

8.10 商店销售业务管理规定260

8.11 销售订单登记表270

8.12 销售顾客移交表271

8.13 营业状况报告表272

8.14 销售业绩综合报告表273

8.15 月份销售实绩统计表274

8.16 销售业务状况报告表275

8.17 销售业务日报表276

8.18 营业状况日报表277

8.19 业务员工作日报表278

8.20 营业状况月报表279

第9章 客户售后服务282

9.1 售后服务管理办法282

9.2 客户抱怨处理办法284

9.3 销售客户维护办法287

9.4 客户提案意见处理办法289

9.5 客户满意度调查办法291

9.6 不良客户处理办法2294

9.7 售后服务报告表295

9.8 售后服务调查表296

9.9 客户服务需求表297

9.10 客户抱怨联络单298

9.11 客户抱怨处理表299

9.12 抱怨处理报告表300

9.13 售后满意度调查表301

9.14 客户案件登记追踪表302

9.15 不良客户报告表303

9.16 客户投诉案件统计表304

9.17 销售客户提案表305

9.18 客户投诉记录表306

9.19 客户投诉处理日报表307

9.20 客户索赔一览表308