图书介绍
农村供电所规范服务指南PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王家兴主编 著
- 出版社： 北京：中国电力出版社
- ISBN：7508312058
- 出版时间：2002
- 标注页数：317页
- 文件大小：4MB
- 文件页数：327页
- 主题词：
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图书目录
第一章 概述3
第二章 规范服务的基本要素第一节 营业环境7
第二节 服务行为10
第三节 电价电费14
第四节 报装和维修22
第五节 便民措施28
第六节 社会监督31
第三章 规范服务的基本制度第一节 规范服务环境制度33
第二节 规范服务行为制度44
第三节 规范电价电费制度52
第四节 规范报装维修制度60
第五节 规范便民措施制度69
第六节 接受社会监督制度77
第四章 规范服务考核第一节 营业环境考核83
第二节 服务行为考核86
第三节 电价电费考核88
第四节 报装和维修考核90
第五节 便民措施考核92
第六节 社会监督考核93
第五章 业扩报装服务第一节 业务扩充受理98
第二节 业务扩充工作流程103
第三节 供电方案的制定119
第四节 供电工程设计审核与工程竣工验收131
第五节 供用电合同145
第六章 变更用电服务第一节 日常营业业务内容169
第二节 变更用电办理172
第三节 电力营销质量管理207
第四节 电力营销信息管理211
第七章 电能计量与电价电费第一节 电能计量215
第二节 电价制度及构成220
第三节 电费抄核收管理227
第四节 违约用电、窃电的行为与处理230
第五节 用电检查233
第八章 降损节 电第一节 线损分类238
第二节 影响线损因素综合分析240
第三节 降低线损的主要技术措施243
第四节 降低线损的管理措施249
第五节 节 电产品及节 电技术251
第九章 农村安全用电第一节 人为什么会触电260
第二节 常见的触电原因262
第三节 私设电网是违法行为266
第四节 用电中常见的异常情况的防止267
第五节 教育小孩不要玩弄电气设备274
第六节 避免人为过失造成触电和电力事故275
第七节 人身触电紧急救护常识278
附录A供电营业职工文明服务行为规范（试行）国电政［2001］454号283
附录B国电公司《供电营业职工文明服务行为规范（试行）》附件文明用语、忌语293
附录C农村供电营业规范化服务标准（试行）国电纠［2000］3号298
附录D供电所规范化服务规定国电农［1999］652号301
附录E全国电力系统“为人民服务，树行业新风”乡（镇）电管站示范窗口10条规范服务要求实施细则（试行）纠办［1997］10号305
附录F居民用户家用电器损坏处理办法中华人民共和国电力工业部令［1996］第7号310
附录G供电设施产权责任分界点313