图书介绍
销售这样说才有效 销售口才提升宝典PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 魏巍编著 著
- 出版社： 北京：中国纺织出版社
- ISBN：9787506479356
- 出版时间：2011
- 标注页数：197页
- 文件大小：40MB
- 文件页数：207页
- 主题词：销售－口才学
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图书目录
第1章 电话销售：高效沟通，一线万金1
电话销售的基本步骤3
电话销售全攻略5
把握电话接通后的20秒7
电话销售中不可忽视的礼仪9
巧妙地绕过电话沟通的障碍12
带动整个谈话的方向15
电话中判断客户的性格17
珍惜客户的时间20
电话销售的基本原则22
抓住时机切入主题24
如何在电话中介绍产品或服务26
电话销售应该注意的事项28
电话预约客户的技巧30
第2章 产品介绍：打动客户，让他爱上产品33
“专家”式产品介绍话术35
向客户卖产品不如卖效果37
推介产品的说话禁忌38
让客户亲身感受产品的方法40
介绍产品时扬长避短42
处理客户抱怨时的语言技巧44
如何让产品自己说话46
如何对一群客户介绍产品48
站在客户的角度去介绍产品50
介绍产品时与客户的博弈52
用权威数字介绍产品54
相信你销售的产品56
发挥产品附加值的作用58
不要过分夸大产品优点60
客观评说竞争对手的产品63
第3章 巧妙提问：问得巧妙，订单水到渠成67
向客户提问的七种方式69
通过提问了解客户的需求71
积极地提问更能吸引客户73
对不同性格的顾客采取不同策略74
销售提问要有顺序76
反问客户有技巧78
通过提问增强客户对产品的需求81
第4章 处理异议：机智应对，让客户更中意83
把握直接否认客户异议的度85
辨别真假异议并巧妙应对87
掌握处理价格异议的技巧89
消除客户心中的疑虑91
冷静地处理过激的异议93
言语真诚地化解客户的异议95
回应客户最主要的几种异议97
把客户的异议“切割”99
永远不要否定你的客户101
这些异议不必当真104
站在客户的角度处理异议106
第5章 讨价还价：聪明地应对客户砍价111
让客户明白“一分钱一分货”113
摸清客户的底线再报价115
报价应掌握一些技巧116
不要开始时就报价过低119
如何打破价格谈判僵局120
客户讨价还价的几种方式122
处理价格问题的基本方法124
有时不妨让客户出价126
“以退为进”价格谈判法129
有时你需要一个好帮手帮你谈价格132
第6章 说服购买：三言两语操纵客户的心理137
抓住客户好胜的心态139
抓住客户害怕损失的心态140
挖掘买点和卖点，让客户不得不说“是”142
锁定拒绝原因，反问说服客户144
找出对方的“软肋”或“破绽”146
让客户跟着你的思维走148
几种常见客户的说服话术151
先交朋友，后做生意153
采取让双方都舒服的说话方式156
与其说服客户，不如让客户产生共鸣159
不管结果如何，都要让客户记住你162
第7章 促成成交：让客户迅速作出购买决策167
识别客户发出的成交信号169
必要时对客户欲擒故纵171
如何以利益作为引导173
谈判陷入僵局，你该如何应对176
帮助客户做出决定178
不给客户找借口的机会180
解决成交中遇到的困难182
双赢是成交的基础184
面对竞争对手要抢先一步187
洞悉影响客户成交的因素190
别在最后一刻失去客户193
参考文献197