图书介绍
全球顶级企业通用的8种营销管理方法PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 宿春礼等主编 著
- 出版社： 北京市北京市：光明日报：光明日报出版社
- ISBN：7801457773
- 出版时间：2003
- 标注页数：301页
- 文件大小：25MB
- 文件页数：312页
- 主题词：企业管理－经验－世界
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图书目录
第一章 问题导向型营销调研3
第一节 界定问题是营销调研的关键3
一、营销调研与问题界定4
二、界定问题与识别机会5
三、界定问题与调研步骤7
四、来自正反两方面的论据14
第二节 正确界定营销调研问题16
一、营销经理与调研人员须共同合作18
二、与产业专家交谈20
三、界定问题应考虑的八个方面21
四、界定问题的具体步骤24
五、国际营销调研问题的界定25
第三节 营销调研问题的具体化：问卷制作26
一、问卷在营销调研中的价值26
二、问卷制作的原则28
三、问卷制作的逻辑步骤29
第二章 基于差异化市场细分的目标市场营销41
第一节 差异化市场细分的理由41
一、帮助企业发现最优的市场机会41
二、提高企业竞争能力42
三、有利于企业制定和调整营销组合策略43
四、有利于提高企业的经济效益和社会效益43
第二节 目标市场营销44
一、市场细分是目标市场营销的基础45
二、评估每个细分市场的吸引力54
三、选择目标细分市场56
四、为每个细分市场定位61
五、为每个细分市场设计营销组合64
第一节 价格的弹性区间69
一、产品定价与价格区间69
第三章 动态弹性定价69
二、选择定价目标71
三、确定底部价格76
四、确定顶部价格79
五、分析竞争环境与竞争对手状况86
第二节 动态价格调整88
一、价格调整策略89
二、产品生命周期各阶段的价格调整95
三、竞争中的价格变动97
第四章 多元化渠道经营106
第一节 分销渠道的多元化结构106
一、渠道层次结构107
二、渠道宽度结构110
三、渠道系统结构111
第二节 选择多样化的中间商118
一、零售商选择119
二、批发商选择126
第三节 渠道冲突管理131
一、渠道冲突的类型131
二、渠道冲突的原因分析133
三、渠道冲突的预防与解决135
第五章 最优化促销组合141
第一节 促销组合优化及其考虑因素141
一、解析促销方式142
二、最优化促销组合的考虑因素143
第二节 人员推销及其优化150
一、人员推销的独特优势150
二、推销人员的确定与区域分配151
三、人员推销的实施步骤153
四、人员推销的策略与技巧154
第三节 广告及其优化156
一、确定广告目标和销售目标157
二、制定广告预算159
三、设计广告信息163
四、选择广告媒体165
五、评估广告效果170
第四节 公共关系及其优化174
一、公共关系及其促销功能174
二、公共关系促销的优势174
三、公共关系促销的主要手段176
四、公共关系促销的主要步骤177
第五节 营业推广及其优化179
一、建立营业推广目标180
二、选择营业推广手段180
三、设计营业推广方案182
四、制定营业推广预算182
五、评估营业推广效果183
一、优秀销售人员应具备的条件188
第六章 销售队伍重组188
第一节 招募和选择优秀的销售人员188
二、销售人员的招募途径191
三、选择优秀的销售人员193
第二节 销售组织的再设计196
一、销售组织的发展197
二、销售组织设计原则200
三、设计销售组织结构203
四、销售组织设计无成规209
第三节 训练和开发销售人员潜能210
一、对销售人员进行培训211
二、指导销售人员215
三、激励销售人员217
四、改进销售人员的态度220
一、绩效评估的作用221
第四节 销售人员的绩效评估221
二、收集考评资料222
三、建立绩效标准223
四、确定绩效评估方法225
第七章 零距离顾客接触229
第一节 为顾客提供优质服务229
一、将良好服务贯穿服务始终230
二、提高顾客可感知的服务质量238
第二节 为顾客创造价值242
一、顾客价值理论242
二、顾客价值的让渡245
三、创造价值的具体方式247
第三节 实施顾客满意(CS)战略252
一、CS是时代发展的要求253
二、CS战略的制定和实施254
三、测定顾客满意度257
四、顾客满意与顾客忠诚260
第八章 互动式网络营销265
第一节 网络营销的互动色彩265
一、正确认识网络营销266
二、互动是网络营销的最大优势267
三、对传统营销方式的冲击274
第二节 网络——营销调研的新利器280
一、网络调研的优势281
二、网络上的调研策略282
第三节 网络广告285
一、网络广告的互动性286
二、网络广告沟通289
三、网络广告效果测试293
第四节 网络顾客服务294
一、个性化服务的回归295
二、网络顾客服务的内容299