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第一章 物业管理概述1

第一节 物业管理的概念2

一、物业管理的概念2

二、物业管理的特征2

第二节 我国物业管理的产生与发展6

一、物业管理的起源与发展6

二、城镇住房制度和住房制度改革6

三、我国物业管理的产生7

四、我国物业管理的发展7

五、物业管理在社会经济中的作用7

第三节 我国物业管理制度的历史沿革9

一、物业管理制度建设的必要性9

二、《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点9

三、《条例》颁布后的物业管理制度建设10

四、《物权法》颁布后的物业管理制度建设10

第四节 《物业管理条例》12

一、《物业管理条例》制定和修改过程12

二、《物业管理条例》的指导思想和立法原则12

三、《物业管理条例》制度特色13

四、《条例》的主要内容13

五、基本法律关系13

第五节 《物权法》关于“业主的建筑物区分所有权”的规定18

一、业主的建筑物区分所有权18

二、专有部分的所有权18

三、共有部分的共有权19

四、共同管理权19

五、业主的诉讼权利20

第二章 物业管理服务24

第一节 物业管理服务的特点和内容25

一、物业服务的特点25

二、物业管理服务的内容25

三、物业管理服务的标准26

第二节 物业服务收费29

一、物业服务收费原则29

二、物业服务收费形式30

三、物业服务收费管理30

第三节 物业服务定价成本监审35

一、物业服务定价成本监审的定义35

二、物业服务定价成本监审应当遵守的原则35

三、物业服务定价成本的构成35

四、物业服务定价成本审核的方法和标准36

第四节 物业使用与维护40

一、公共建筑和共用设施规划用途不得擅自改变40

二、物业管理区域内道路场地不得擅自占用与挖掘40

三、公用事业单位应当依法履行相关管线和共用设施设备的维修养护责任41

四、装饰装修房屋应当依法规范41

五、利用物业共用部位、共用设施设备经营应当遵守有关规定41

第五节 物业服务企业44

一、物业服务企业的义务45

二、物业服务企业的责任45

三、物业服务企业的风险防控45

第六节 物业服务合同47

一、前期物业服务合同47

二、物业服务合同48

三、两种物业服务合同的区别48

第七节 物业管理的法律关系53

一、物业管理法律关系的构成53

二、物业管理法律关系的特征54

第八节 物业管理的法律责任55

一、物业管理的行政责任55

二、物业管理的民事责任55

第三章 物业管理的基本制度57

第一节 业主大会制度58

一、业主大会制度的作用和特征59

二、业主的权利和义务59

三、业主大会60

四、业主委员会61

五、指导和监督62

第二节 业主公约制度72

一、管理规约72

二、临时管理规约72

第三节 前期物业管理招投标制度78

一、前期物业管理招投标概述78

二、前期物业管理项目招标规则79

三、物业管理项目投标规则80

四、开标、评标和中标规则81

第四节 物业承接查验制度86

一、物业承接查验的定义87

二、物业承接查验制度的必要性87

三、物业承接查验制度的基本原则和指导思想87

四、物业承接查验的依据和条件87

五、物业承接查验的内容和程序88

六、建设单位的义务和责任88

七、物业服务企业的义务和责任89

八、物业承接查验记录、协议与备案89

九、保护业主权益的相关规定89

第五节 物业服务企业资质管理制度92

一、物业服务企业的性质和地位92

二、物业服务企业资质管理的必要性93

三、掌握物业服务企业的资质等级93

四、物业服务企业资质等级的申请与核定94

五、物业服务企业资质等级的变更、注销与撤销95

六、物业服务企业资质管理违规行为的法律责任95

第六节 物业管理从业人员职业资格制度101

一、物业管理从业人员的职业素质和职业资格101

二、实施物业管理师制度的现实意义102

三、物业管理师资格考试102

四、物业管理师资格注册103

五、物业管理师执业104

六、物业管理师继续教育104

第七节 住宅专项维修资金制度107

一、住宅专项维修资金的定义、管理原则和监管部门107

二、住宅专项维修资金的交存方式108

三、住宅专项维修资金的管理109

四、住宅专项维修资金的使用109

五、住宅专项维修资金的监管111

六、住宅专项维修资金相关主体的法律责任112

第四章 房地产相关制度与政策118

第一节 房地产法律制度概括119

一、房地产与房地产业119

二、房地产业的作用119

三、我国房地产法律体系120

第二节 建设用地制度与政策121

一、建设用地使用权的出让121

二、建设用地使用权划拨122

第三节 规划设计及工程建设管理制度与政策124

一、城市规划管理制度与政策124

二、勘察设计管理制度与政策126

三、招投标和建设监理制度与政策126

四、建设工程施工与质量管理制度与政策127

第四节 房地产开发经营管理制度与政策129

一、房地产开发企业的管理130

二、房地产开发的项目管理130

三、房地产开发项目转让131

第五节 房地产交易管理制度与政策135

一、房地产交易的基本制度135

二、房地产转让管理136

三、商品房销售管理137

四、房屋租赁管理139

五、房地产抵押140

第六节 房地产权属登记制度与政策150

一、房地产登记制度概述150

二、房地产权属登记152

第七节 房地产中介服务管理体制与政策156

一、房地产中介服务的概念及特点156

二、房地产中介服务人员资格管理156

三、房地产中介服务机构管理156

四、房地产中介服务业务管理157

第八节 城市危险房屋与白蚁防治管理制度与政策158

一、城市危险房屋管理158

二、城市房屋白蚁防治管理159

综合练习题一161

综合练习题二172

模拟预测试卷（一）183

模拟预测试卷（二）201