图书介绍
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- 朱祝霞，赵立颖编 著
- 出版社： 北京：中国纺织出版社
- ISBN：750642293X
- 出版时间：2002
- 标注页数：429页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：442页
- 主题词：管理/沟通
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图书目录
引言 沟通就在我们身边1
什么是有效沟通3
人际交往的重要性4
思维方式与技能的转换6
管理者与沟通8
第一篇 沟通的原则和技巧12
第一章 如何打开双方沟通的大门12
沟通的适当时机13
提出问题的错误方式14
让在场每一个人均参与其中16
让外向者停下来思考17
提出质问让对方去思考19
如何去改变对方的想法22
利用迂回式质问去说服对方25
欣赏对方28
学会微笑30
表示你的关切33
避免说出“不错，但是……”的话语35
“不”字与沟通艺术37
第二章 当一个好的倾听者41
倾听——管理者的成功之道42
全神贯注的倾听43
你是不是一个善于倾听的人45
专注于说话者47
强化你的倾听技能49
有效聆听的障碍54
倾听和有效反馈55
消除“内部的杂音”57
尽可能消除外界的干扰58
第三章 无声胜有声——非语言沟通61
动作的沟通61
视觉的沟通64
听觉的沟通66
空间的沟通69
注意你的着装71
一致的暗示75
适当的停顿76
第四章 促进团队沟通79
确认你的可信度79
坚定你的决心82
利用平常小事83
有效获取灵感85
对出色的成绩给予高度评价87
不要给表扬打折扣89
不断反馈正面信息91
尊重员工和部下的尊严93
常做“总结致谢”96
第五章 跨文化沟通98
文化的多样性99
信仰与行为习惯也会影响沟通101
要有时间观念103
与美国人交往104
与法国人交往106
与英国人交往107
与德国人交往108
与北欧人交往109
与日本人交往110
与阿拉伯人交往112
第二篇 不同方式的沟通115
第六章 口头表达与演讲115
要有备而来115
积极的担忧119
关心你的听众121
吸引并维持听众的注意力123
开头要有吸引力124
演讲过程中利用切题的细节126
结尾不可忽视129
时机决定一切131
使用有效的道具133
如何作好长篇演说134
演讲的形体语言艺术137
注意声音的质量139
幽默的妙用141
第七章 会见和面试143
会见的种类143
确定会见的目的147
营造良好的沟通氛围147
作好会见前的准备148
充分利用提问149
有效地倾听151
总结与记录152
学会发问的艺术153
如何应付谈话者的不适当反应155
招聘面试的技巧159
第八章 谈判中的沟通166
管理者：你的世界是张谈判桌166
态度的魅力167
营造谈判的气氛167
怎样做到知己知彼171
发问：有力的武器175
沉默是金176
要有耐力177
如何反击177
巧用休息180
自嘲的作用181
出现冷场怎么办182
避免使谈判演变为一场争论184
“流星战术”186
提出一般问题的风险187
诱导询问188
使用肢体语言和道具190
要求加薪的谈判192
为什么要开会196
第九章 各种会议的沟通196
形形色色的会议198
无聊的会议199
主持会议的技巧200
发问的艺术与技巧202
如何处理棘手的问题208
开门见山210
促使对方思考211
对于无关联的话，也要尽量容忍214
第十章 机构内外的组织沟通216
组织沟通与上下级关系216
有效的企业内部沟通222
直接与内部人员沟通227
利用团队汇报进行沟通230
跨国公司的内部沟通231
与上、下游企业的沟通234
如何与顾客沟通238
第十一章 未来的趋势——网络沟通242
信息技术和网络沟通242
网络沟通方式252
网络沟通的优势253
网络沟通的问题254
如何应对网络沟通256
从电子邮件看网络沟通258
第三篇 化解沟通的难题261
第十二章 克服沟通的障碍261
沟通的开场261
搭建沟通的桥梁262
建立亲善的关系265
赢得尊重268
阐述清楚是关键272
控制情绪277
注意非语言提示278
第十三章 当发生冲突时282
避免冲突对抗的法则282
对待冲突的五种态度290
认识感情的力量293
如何处理对方的感情295
理解对方299
暂停说服工作300
如何应付不合理的反对303
让对方明白他在反对306
问清楚反对的理由307
如何解决和他人的分歧309
与顶头上司发生分歧时的沟通艺术311
如何应对与下属的意见分歧313
在员工和部下的冲突中你应扮演的角色316
应对各种难相处的人320
第十四章 与难缠人物沟通320
如何应对独断专行者321
如何应对妒忌成性者323
如何应对问题下属329
如何应对超级附和者334
如何应对以专家自居者336
如何应对火爆脾性者339
如何应对抱怨成性者340
如何应对虚伪高傲者340
如何应对城府深的人344
如何应对反对你的人345
如何应对犯过错误者349
第十五章 化解难相处的行为352
双赢的沟通方式352
如何对付恶性攻击354
如何对付说三道四355
怎样批评难相处者的错误行为356
如何对付各种小报告359
如何对付难以说服的人367
第四篇 沟通案例篇379
案例一 威金帝百公司的内部沟通379
案例二 本田公司的沟通渠道381
案例三 地下总经理383
案例四 沟通方式之一——暗示的作用385
案例五 快乐的美国西南航空公司388
案例六 亚马逊公司名震全球的战略选择391
案例七 美国大公司如何招聘人才397
案例八 架起组织内部员工沟通的金桥402
案例九 雀巢启示录405
案例十 小道消息410
案例十一 三星的组织制度与工作效率412
案例十二 坚忍不拔——中国民航索赔成功416
案例十三 从名医劝治的失败看语言沟通422
案例十四 触龙的游说能力424
案例十五 美国电脑资讯公司的一次经理会议425