图书介绍
企业组织变革管理 实现卓越绩效的途径PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 焦叔斌著 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：7300047033
- 出版时间：2003
- 标注页数：264页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：274页
- 主题词：企业管理－组织管理学
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图书目录
第一章 导论1
第一节 变革是企业组织生存与发展的必由之路1
第二节 有关企业与企业管理若干基本问题的认识8
第三节 历史的回顾与启示28
第二章 卓越企业模式与组织变革的框架44
第一节 戴明、彼得斯等人的观点45
第二节 各国的质量奖模式51
第三节 对全面质量管理的认识62
第四节 ISO9000质量管理体系模式70
第五节 质量奖、TQM、ISO9000之间的关系76
第六节 平衡计分卡模式79
第七节 组织变革的综合模式82
第三章 聚焦于顾客的经营立场83
第一节 从“立足于我”到“面向顾客”84
第二节 顾客的识别87
第三节 顾客的需要、期望与满意90
第四节 由顾客满意到顾客忠诚96
第五节 企业运行模式的转变100
第四章 组织变革的领导与战略部署102
第一节 组织的使命、愿景和价值观103
第二节 企业组织变革的战略部署118
第三节 营造促进变革的文化122
第五章 从固守职能碉堡到面向横向的过程135
第一节 职能碉堡的局限性136
第二节 从过程的视角来看组织139
第三节 对过程的认识143
第四节 过程改进的各种方法论154
第六章 建造过程导向的组织结构178
第一节 结构中的“纵”与“横”的矛盾178
第二节 组织结构的协调与整合182
第三节 团队的类型与特点185
第四节 案例评述——奥迪康公司的“面条式组织”196
第七章 通过活性化的雇员建设活性化的组织202
第一节 活性化的员工、管理者与组织202
第二节 实现人员活性化的途径209
结束语221
附录1 2003年卓越绩效标准的特征与结构227
附录2 2003年卓越绩效标准评分指南231
附录3 美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖——2003卓越绩效标准234
（2003 Criteria for Performance Excellence）234
主要参考文献261
致谢264