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第一章 沟通概述1

第一节 沟通1

一、沟通的概念1

二、沟通的目的及意义2

三、沟通的过程及要素3

第二节 人际沟通4

一、人际沟通的概念4

二、人际沟通的方式4

三、人际沟通的层次6

四、人际沟通的特征6

五、人际沟通的功能7

六、人际沟通的影响因素8

第三节 康复治疗工作中的人际沟通10

一、人际沟通在康复治疗工作中的作用10

二、康复治疗师人际沟通能力的培养10

第二章 人际关系13

第一节 人际关系概述13

一、人际关系的概念13

二、人际关系的特点14

三、人际关系与人际交往14

四、人际关系与人际沟通的辩证关系16

第二节 人际关系的基本理论17

一、人际认知理论17

二、人际吸引理论19

第三节 建立良好人际关系的策略20

一、主动交往20

二、尊重对方21

三、关注对方21

四、态度真诚21

五、表达热情21

六、主动提供帮助21

七、善用共情22

八、真诚赞美22

九、表现真实的自我23

十、保守秘密23

十一、应用恰当的沟通技巧23

第三章 医疗人际关系25

第一节 医患关系25

一、医患关系的性质与特点25

二、医患关系的模式27

三、医患关系的影响因素28

四、促进康复治疗师与患者建立良好关系的策略30

第二节 康复治疗师与患者家属的关系30

一、患者家属的角色特征30

二、康复治疗师与患者家属关系的影响因素31

三、促进康复治疗师与患者家属建立良好关系的策略32

第三节 康复治疗师与医院其他工作人员的关系33

一、康复治疗师的角色作用33

二、密切康复治疗师与康复护士之间关系的策略35

三、密切康复治疗师与康复医师之间关系的策略35

第四章语言沟通38

第一节 语言沟通概述38

一、语言沟通的概念38

二、语言沟通的功能39

第二节 交谈39

一、交谈的定义和特点39

二、交谈的基本类型40

三、医患交谈的原则40

四、医患交谈的技巧42

五、医患交谈常用语言及禁忌46

第三节 演讲48

一、演讲的概念48

二、演讲的种类49

三、演讲的构思与设计49

四、演讲的表达技巧49

第四节 书面语言沟通50

一、书面语言沟通的含义50

二、书面语言沟通的作用51

三、书面语言沟通的原则51

第五节 电子媒介沟通52

一、电子媒介沟通概述52

二、常用电子媒介沟通的形式52

第五章 非语言沟通55

第一节 非语言沟通概述55

一、非语言沟通的概念55

二、非语言沟通的特点55

三、非语言沟通的作用56

第二节 非语言沟通的形式57

一、客体语言57

二、体态语言59

三、人体触摸67

四、界域语言68

五、副语言69

第三节 非语言沟通的基本要求及技巧69

一、非语言沟通的基本要求70

二、康复治疗工作中非语言沟通技巧70

第六章 康复治疗工作中的沟通技巧73

第一节 康复治疗工作中沟通的基本原则73

一、以患者为中心原则73

二、互动原则74

三、鼓励原则74

四、关爱原则74

五、尊重原则74

六、诚信原则75

七、目的性原则75

八、连续性原则75

九、明确性原则75

第二节 康复治疗工作中影响有效沟通的特殊因素75

一、心理状态的特殊性76

二、功能障碍的特殊性76

三、治疗周期的特殊性76

四、年龄结构的特殊性77

五、患者家属心理活动的特殊性77

六、最终治疗目标的特殊性77

第三节 康复治疗工作中沟通的常用技巧77

一、沟通中的一般技巧77

二、建立支持性沟通关系的其他技巧78

第四节 医患冲突的处理技巧80

一、人际冲突概述80

二、医患冲突的原因、分类和过程83

三、医患冲突的处理技巧84

第七章 康复治疗师与患者的沟通88

第一节 康复治疗师在治疗工作中与患者的沟通88

一、康复治疗师在首次接触患者过程中的沟通89

二、康复治疗师在康复治疗过程中的沟通89

三、康复治疗师在康复健康教育工作中的沟通91

第二节 康复治疗师与特定患者的沟通94

一、与儿童患者的沟通94

二、与老年患者的沟通96

三、与感觉障碍患者的沟通98

四、与言语障碍患者的沟通99

五、与疼痛患者的沟通99

六、与抑郁患者的沟通100

七、与烦躁患者的沟通101

八、与脊髓损伤患者的沟通102

第八章 临床实习中的人际沟通105

第一节 实习任务与人际沟通105

一、实习生的角色和任务106

二、实习阶段良好人际沟通的重要性106

三、实习生在人际沟通中存在的问题107

第二节 实习生与带教老师的沟通107

一、影响实习生与带教老师沟通的因素107

二、实习生与带教老师沟通的策略108

第三节 实习生与患者的沟通109

一、影响实习生与患者沟通的因素109

二、实习生与患者的沟通技巧111

三、实习中医患纠纷的防范112

第九章 跨文化背景下的人际沟通116

第一节 文化与跨文化沟通116

一、文化116

二、跨文化沟通118

第二节 跨文化沟通障碍118

一、跨文化沟通障碍118

二、跨文化沟通的影响因素119

第三节 文化休克119

一、文化休克的概念120

二、引起文化休克的原因120

三、文化休克的表现120

四、住院患者的文化休克121

第四节 康复治疗工作中跨文化沟通的策略和技巧122

一、康复治疗工作中跨文化沟通的策略122

二、康复治疗工作中跨文化沟通的技巧123

第十章日常生活中的人际沟通127

第一节 与不同对象之间的沟通127

一、与陌生人之间的沟通127

二、与同事之间的沟通128

三、与领导之间的沟通129

四、与下属之间的沟通130

第二节 常见关系沟通形式与技巧130

一、电话沟通130

二、拜访与接待131

三、求职面试132

四、咨询商议133

参考答案137

参考文献138

《人际沟通》教学大纲139

中英文名词对照索引145