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上篇 说话尺度篇2

一、日常交流千万不可马虎2

轻松地和别人聊天2

对不同的人，要用不同的说话方式4

与陌生人说话要恰到好处5

和上司谈话要把握住自己的分寸8

选择适当的说话时机10

善于倾听对方讲话有助彼此沟通11

该保持沉默的时候就不要说话13

必要的时候就说一声“对不起”14

努力做到“三思而后言”16

练就超群的谈吐本领18

二、说服别人也是一种艺术19

把握“说服”艺术的简单方法和技巧19

说服别人需要耐心21

充分考虑各种因素来增强说服力24

通过交流达成对自己有利的结果27

让对方变被动接受为主动反思29

对人忠告也需把握好分寸32

利用幽默的说服力量34

有效说服心存抵制的员工36

怎样给上司提建议39

与上司相处巧“进言”41

三、拒绝别人得体而有效43

得体地拒绝别人非常有必要43

巧妙拒绝的基本原则和方法46

达到彻底拒绝对方的目的49

四、轻松地进行自我辩解和解释53

受冤时应该为自己积极辩解53

尽量避免使自己的话被人误解55

言语出现失误时要积极弥补57

五、在面试中展示良好的口才60

成功地向用人单位推销自己需要良好的口才60

在面试中准确地表达62

得体地和公司讨论薪金问题66

在言谈方面要规避的错误69

六、学会幽默，使生活氛围更融洽72

把幽默当做一种修养、一种好的素质72

得体的幽默能拉近你和别人之间的距离75

努力增强你的幽默感80

谈吐幽默的方法和实用技巧83

恰到好处地给别人讲述幽默的故事86

开玩笑要把握住一定的分寸87

依靠幽默减少生活中的不愉快89

中篇 办事分寸篇96

一、注重品德，树立人格魅力96

做一个诚实守信的人96

主动承认自己的错误101

优雅得体的行为举止103

拥有宽容的胸襟105

对竞争采取宽厚的态度108

戒除吝啬贪婪的陋习112

二、求人办事左右逢源114

首先要深入了解所求对象114

使用中听得体的语言116

在办事中展示独特的魅力118

掌握最容易打动对方的求人技巧121

选择好求人办事的时机126

巧妙地让已发达的朋友为你办事127

轻松地向人借到你所需的东西129

求人时把握好送礼的准则130

灵活对待别人的冷遇133

三、求职就业心想事成136

成功地进行职业生涯设计136

求职时要找到正确的努力方向140

采取超人一筹的自我推销方式143

避免求职的误区144

四、成功地要求老板给你加薪146

获得满意的薪水需要付出努力146

灵活运用提高身价的各种途径149

要敢于争取自己应该得到的利益150

为得到加薪做积极准备152

成功地让老板给你加薪153

五、让顾客满意地接受你的推销156

多渠道开发新客户156

努力吸引客户的注意力158

高度重视和联络老客户160

关注细节，打动顾客162

把顾客赞美得愉悦舒坦165

努力削弱顾客反对的意见166

妥善处理顾客提出的异议168

六、努力提高办事效率172

不仅要努力工作，还要肯于思考172

养成节约时间的好习惯174

学会充分利用时间的窍门177

进行合理的组织工作181

下篇 为人艺术篇186

一、高度重视拓展和维护人际关系186

千万不能忽视构建人际关系186

得人脉者得天下187

认识完整的人际关系结构189

千万不要忽略你重要的接触点193

“关系网”要好，不一定求大195

拓展人际关系的注意事项196

随时调整关系网198

二、千方百计与领导搞好关系199

与上司保持良好的人际关系199

和上司相处的窍门202

通过适当的汇报和上司加强联系205

适当恭维，让领导觉得舒服207

接受任务以后注意和上司沟通208

在领导面前表现得要成熟稳重209

让你的顶头上司了解和喜欢你210

正确面对上司的批评212

得体地应对爱挑剔的领导215

与讨厌的上司保持适当的距离217

