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第一章 电子商务概述1

1.1 电子商务的基本理论1

1.1.1 电子商务的概念和内涵1

1.1.2 电子商务的分类2

1.1.3 电子商务系统组成4

知识测验题5

技能训练5

小组实践题：理解电子商务6

案例简介：网上广交会6

1.2 电子商务的应用7

1.2.1 电子商务应用概述7

1.2.2 电子商务应用领域7

1.2.3 电子商务提供的服务7

知识测验题9

技能训练10

小组实践题：了解电子商务应用10

案例简介：传统企业做B2C电子商务的七大系统10

1.3 电子商务的发展12

1.3.1 电子商务的发展阶段12

1.3.2 中国电子商务的发展现状13

1.3.3 电子商务的未来发展趋势16

知识测验题16

技能训练：浏览各大行业网站17

小组实践题：淘宝新规17

案例简介：电子商务企业追踪——华强电子网17

第二章 电子商务模式19

2.1 电子商务模式概述19

2.1.1 电子商务模式的概念和内涵19

2.1.2 电子商务模式简述20

知识测验题20

技能训练：阿巴比网D2C实训21

小组实践题：参观见习21

案例简介：阿巴比网站运营模式分析21

2.2 电子商务交易模式22

2.2.1 概念解析22

2.2.2 B2B电子商务模式22

2.2.3 B2C电子商务模式25

2.2.4 C2C电子商务模式26

2.2.5 B2G电子商务模式27

2.2.6 D2C电子商务模式28

知识测验题28

技能训练：不同模式平台购物比较29

小组实践题：海南经贸网上商城开店29

案例简介：B2B平台运营方法及相关问题探讨29

第三章 电子商务技术应用31

3.1 计算机基础知识与信息系统31

3.1.1 计算机基础知识31

3.1.2 信息系统基础知识33

知识测验题34

技能训练34

小组实践题：以淘宝网为例分析电子商务信息系统功能35

案例简介：拉手网36

3.2 互联网与3G无线网络41

3.2.1 互联网41

3.2.2 3G和3G网络42

3.2.3 物联网42

知识测验题44

技能训练45

小组实践题：利用移动终端浏览互联网46

案例简介46

3.3 网页与Web技术49

3.3.1 静态网页与动态网页49

3.3.2 Web服务器51

3.3.3 Web技术与开发工具53

3.3.4 网站内容建设55

知识测验题56

技能训练56

小组实践题：完成一个商务网站网页设计和功能设计57

案例简介57

3.4 网络与信息安全60

3.4.1 网络安全与信息安全60

3.4.2 网络攻防技术60

3.4.3 数字证书63

3.4.4 加密电子邮件64

知识测验题67

技能训练67

小组实践题：制定校园网络安全解决方案68

案例简介：宝德科技校园网网络安全解决方案68

第四章 电子交易与支付74

4.1 网络金融概述74

4.1.1 网络金融组成74

4.1.2 网上银行76

4.1.3 网上证券78

4.1.4 网上保险80

4.1.5 投资与理财81

知识测验题82

技能训练82

小组实践题：理财实践83

案例简介：种类繁多的理财产品83

4.2 电子交易平台84

4.2.1 C2C电子商务交易平台84

4.2.2 B2C电子商务交易平台87

4.2.3 B2B与物流商电子商务交易平台92

知识测验题100

技能训练100

小组实践题：电子交易实践101

案例简介：空壳公司屡次中标政府采购101

4.3 电子支付系统102

4.3.1 电子支付系统102

4.3.2 电子支付工具104

4.3.3 第三方支付106

知识测验题107

技能训练：第三方支付产品比较108

小组实践题：支付宝的实践108

案例分析：央行出台第三方支付管理办法108

第五章 网络营销109

5.1 网络营销基本理论109

5.1.1 网络营销109

5.1.2 网络营销的特点110

5.1.3 网络营销与传统营销的区别111

5.1.4 网络营销的功能112

知识测验题114

技能训练：实体商店与网店比较114

