图书介绍
高速公路收费站运营管理精细化PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 段丽媛，李凯，李佩清编著 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302376132
- 出版时间：2014
- 标注页数：346页
- 文件大小：49MB
- 文件页数：356页
- 主题词：高速公路－收费站－运营管理－中国
PDF下载
下载说明
高速公路收费站运营管理精细化PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 概论1
第一节 精细化管理简介1
第二节 高速公路收费站的独特性3
第二章 收费管理机构设置精细化——三级机构设置5
第三章 作业程序精细化15
第一节 岗前准备16
第二节 岗上交接16
第三节 下岗结算19
第四节 人工收费作业程序20
第五节 ETC卡作业程序53
第六节 便携式收费机使用管理规定56
第四章 服务控制精细化58
第一节 收费站文明服务概述58
第二节 收费站工作人员形象标准59
第三节 收费岗位文明服务标准62
第四节 监控员文明服务标准70
第五节 便民服务标准72
第六节 办公服务礼仪73
第五章 绩效管理精细化76
第一节 绩效考核概述76
第二节 收费站千分考核标准80
第三节 收费员星级考核标准116
第四节 管理人员考核标准128
第六章 收费站内业管理标准化133
第一节 内业管理概述133
第二节 内业管理标准134
第三节 内业资料管理标准138
第七章 财务管理204
第一节 机构设置及岗位职责204
第二节 内部牵制制度208
第三节 账务处理程序制度210
第四节 财务收支审批制度212
第五节 内部稽核制度215
第六节 财产清查制度216
第七节 会计档案管理制度218
第八节 会计电算化管理制度221
第九节 财务会计分析制度224
第八章 票证管理225
第一节 岗位职责225
第二节 票证管理制度227
第三节 收费报表240
第九章 机电管理精细化254
第一节 机构的设置与岗位职责254
第二节 机电维护人员行为规范257
第三节 机电设备维护维修管理258
第四节 机电设备使用要求264
第五节 机电值班制度268
第十章 日常管理精细化270
第一节 收费工作人员证件管理270
第二节 收费区安全管理规定271
第三节 环境卫生管理271
第四节 收费站保畅预案272
第五节 紧急事件应急处置程序273
第六节 计重设备故障应急处理程序276
第七节 收费现场管理276
第十一章 稽查管理精细化279
第一节 稽查管理综述279
第二节 监控、稽查岗位职责标准280
第三节 监控管理标准282
第四节 稽查管理标准288
第五节 现阶段偷逃通行费的主要形式及稽查方法296
第六节 “黑名单”系统概述302
第十二章 收费站公共管理标准化304
第一节 收费广场304
第二节 收费站庭院323
第三节 宿办楼329
参考文献346