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第一章 运营的本质1

一、什么是运营4

（一）运营的定义4

（二）开阔的职场通道7

二、做运营，质疑是第一步7

三、运营人能掌控自己的未来吗10

四、找到运营的驱动力11

五、培养创新意识14

第二章 用户思维正在发生哪些变化17

一、中产阶级的崛起19

二、社群经济的崛起21

三、用户体验为王的时代25

四、消费升级让零售店巨变26

五、我们需要更多的客户经理30

六、品牌运营的策略31

（一）品牌运营比想象中复杂31

（二）用户才是品牌的真正拥有者35

（三）如何清晰地定位品牌37

（四）时间窗口的重要性39

（五）品牌比流量重要40

七、品牌如何讲故事42

（一）什么是品牌故事42

（二）好故事让运营事半功倍43

（三）几种常见的品牌故事塑造方式44

（四）关键的引爆点和助推器45

第三章 有穿透力的内容47

一、什么是内容运营49

二、内容运营实施细则52

（一）内容的定位52

（二）如何对内容定位54

三、内容栏目化59

（一）内容二次加工60

（二）好标题赚足眼球61

（三）自媒体人离不开好内容65

（四）文案策划要深谙用户心理67

（五）越来越多的内容源69

（六）内容的PR（Public Relations，媒体公关）输出76

（七）内容互动传播77

（八）内容整合传播77

四、内容运营和品牌赞助为何失效82

五、众创文化的崛起83

第四章 如何从零搭建和运营社群85

一、什么是社群86

二、社群的进化87

（一）从人性的角度看社群进化87

（二）从市场主体的维度来看社群发展89

（三）从互联网技术发展的维度看社群未来90

（四）从产业升级的维度看社群本质92

（五）从社会发展的维度来看社群属性93

（六）从企业转型升级的维度来看社群功能95

三、设计社群96

（一）明确社群使命97

（二）设计社群仪式99

（三）提供反馈机制101

（四）群友紧密互动102

第五章 新媒体成运营主阵地109

一、一般的新媒体平台只能间接盈利111

二、新媒体营销是运营中的重要尾部114

三、从后台到文字介绍，不要忽视每个细节116

四、必须思考如何利用分享功能119

五、切中人们最基础的情感121

六、新媒体不光只有微信、微博123

七、找一些备选的新媒体平台126

八、利用多个平台保持活跃度129

（一）后微信时代的新媒体生存方式131

（二）构筑好新媒体平台网络134

第六章 活动运营的常规化137

一、量化活动目标138

二、策划方案千锤百炼140

（一）关联度140

（二）吸引力141

（三）执行力142

（四）传播力143

三、执行过程紧盯效果143

四、复盘总结活动得失146

五、八个有用的活动借势技巧147

（一）活动借势节假日147

（二）活动借势热门事件152

（三）生成一份活动运营数据报告156

第七章 数据运营落地开花163

一、实时分析需要关注的三大指标165

（一）从异常的流量峰值中发现问题166

二、为什么要对用户进行情感需求分析168

（一）情感是用户最深层的需求169

（二）从微博上获取用户情感需求的初始信息170

（三）如何从用户的标签信息中获得情感洞察：运用“心理投射”分析方法174

（四）让用户情感需求洞察成为可能：Censydiam用户动机分析模型176

（五）结语194

三、为什么你的短信转化率总是那么低195

（一）发送前准备196

（二）如何发送营销短信196

（三）发送后to do197

四、用数据分析搞定新媒体运营的定位和内容初始化200

（一）账号设定背景：做一个青春文学类的微信公众账号201

（二）获取目标人群的基本信息202

（三）目标人群的“画像”信息提取206

（四）获取粉丝的阅读偏好信息209

（五）公众号定位及内容规划的校准225

（六）一些容易被忽略的公众号数据226

（七）总结232

五、数据分析帮助用户流失挽回一线生机232

（一）流失的分类233

（二）关于流失的定义233

（三）关于流失的分析233

后记237

大城市正在悄悄对青年们关门238

越奋斗越窘迫239

代际战争241

青年人的新战场242