小组实践题：当地传统企业的营销现状115

案例简介：中国化工网115

5.2 网络调查与分析116

5.2.1 网络市场调研116

5.2.2 网上市场调研的方法117

5.2.3 网上市场调研步骤121

知识测验题122

技能训练123

小组实践题：大学生消费现状的调查125

案例简介：中国调查网125

5.3 网络营销策略126

5.3.1 网络营销策略概念126

5.3.2 网络营销策略126

5.3.3 网络广告131

知识测验题134

技能训练135

小组实践题136

案例简介：八佰拜的网络目标市场营销137

5.4 网络营销常用工具137

5.4.1 常用网络营销工具137

5.4.2 网络营销方法138

知识测验题141

技能训练142

小组实践题：博客营销143

案例简介：联想B2C营销锋芒毕露144

5.5 网上客服146

5.5.1 E-CRM146

5.5.2 网络消费者147

5.5.3 网络消费者行为分析147

5.5.4 网络营销服务工具的运用149

知识测验题150

技能训练150

小组实践题155

案例简介：从“家乐福事件”看网络环境下危机公关应对策略155

第六章 物流配送158

6.1 物流配送概述158

6.1.1 物流配送概念158

6.1.2 物流配送的种类159

6.1.3 电子商务与物流的关系160

知识测验题161

技能训练：电子商务物流配送实训161

小组实践题：比较网店物流配送实践162

案例简介：当当网的物流配送发展史162

6.2 物流配送业务164

6.2.1 物流配送业务概述164

6.2.2 进货验收与装卸搬运作业165

6.2.3 订单处理与分拣作业167

6.2.4 出货、送货与退货作业167

知识测验题168

技能训练：配送认知实训169

小组实践题：网络商店物流配置与管理169

案例简介：7—11便利店配送系统170

6.3 配送中心管理172

6.3.1 配送中心概述172

6.3.2 配送中心库存管理174

6.3.3 配送中心的信息化技术176

知识测验题177

技能训练：自动识别技术基础与基本技能训练178

案例简介：华润杜邦物流信息化案例178

第七章 电子商务法律181

7.1 电子商务法律概述181

7.1.1 电子商务法中的基本问题181

7.1.2 电子商务参与各方的法律关系183

7.1.3 网络交易中心的法律地位184

7.1.4 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系186

知识测验题186

技能训练：支付安全性能的比较186

小组实践题：认识交易者之间的法律关系187

案例分析：支付宝的“提现”活动案例分析187

7.2 电子商务中的权益保护188

7.2.1 消费者权益保护问题188

7.2.2 电子商务中的知识产权问题190

7.2.3 电子合同的法律效力191

7.2.4 隐私权保护问题193

知识测验题193

技能训练：电子签名案例分析194

小组实践题：电子合同的签订194

案例分析：“人肉搜索”第一案197

7.3 新商业文明的网规治理198

7.3.1 网规的基础环境与概念198

7.3.2 信息时代的商业新文明198

7.3.3 网规的治理规则199

7.3.4 平台化的网规治理199

知识测验题202

技能训练：淘宝处理知识产权方式及工作流程202

小组实践题：研究淘宝网保障制度体系203

案例分析：高尔夫行业网络侵权纠纷203

第八章 国家电子商务师205

8.1 国家电子商务师职业资格考试205

8.1.1 国家电子商务师职业资格考试简介205

8.1.2 国家电子商务师职业资格三、四级考试方案206

8.2 理论题串讲、分析208

8.2.1 理论串讲208

8.2.2 理论题分析211

8.3 技能题串讲、分析213

8.3.1 技能串讲213

8.3.2 技能题分析218

8.4 考题练习221

8.4.1 网络基础模块221

8.4.2 网络营销模块222

8.4.3 电子交易模块223

综合理论试题223

综合技能试题230

参考文献233