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第一章 商务礼仪概述1

第一节 什么是商务礼仪1

一、什么是礼仪2

二、什么是商务礼仪3

第二节 商务礼仪的重要作用与准则5

一、商务礼仪的重要作用5

二、商务礼仪的准则6

第三节 商务礼仪修养7

一、遵守公德8

二、真诚谦虚8

三、平等尊重8

四、遵时守信9

五、热情有度9

六、宽容理解10

案例分析10

第二章 生活中的礼仪规范12

第一节 优雅的举止12

一、举止优雅的意义12

二、规范的姿态12

三、表情14

四、手势15

第二节 得体的服饰16

一、着装礼仪16

二、配饰礼仪19

第三节 整洁的仪容21

一、美发礼仪21

二、化妆礼仪22

三、个人卫生28

第四节 礼貌的谈吐28

一、礼貌谈吐的基本要求28

二、恰当的称谓30

三、交谈中的技巧31

四、交谈中应注意的问题32

五、聆听的艺术33

案例分析（一）34

案例分析（二）34

第三章 商务人员日常交际礼仪36

第一节 见面礼仪36

一、致意礼节36

二、鞠躬礼节36

三、握手礼节37

四、介绍礼节37

五、递接名片礼节38

第二节 商务拜访与迎访39

一、拜访礼节39

二、迎访礼节40

第三节 方位礼节42

一、左右位置42

二、前后位置44

三、中间和两侧45

四、乘车45

第四节 馈赠礼仪46

一、馈赠的原则46

二、馈赠的技巧47

三、受礼与回赠49

第五节 婚丧寿庆51

一、婚礼51

二、寿诞礼54

三、丧葬吊唁55

案例分析58

第四章 商业实务礼仪60

第一节 商务洽谈礼仪60

一、商务洽谈的准备60

二、商务洽谈过程65

第二节 商务接待礼仪70

一、接待环境与人员的准备70

二、接待工作的一般步骤与要求73

三、几种不同对象的接待75

四、几种不同活动的接待礼仪78

第三节 商业仪式与活动的礼仪83

一、开业典礼礼仪83

二、交接仪式礼仪86

三、剪彩仪式礼仪89

四、签字仪式礼仪92

五、新闻发布会礼仪94

六、贸易展览会礼仪99

七、茶话会礼仪102

第四节 商务通讯礼仪106

一、商务电话礼仪107

二、手机、呼机礼仪109

三、传真礼仪111

四、电子邮件礼仪111

第五节 商务宴请礼仪113

一、宴请概述113

二、宴请的准备115

三、宴请的程序120

四、赴宴礼仪121

案例分析（一）122

案例分析（二）122

案例分析（三）123

案例分析（四）124

案例分析（五）124

案例分析（六）125

案例分析（七）125

第五章 商务文书礼仪128

第一节 　书信中的礼仪128

一、撰写商务书信的原则128

二、商务信函的格式129

三、商务信函示例136

四、信纸及信封139

第二节 名片礼仪140

一、名片的作用140

二、名片的写作与设计141

三、名片的式样142

第三节 商务启事礼仪144

一、商务启事的内容及结构144

二、商务启事的设计和印刷145

三、商务启事示例145

第四节 备忘录礼节149

一、备忘录的内容149

二、备忘录的格式150

三、商务谈判备忘录152

四、备忘录的使用原则153

第五节 商务请柬154

一、请柬的概念及作用154

二、商务请柬的格式及写法154

三、商务请柬的写作要求155

四、商务请柬的设计与制作155

五、商务请柬的发送方式156

六、收到请柬的回函礼仪157

七、商务请柬示例157

第六章 商务人员旅行礼仪163

第一节 交通礼仪163

一、行路礼仪163

二、乘车礼仪164

三、乘坐飞机的礼仪166

第二节 住宿礼仪167

一、入住客房的礼仪167

二、餐厅用餐的礼仪169

第三节 携带物品礼仪170

一、业务资料170

二、办公用品170

三、通讯工具172

四、个人必需物品172

第七章 涉外商务礼仪175

第一节 涉外商务一般礼节175

一、涉外商务礼仪原则175

二、涉外商务接待176

三、与外商交往的礼节178

第二节 涉外商务会见与会谈182

一、会见与会谈的含义182

二、会见与会谈的程序183

三、场所布置与座次安排184

四、会见与会谈中的具体礼仪186

第三节 与不同国家商人的贸易往来186

一、与欧美商人的贸易往来186

二、与亚太地区商人的贸易往来188

三、与中东地区商人的贸易往来189

案例分析190

第八章 出国礼仪192

第一节 出国前的准备工作192

一、了解国内、国外的有关规定192

二、办理出国手续193

三、服饰准备195

第二节 商务人员在国外的日常生活礼仪197

一、遵守日常交往的一般原则197

二、友好地与国外同行共事197

三、尊重当地习俗198

案例分析199

第九章 国际宗教礼俗与商务礼仪201

第一节 欧洲、北美主要国家商务礼俗与禁忌201

一、欧美主要国家的宗教与礼俗201

二、欧洲主要国家的商务礼俗与禁忌204

三、北美洲地区礼仪212

第二节 亚洲主要国家的商务礼俗与禁忌214

一、阿拉伯及伊斯兰国家的商务礼俗与禁忌214

二、东南亚佛教国家的商务礼俗与禁忌218

三、日本、韩国的商务礼俗与禁忌221

第三节 非洲国家的商务礼俗与禁忌225

一、非洲伊斯兰教国家的特殊礼俗与禁忌225

二、非洲其他国家的特殊礼俗与禁忌225

第四节 大洋洲及拉美地区的商务礼俗与禁忌226

一、大洋洲主要国家的商务礼俗与禁忌226

二、拉丁美洲的习俗礼仪227

第五节 世界主要节日礼俗229

一、与宗教有关的节日230

二、一些国家的传统节日233

补充阅读资料238

案例分析（一）239

案例分析（二）239

案例分析（三）240

参考书目243