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第一章 1分钟读懂顾客的心理需求，做到投其所好2

和顾客一起为顾客着想2

给顾客以宾至如归的感觉4

产品只不过是顾客的需求之一6

免费的午餐连比尔·盖茨都想要8

客户要的是实惠，不妨多几次优惠9

你给我一颗糖，我给你一张奥特曼卡片11

先做顾客的知心人，后做赚钱的生意人12

投其所好，才能够最迅速地达成购买协议14

恰当地恭维顾客，让他觉得自己选择很正确16

第二章 1分钟读懂顾客的消费心理，避轻就重推荐20

勿自作聪明，把客户当笨蛋20

帮助顾客消除上当受骗的心理21

勤快，是打开客户心门的钥匙23

物美价廉的商品每个客户都要拥有25

保持几分神秘，吊足顾客购买欲望27

客户想知道除了自己之外还有谁买过28

客户只关心自己，想办法维护其利益29

我只是想为你解决难题，而不是为了钱30

给他一个高贵的身份，买才是最好的台阶32

第三章 1分钟读懂顾客的消费弱点，攻其最弱环节35

脾气暴躁型顾客，用自己的真诚打动他35

认真专制型顾客，需要忍耐说服和引导36

贪小便宜型顾客，给他一些小便宜诱惑他37

沉默羔羊型顾客，采取手段提高购买欲望38

从众心理型顾客，不妨拿明星来举个例子40

惜时如金型顾客，抓住注意力提高办事效率42

小心谨慎型顾客，你越是着急，他越是反感43

情感细腻型顾客，要受到感动，让他感动而买44

世故老练型顾客，开门见山不给含糊其辞的机会46

第四章 1分钟读懂顾客的身体语言，辨别真假客户49

顾客的眼睛是会说话的49

眉语，是顾客的第二张嘴50

从坐姿判断顾客的心理活动52

顾客为什么笑？笑的目的何在？53

从吸烟来判断顾客的性格特征55

从喝酒也可以判断出顾客的心理57

人配衣裳马配鞍，从衣着判断购买力59

点头YES摇头NO，来是COME去是GO60

语气、语速的变化体现出顾客心理的变化62

第五章 1分钟读懂顾客的倾诉目的，伸出援助双手65

善于倾听客户内心的声音65

面对客户的滔滔不绝要学会闭嘴67

动机来自客户内心满足感的获得68

客户总是愿意为喜欢的事情而努力70

顾客需求的商品，才是最好的商品73

学会聆听顾客，才是真正会做生意75

让顾客很满意自己所做出的明智选择77

销售中学会聆听，才可以达到投其所好79

怎么样才算达到有效的倾听客户谈话呢81

第六章 1分钟读懂顾客自我暴露点，说到点子上来87

让顾客不停地说“是”87

倾听顾客的声音，尤其是抱怨88

有意识地训练自己的说服力89

应该少说“我”多说“我们”90

怎么才可以让你的话更有煽动性92

不要将话说太满，不妨以退为进93

让客户明白自己购买是绝对的聪明94

不要废话，要说就要说到顾客的软肋96

不要被顾客牵制，而是让客户跟你思维97

第七章 1分钟读懂顾客职业性消费，最合适才最好100

教师型顾客，谨慎的去介绍100

专家型顾客，称其事业顺利100

企业家型顾客，夸其事业成就100

经理人型顾客，按部就班的介绍100

大学教授型顾客，奉承也是方法101

农民型顾客，让他获取你的信任101

公务员型顾客，采取保守介绍策略101

工程师型顾客，老实说出优点即可101

银行职员型顾客，自信与保守并用102

普通职员型顾客，只管介绍节省实用性102

第八章 1分钟读懂顾客的性格特点，因人而异引导104

情感冲动的顾客，应该快刀斩乱麻104

沉默寡言的顾客，探清路后以理服人104

先入为主的顾客，热诚态度赢得成交104

借故拖延的顾客，找到病根对症下药105

冷静思考的顾客，利用他的言词说服他105

斤斤计较的顾客，实惠与逼诱双管齐下105

生性多疑的顾客，真诚与沉着最好的策略106

虚情假意的顾客，需要大量的时间和精力106

犹豫不决的顾客，创造对方购买的自信心106

固执己见的顾客，持之以恒再加适当的恭维107

第九章 1分钟读懂顾客的不同类型，有针对性销售109

了解顾客心理，对症下药109

了解顾客消费心理的类型110

儿童消费为攀比好玩凑热闹113

青年的消费时尚时髦为主题113

老年人的消费健康实用最关键117

女性顾客消费实用品牌质量最重要118

男性顾客消费该买的买不该买的不买120

物以类聚，人以群分：不同人群消费心理大不同121

第十章 1分钟读懂顾客的购买欲望，创造销售条件124

赢在新颖，胜在别样124

折价促销，折价赚吆喝126

完善售后服务，赢取回头客128

摸准价格阀门，攻破心理防线129

科学布置，给顾客最大的方便132

做好颜色设计，让顾客眼前一亮133

整洁与规范，卖场和门店的活字招牌135

添加音频元素，营造舒适的购物环境137

商品的摆放恰当，也可以激发购买欲望139

第十一章 1分钟读懂顾客决心买的因素，抓住顾客兴趣142

会巧定价格，必然赚大钱142

哥卖的不是商品，而是创意143

利用怀旧心理，攫取财源滚滚145

在顾客心理买不到的都是最好的146

流行消费对消费者心理有很大影响148

物以稀为贵，短缺会造成商品的升值150

时尚元素，是每个顾客不断追求的目标152

抓住客户的兴趣点，不断刺激让其购买153

销售要紧紧抓住：时尚流行方式与心理定势155

第十二章 1分钟读懂顾客爱细节问题，灵活用攻心术157

从客户的细节处寻找突破口157

赞美，拉近与顾客距离的法宝159

销售不可不知的攻心开场话术160

顾客的需求点应该进行重点介绍161

用赞美去打动顾客，让他认同你165

面对顾客找借口拒绝，该如何应对167

销售贵在赢得时间，时间就是金钱176

寻找共同点拉近彼此礼仪间的距离178

用笔记下顾客要求，客户觉得你很在乎他180

第十三章 1分钟读懂顾客的谈判心理，价格进退自如183

谁也没有输给谁，而是共赢183

谈判中“不”是门高深的艺术184

掌控时间，才是真正的谈判高手186

谁选择谈判地点，谁就掌握主动权187

不可盲目进取，应步步为营小心求证188

给客户点善意“威胁”189

低飞球技巧：先给个糖吃，再来一巴掌191

成功者是在失败的谈判中会交朋友的人192

站在对手的立场上说话，赢得对方的退让194

第十四章 1分钟读懂顾客电话中心理，远程俘获顾客197

消除顾客的“防火墙”197

在电话中获得顾客的承诺203

电话销售要选择适当的词汇207

电话销售巧妙的表达修辞方式209

电话销售中必须了解的沟通技巧215

怎么的开场白，使客户无法拒绝你217

要学会电话营销中自我推销才可成功218

包你手到擒来的六个电话营销小技巧220