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第1章 消费者行为概述1

1.1 消费者行为学的基本概念及其研究内容2

1.1.1 消费者行为学的相关概念2

1.1.2 消费者行为学的研究内容6

1.2 研究消费者行为的意义8

1.3 消费者行为与企业营销战略13

1.3.1 市场细分14

1.3.2 营销组合17

1.3.3 产品定位19

1.4 本章小结20

1.5 思考与技能实践20

1.5.1 基本训练20

1.5.2 技能训练21

1.5.3 操作练习21

1.5.4 案例分析21

1.5.5 网上调研22

1.5.6 单元实践22

第2章 消费者行为研究25

2.1 消费者行为研究的历史26

2.2 消费者行为研究的理论来源29

2.2.1 心理学29

2.2.2 社会心理学33

2.3 消费者行为研究的信息来源、类型和方法35

2.3.1 消费者行为研究的信息来源35

2.3.2 消费者行为研究的类型36

2.3.3 消费者行为研究的具体方法37

2.3.4 消费者行为研究中应注意的问题41

2.4 本章小结43

2.5 思考与技能实践43

2.5.1 基本训练43

2.5.2 技能训练44

2.5.3 操作练习45

2.5.4 案例分析45

2.5.5 网上调研45

2.5.6 单元实践46

第3章 消费者的感知觉47

3.1 消费者的感觉48

3.1.1 感觉的概念48

3.1.2 感觉的种类48

3.1.3 感觉的基本规律54

3.2 消费者的知觉59

3.2.1 知觉的概念59

3.2.2 知觉的特性59

3.2.3 知觉的种类62

3.2.4 错觉64

3.2.5 消费者的知觉过程66

3.2.6 消费者的社会知觉70

3.2.7 消费者的知觉与营销策略76

3.3 本章小结77

3.4 思考与技能实践78

3.4.1 基本训练78

3.4.2 技能训练79

3.4.3 操作练习79

3.4.4 案例分析80

3.4.5 网上调研80

3.4.6 单元实践80

第4章 消费者的需要和动机83

4.1 消费者的需要84

4.1.1 需要概述84

4.1.2 消费者需要的特征85

4.1.3 消费者需要的类别86

4.1.4 消费者需要对购买行为的影响87

4.1.5 影响消费者需要的因素88

4.2 消费者的动机89

4.2.1 动机概述89

4.2.2 消费动机的特征90

4.2.3 动机的分类91

4.2.4 动机理论95

4.2.5 消费者动机的冲突与受挫99

4.2.6 消费者动机的激发101

4.3 本章小结103

4.4 思考与技能实践104

4.4.1 基本训练104

4.4.2 技能训练105

4.4.3 操作练习105

4.4.4 案例分析106

4.4.5 网上调研106

4.4.6 单元实践106

第5章 消费者的情绪情感过程109

5.1 情绪情感概述111

5.1.1 情绪情感的含义与特点111

5.1.2 情绪情感的分类114

5.1.3 情绪理论117

5.2 消费者的情绪情感121

5.2.1 消费者情绪情感的效能122

5.2.2 消费者情绪情感的外部表现123

5.2.3 影响消费者情绪情感变化的主要因素124

5.3 本章小结127

5.4 思考与技能实践127

5.4.1 基本训练127

5.4.2 技能训练128

5.4.3 操作练习128

5.4.4 案例分析129

5.4.5 网上调研129

5.4.6 单元实践129

第6章 消费者的学习131

6.1 消费者学习概述133

6.1.1 学习的概念133

6.1.2 学习过程的基本要素134

6.2 刺激-反应学习理论136

6.2.1 经典条件反射理论136

6.2.2 操作条件反射理论139

6.3 认知学习理论143

6.3.1 信息加工理论143

6.3.2 观察学习理论149

6.4 本章小结153

6.5 思考与技能实践153

6.5.1 基本训练153

6.5.2 技能训练154

6.5.3 操作练习155

6.5.4 案例分析155

6.5.5 网上调研156

6.5.6 单元实践156

第7章 消费者的态度157

7.1 消费者态度概述159

7.1.1 态度的含义、特点与功能159

7.1.2 消费者态度的构成161

7.1.3 态度与行为的关系163

7.2 消费者态度的形成与改变167

7.2.1 态度形成和改变的理论167

7.2.2 影响消费者态度改变的因素173

7.2.3 改变消费者态度的策略176

7.3 本章小结182

7.4 思考与技能实践182

7.4.1 基本训练182

7.4.2 技能训练183

7.4.3 操作练习184

7.4.4 案例分析184

7.4.5 网上调研185

7.4.6 单元实践185

第8章 消费者的个性、自我意识与生活方式187

8.1 消费者的个性188

8.1.1 个性的含义与特点188

