图书介绍
你，是最优秀的导游！ 导游实战心法宝典PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 欧阳耀著 著
- 出版社： 武汉：武汉大学出版社
- ISBN：9787307103085
- 出版时间：2012
- 标注页数：279页
- 文件大小：127MB
- 文件页数：295页
- 主题词：导游－基本知识
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图书目录
第一章 突破力——破茧成蝶1
“焦”“郁”“碌”3
你，是“焦郁碌”吗？4
当一天和尚敲一天钟？5
破茧成蝶7
破茧8
化蝶导图18
第二章 心力—一内功心法19
什么是“心力”？21
心力作用22
钻石心态28
“钻石心态”——八心！30
第三章 学习力——海纳百川45
杂家？专家！47
迷失的学习48
学习力50
超速学习力＝动力×能力×效率×时间52
导游高效学习“三字诀”——“仿”“练”“用”66
第四章 思考力——光合作用71
思考了吗？72
问出思考力73
思考模式74
思考工具的运用76
思考力就是战斗力81
第五章 沟通力——水乳交融85
沟通从心开始87
沟通的最高境界——共鸣92
沟通的艺术98
第六章 服务力——霸王卸甲119
服务力就是竞争力120
态度决定一切123
优秀导游服务标准——让客人感动129
细节决定成败132
第七章 讲解力——唇枪舌战137
剑——剑客身上最重要的武器138
双刃剑——讲解是把双刃剑139
成长之路——“古”“灵”“精”“怪”142
宝剑锋从磨砺出——磨练非凡讲解力144
第八章 推销力——游刃有余195
从购物说起196
人人都是推销员，事事皆是销售197
推销力就是说服力199
导游销售“三字经”——“稳”“准”“狠”201
促销讲解“四字决”——“无”“欲”“则”“刚”213
导游十步促销法234
第九章 行动力——路在脚下257
行动——优秀和平庸最大的差别258
行动的根源——痛苦和快乐的力量259
激发行动力261
战胜行动的杀手——拖延265
“嗑瓜子”理论267
行动的帮手269
马上行动278