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第一章 管理概述1

第一节 管理的定义、性质与职能2

一、管理的定义2

二、管理的性质3

三、管理的职能5

第二节 管理的基本原理5

一、管理的系统原理7

二、管理的人本原理8

三、管理的动态原理9

四、管理的效益和责任原理10

第三节 管理者的素质、角色与技能10

一、管理者10

二、管理者的素质12

三、管理者的角色14

四、管理者的技能16

第四节 管理学的研究对象与研究方法18

一、管理学的概念18

二、管理学的特点18

三、管理学的研究对象19

四、管理学的研究方法19

复习思考题20

第二章 管理思想与理论的发展24

第一节 中国古代管理思想与实践25

一、中国古代管理思想25

二、中国古代管理实践26

第二节 西方管理思想与理论的形成26

一、西方古代的管理思想与实践27

二、西方封建社会的管理思想与实践28

三、资本主义早期的管理思想29

四、西方早期管理理论的形成30

第三节 科学管理理论31

一、科学管理理论的创始人泰罗31

二、科学管理的含义32

三、泰罗科学管理理论的内容33

四、泰罗科学管理理论的评价35

第四节 组织管理理论36

一、法约尔及其组织管理理论37

二、韦伯理想的行政组织体系理论38

三、其他人的贡献39

四、对古典组织管理理论的评价39

第五节 人际关系学说与行为管理理论40

一、人际关系学说40

二、行为管理理论42

三、对行为管理理论的评价47

第六节 现代管理理论的发展47

一、现代管理理论概述47

二、主要管理学派的贡献48

三、现代管理理论的特点49

复习思考题50

第三章 管理与组织环境54

第一节 组织与环境的关系55

一、组织环境的特点55

二、组织与环境的关系56

第二节 组织外部环境56

一、宏观外部环境56

二、微观外部环境58

三、外部环境对组织的作用60

四、管理者如何适应组织外部环境61

第三节 组织内部环境61

一、组织资源61

二、组织文化63

三、组织结构67

四、管理者如何建设组织内部环境68

复习思考题69

第四章 计划76

第一节 计划的概念和作用77

一、计划的概念77

二、计划涉及的主要内容77

三、计划的特点78

四、计划的作用79

第二节 计划的类型81

一、按计划的广度分类81

二、按计划的期限分类82

三、按组织层次分类82

四、按组织职能分类83

五、按计划的明确程度分类83

六、按计划的内容分类84

第三节 计划编制的程序和方法84

一、计划的编制原则85

二、计划的编制程序86

三、计划的编制方法88

第四节 预测与决策91

一、预测92

二、决策96

复习思考题111

第五章 组织115

第一节 组织的定义和特点115

一、组织的定义116

二、组织的特点117

第二节 组织设计117

一、组织设计的概念和目的118

二、影响组织设计的因素118

三、组织设计的原则119

四、组织设计的程序121

五、组织设计的内容122

第三节 组织结构的类型125

一、传统的组织结构类型126

二、现代的组织结构类型128

三、新兴的组织结构类型131

第四节 组织变革和组织文化135

一、组织变革135

二、组织文化138

复习思考题146

第六章 激励151

第一节 激励的概念和作用152

一、激励的概念152

二、激励的特点152

三、激励的过程153

四、激励的作用154

第二节 激励理论的应用和发展155

一、马斯洛的需要层次论156

二、赫茨伯格的双因素理论157

三、麦格雷戈的X理论和Y理论157

四、麦克利兰的成就需要理论159

五、奥德弗的ERG理论160

六、弗鲁姆的期望理论161

七、亚当斯的公平理论162

八、斯金纳的强化理论163

第三节 激励的原则和方法165

一、激励原则165

二、激励方式167

复习思考题170

第七章 沟通174

第一节 沟通的定义与重要性175

一、沟通的定义175

二、沟通的重要性176

第二节 沟通的类型与方法177

一、沟通的类型177

二、沟通的方法180

第三节 沟通的过程181

一、沟通的过程181

二、沟通的元素183

第四节 沟通的障碍与克服184

一、沟通的障碍184

二、沟通障碍的克服188

第五节 沟通技能的开发190

一、有效沟通的原则191

二、沟通技能的开发191

复习思考题193

第八章 控制199

第一节 控制的含义、特点与作用200

一、控制的含义200

二、控制的特点202

三、控制的作用203

四、控制的前提与原则203

第二节 控制的类型204

一按控制目的和对象的角度划分204

二、按控制反馈时间的不同划分205

三、按控制组织结构的不同划分207

四、按控制问题的重要性划分207

五、按控制力量的来源划分208

六、按控制方式的不同划分209

第三节 控制的过程209

一、制定控制标准210

二、衡量实际偏差211

三、采取纠正措施212

第四节 控制的方法与实施213

一、预算控制214

二、非预算控制218

三、作业控制219

四、控制方法的发展趋势220

复习思考题221

第九章 创新227

第一节 管理的创新职能228

一、创新及其作用228

二、创新职能的基本内容232

三、创新的过程和原则236

第二节 组织技术创新240

一、技术创新的含义240

二、技术创新的决定因素241

三、技术创新的战略242

四、技术创新的方式244

第三节 组织管理创新246

一、管理与管理创新246

二、管理创新的理论依据246

三、管理创新的阶段247

四、管理创新的基本条件248

五、如何提高管理创新能力249

复习思考题250

第十章 管理学应用的热点课题255

第一节 目标管理255

一、目标管理的含义255

二、目标管理的产生与发展256

三、目标管理法的应用257

案例分析题258

第二节 危机管理260

一、危机与危机管理的含义260

二、危机管理的特点263

三、危机管理应遵循的原则263

四、危机管理的类型及处理方法266

五、危机管理的有效对策267

案例分析题270

第三节 标杆管理272

一、标杆管理概述272

二、标杆管理的产生与发展275

三、标杆管理的应用275

案例分析题276

第四节6西格玛管理278

一、6西格玛管理的概述278

二、6西格玛管理的产生与发展280

三、6西格玛管理的人员结构281

四、6西格玛管理的应用282

案例分析题284

第五节 学习型组织286

一、学习型组织概述286

二、创建学习型组织的意义287

三、创建学习型组织的五个误区288

四、组织领导在学习型组织创建中应起的作用289

五、学习型组织的特点290

六、学习型组织建立的步骤293

案例分析题294

复习思考题299

参考文献301