8.1.2 个性理论190

8.1.3 个性类型193

8.1.4 人格测验197

8.1.5 品牌个性199

8.2 消费者的自我意识204

8.2.1 自我意识的含义和特点204

8.2.2 消费者自我意识的结构205

8.2.3 自我意识与产品的象征性207

8.2.4 消费者的自我意识与品牌选择208

8.3 消费者的生活方式210

8.3.1 生活方式在整个社会系统中的作用210

8.3.2 生活方式的测量211

8.3.3 生活方式与市场营销216

8.4 本章小结217

8.5 思考与技能实践218

8.5.1 基本训练218

8.5.2 技能训练219

8.5.3 操作练习220

8.5.4 案例分析220

8.5.5 网上调研221

8.5.6 单元实践221

第9章 影响消费者行为的社会环境因素223

9.1 参照群体与消费者行为225

9.1.1 参照群体的概念与类型226

9.1.2 参照群体对成员行为方式的影响226

9.1.3 影响参照群体影响力的因素228

9.1.4 几个与消费者相关的参照群体229

9.1.5 意见领袖230

9.2 社会阶层与消费者行为233

9.2.1 社会阶层的特点与构成233

9.2.2 社会阶层的决定因素235

9.2.3 不同社会阶层消费者的行为差异237

9.3 家庭与消费者行为238

9.3.1 家庭购买决策238

9.3.2 家庭生命周期240

9.4 本章小结242

9.5 思考与技能实践242

9.5.1 基本训练242

9.5.2 技能训练243

9.5.3 操作练习244

9.5.4 案例分析244

9.5.5 网上调研245

9.5.6 单元实践245

第10章 文化、亚文化与消费者行为247

10.1 文化与消费者行为249

10.1.1 文化概述249

10.1.2 中国传统文化与消费者行为251

10.1.3 跨文化营销心理254

10.2 亚文化与消费者行为261

10.2.1 性别亚文化262

10.2.2 年龄亚文化264

10.2.3 职业亚文化269

10.3 消费时尚、消费习俗与消费心理271

10.3.1 消费时尚的概念与分类271

10.3.2 消费时尚流行规律与消费心理导向274

10.3.3 消费习俗与消费心理277

10.4 本章小结280

10.5 思考与技能实践280

10.5.1 基本训练280

10.5.2 技能训练281

10.5.3 操作练习281

10.5.4 案例分析282

10.5.5 网上调研283

10.5.6 单元实践283

第11章 影响消费者行为的情境因素285

11.1 情境的构成286

11.2 情境的类型290

11.2.1 信息获取情境290

11.2.2 购买情境291

11.2.3 消费情境292

11.2.4 处置情境292

11.3 影响消费者行为的物质环境293

11.3.1 商店布局293

11.3.2 商品陈列296

11.4 本章小结298

11.5 思考与技能实践298

11.5.1 基本训练298

11.5.2 技能训练299

11.5.3 操作练习300

11.5.4 案例分析300

11.5.5 网上调研301

11.5.6 单元实践301

第12章 消费者的购买决策303

12.1 消费者购买行为类型305

12.1.1 根据消费者的性格进行划分305

12.1.2 按照购买时的介入程度和产品品牌差异的程度进行划分306

12.2 消费者购买决策307

12.2.1 购买决策及其作用和特点308

12.2.2 购买角色308

12.2.3 消费者的购买决策过程309

12.3 消费者的商店选择与品牌选择322

12.3.1 消费者的商店选择322

12.3.2 品牌选择325

12.4 本章小结327

12.5 思考与技能实践328

12.5.1 基本训练328

12.5.2 技能训练329

12.5.3 操作练习329

12.5.4 案例分析329

12.5.5 网上调研330

12.5.6 单元实践330

第13章 网络与服务市场中的消费者行为333

13.1 消费者网上购物行为334

13.1.1 网络营销的含义与特点335

13.1.2 网络消费者类型及消费者网络信息空间的活动方式336

13.1.3 消费者网上购买过程分析337

13.1.4 制约消费者网上购物的心理因素分析340

13.1.5 企业在实施网络营销中的应对策略342

13.2 服务市场的消费者行为344

13.2.1 服务的含义、特点与功能344

13.2.2 营销服务中的客我交往及营业员的服务技巧349

13.2.3 顾客满意与顾客忠诚352

13.2.4 服务失败、顾客抱怨与服务补救354

13.3 本章小结358

13.4 思考与技能实践359

13.4.1 基本训练359

13.4.2 技能训练360

13.4.3 操作练习360

13.4.4 案例分析361

13.4.5 网上调研364

13.4.6 单元实践364

参考文献367