巧妙拒绝领导委托的某些事218

得罪了上司要积极挽回不利局面221

三、用尽心思与朋友搞好关系223

重视对朋友的甄选223

与朋友进行真正有价值的交往227

不可抱持不正确的择友动机229

尽量为朋友帮忙230

对朋友睁一只眼闭一只眼232

不能违心地答应朋友的要求234

克服与朋友交往的常见误区237

四、关注细节，与同事搞好关系241

迅速在新的单位站稳脚跟241

与同事愉快相处的要点245

与同事谈话掌握适当的分寸247

和同事说话时尽量不要招人烦249

培养和同事密切合作的能力251

重视日常生活中的应酬253

努力更深入地理解同事255

选择适宜的礼物赠送同事258

提高你对其他同事的影响力258

与难于相处的同事搞好关系260

不勉强答应同事求你所办的事264

采取灵活的策略拒绝同事267

得体地向同事道歉270

努力消除和同事之间的误会271

五、管好下属，做一个称职的领导273

使下属既尊重你又服从你的命令273

在下属面前要态度温和，意志坚定275

从点滴小事做起关心员工276

使下属高高兴兴、自动自发地去做事278

领导者要学会直接面对每个员工279

通过与下属谈心进行有效的沟通281

一个领导者的“感情”管理283

使你的赞扬成为下属最需要的奖赏284

把握好与员工疏远和亲密的分寸288

减少办公时间下属对你的干扰290

不要轻易对下属发火291

对下属的缺点采取正确的态度293

批评下属要讲求方式295

成功地得到下属的反面意见305

虚心接受下属的批评309

积极化解与员工的矛盾310

让员工彻底按你的想法去做312

六、无微不至，与爱人搞好关系314

建立一种强大持久的爱情关系314

努力保持和谐的夫妻关系316

为增进夫妻感情费心思318

对心爱的人不能无条件地顺从319

避免过多的批评、指责320

搞好夫妻关系的基本方针是不争论322

用爱来改变对方325

夫妻吵架也有艺术329

积极化解夫妻间的矛盾330

七、与人交往要热情谦和333

要肯于主动向别人表示友好333

给别人留下良好的第一印象336

从细节之处努力让别人喜欢你338

调整好人际交往中的“期望值”343

不要把“世故”当做“成熟”345

与人相处不要太看重功利348

努力克服书呆子气349

八、努力克服阻碍自我发展的缺点353

摒除以貌取人的心态353

虚荣的心理要不得354

克服消极的嫉妒心理356

千万不可吹毛求疵358

不必追求十全十美359

战胜悲观情绪361

追求真正的个性362

九、培养有助于事业成功的优良个性365

培养优良的个性365

使人愉快的魅力是一笔巨大的财富367

宽广的胸襟是处世的上乘之道370

谦虚谨慎是一种豁达的处世态度371

把握好自尊的弹性373

用行动来增强你的自信374

培养果敢、决断的性格377

做一个乐观向上的人379

十、创造机会展示和发展自我381

要使工作产生的价值远远超过薪水381

扩大自己对公司的贡献383

把日常的工作琐事做好384

每一件事都值得你认真去做388

努力在工作中发展自己389

采取积极的方法推销自己391

给人以“积极”的印象394

设法让老板看到你的成绩396

争取表现自己的机会398

创造机会展示自己的才华399

让自己在工作岗位上迅速脱颖而出401

在办公室成长和追求成就404

十一、在日常的工作中充满热情407

热情是走向成功的必备条件407

努力提高工作热忱408

“享受”工作而不是“痛恨”它410

尽量从工作中寻找乐趣412

避免和克服工作中的懈怠心理415

十二、保护自己在生活中免遭伤害418

妥善应对上司对你的不公正待遇418

不可轻易替上司“背黑锅”421

冷静地应对爱说坏话的同事423

尽量避开同事嫉妒的暗箭424

防止别人利用你的弱点425

有理有利有节地对待得寸进尺的人427

不做软弱可欺的人428

从心理上避免他人的伤害430

别自己伤害自己433