图书介绍
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- 冯国群，陈波主编；黄春祺，王淑霞副主编 著
- 出版社： 北京：旅游教育出版社
- ISBN：9787563728947
- 出版时间：2014
- 标注页数：279页
- 文件大小：35MB
- 文件页数：288页
- 主题词：旅行社－旅游服务－手册
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图书目录
见习生——入职篇2
单元01 步入旅行社门市2
项目1 准备我的首日实习2
项目2 熟悉我的工作环境5
项目3 了解我的工作内容19
项目4 规划我的职业生涯26
单元02 旅行社门市岗位见习41
项目5 学礼仪——让自己的仪表、仪容、仪态符合岗位要求41
项目6 补知识——让自己的旅游专业知识达到岗位要求46
项目7 练操作——让自己的现代办公操作胜任岗位要求50
接待员——专业篇54
单元03 门市迎客54
项目8 招呼问候顾客54
项目9 判别入店需求56
项目10 指示引领服务60
单元04 咨询服务64
项目11 现场咨询64
项目12 电话咨询69
项目13 信函咨询72
项目14 网络咨询75
单元05 产品推介80
项目15 散客拼团产品推介85
项目16 自组包团产品推介90
单元06 手续办理96
项目17 签订国内旅游合同96
项目18 签订出境旅游合同117
项目19 签订赴台旅游合同137
项目20 签订单项委托合同157
项目21 收取费用开具票据165
单元07 行前通知171
项目22 国内游行前通知171
项目23 出境游行前通知182
单元08 售后服务206
项目24 受理投诉206
项目25 客户维护217
店长——管理篇226
单元09 门市店员的招聘与培训226
项目26 招聘门市店员226
项目27 培训门市店员231
单元10 创办旅行社门市236
项目28 门市选址236
项目29 门市设立241
项目30 门市设计245
单元11 门市信息化操作258
项目31 标准产品销售操作264
项目32 包团产品销售操作269
主要参考文献277
后记278