图书介绍
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- 周玮，蔡勇编著 著
- 出版社： 北京：中国金融出版社
- ISBN：750493254X
- 出版时间：2004
- 标注页数：246页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：258页
- 主题词：商业银行－银行业务－关系－消费心理学
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图书目录
第一章 客户导向与客户心理1
第一节 客户导向1
第二节 客户心理10
第二章 现代商业银行客户消费心理概述44
第一节 银行客户消费心理的总体模型44
第二节 客户的购买决策48
第三章 现代商业银行客户消费心理的相关因素概述75
第一节 人口统计因素75
第二节 中国的社会阶层80
第三节 客户的文化价值因素84
第四节 家庭和参照群体的影响101
第四章 金融产品与客户消费心理120
第一节 金融产品的特点120
第二节 金融产品类型与客户心理122
第三节 名称、商标、包装对客户消费心理的影响130
第四节 营销软环境（科技设施）、外在场景和客户的消费心理135
第五节 影响广告和经济信息效果的三因素142
第六节 银行形象和客户消费心理145
第一节 利息的产生与利率市场化148
第五章 利率与客户消费心理148
第二节 客户存贷的动机分析150
第三节 影响利率水准的因素159
第四节 针对客户利率心理的营销策略162
第六章 金融风险与客户消费心理165
第一节 风险的分类与感知风险的来源165
第二节 风险识别和金融风险的识别依据169
第三节 影响客户对风险识别和反应的因素174
第四节 针对风险心理的银行风险管理182
第一节 金融创新的内容和影响186
第七章 金融创新与客户消费心理186
第二节 创新的扩散理论190
第三节 银行新产品开发201
第四节 营销策略204
第八章 银行的营销传播和客户银行互动机制207
第一节 银行的营销传播207
第二节 影响传播效果的因素219
第三节 商业银行的客户管理229
参考文献242
后记245