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第一篇消费者行为基础16

01消费者行为导论18

1.1消费者是谁20

1.2消费者行为的意义与特性25

1.3为何学习消费者行为34

1.4有害的消费者行为39

1.5消费者行为模式与本书架构42

他与她 她皮包里的秘密18

Market Land 五花八门的消费者分类24

Market Land 亚洲人的钱花到哪去？26

Show Time 家居用品为哪樁？31

富家屋顶下 一种米养百种人33

02消费者行为与行销策略44

2.1消费者在行销观念中的地位46

2.2消费者行为与STP50

2.3消费者行为与产品及服务63

2.4消费者行为与定价68

2.5消费者行为与通路70

2.6消费者行为与推广73

他与她 他很宅、很自在44

Market Land 日本7-ELEVEN，信仰心理学51

Market Land Facebook用小游戏串连人际61

Show Time 坚持理想，你会闪亮73

富家屋顶下 一场刺激与反应的游戏52

第二篇 消费者决策与个体影响因素78

03消费者购买决策80

3.1消费者购买决策：过程与型态82

3.2问题察觉87

3.3资讯搜寻89

3.4方案评估97

3.5购买与购后行为106

他与她 他的卖车经验谈80

Market Land 强迫购物症患者就在你身边84

Market Land 日本消费者的挑剔闻名天下86

Show Time 不在乎天长地久，只在乎102

富家屋顶下 我要这个，你要那个105

04消费者动机、涉入与价值观116

4.1动机的本质与重要性118

4.2动机理论与消费者需求126

4.3动机冲突133

4.4消费者涉入135

4.5消费价值观142

他与她 她与宠物之间116

Market Land 哈利波特契合什么心理需求？132

Market Land 女鞋的超强吸引力139

Show Time 努力学中文，只为了爱我一下「夏」138

富家屋顶下 盯著目标，冲啊！123

05消费者知觉146

5.1消费者感官系统148

5.2消费者知觉156

5.3知觉在行销上的应用169

他与她 他的脸146

Market Land Absolut Vodka融入全球152

Market Land 好的故事让品牌鲜活167

Show Time 内衣小铺，轰动小镇165

富家屋顶下 老板，这是什么意思？168

06消费者学习与记忆174

6.1学习的意义与分类176

6.2行为学习理论：古典制约180

6.3行为学习理论：工具制约184

6.4认知学习理论190

6.5记忆195

他与她 她踏入社会之后174

Market Land 贝克汉，跨越性别与文化界线190

Market Land 英特尔成功让消费者认识电脑零件198

Show Time 百分百男人如何瞭解女人？193

富家屋顶下 这手机很不好用耶！178

07消费者态度204

7.1态度的意义与特性206

7.2态度的功能210

7.3态度的ABC要素与效果层级214

7.4态度形成：多属性态度模式218

7.5态度变迁的相关理论222

他与她 她的泰国之旅204

Market Land 微软，让好多人恨得牙痒痒208

Market Land 实现童话唯有迪士尼214

Show Time 业务人员是蟑螂？212

富家屋顶下 哼！这有什么好的？209

08消费者情绪230

8.1情绪的意义与本质232

8.2情绪的类型234

8.3情绪的功能236

8.4消费者的情绪：形成与反应241

8.5消费者情绪与行销策略252

他与她 他就是爱电影230

Market Land 巧克力，充满感性245

Market Land 美学经济崛起252

Show Time 奢华的幸福256

富家屋顶下 我很烦，我想要……251

09消费者人格、自我概念与生活型态258

9.1人格的意义与特性260

9.2人格的形成262

9.3人格特质267

9.4人格与品牌个性273

9.5自我概念277

9.6生活型态283

他与她 他在花鸟间捕光捉影258

Market Land 苹果，时尚科技的代名词274

Market Land 芭比，一个梦想的形象284

Show Time 两位老人一路玩到挂268

富家屋顶下 我才不想成为……281

第三篇 总体影响因素292

10购买情境294

10.1影响消费者决策的情境因素296

10.2购买前状态298

10.3社会环境306

10.4实体环境310

10.5顾客体验322

他与她 他爱冲夜市294

Market Land 外人眼中，台湾有情有调304

Market Land 赌场的玄机312

Show Time 购物狂的异想世界302

富家屋顶下 哇！人山人海！305

11文化与次文化326

11.1文化的意义与特性328

11.2文化的仪式与消费行为332

11.3神圣与世俗消费、大众文化340

11.4次文化的意义与特性344

11.5世代次文化与消费346

他与她 她是快乐追星族326

Market Land 好莱坞渗透全球341

Market Land 哈雷把我们揪在一起344

Show Time 穿著PRADA的恶魔336

富家屋顶下 一起过节庆333

12参考团体与意见领袖356

12.1参考团体的意义与类型358

12.2参考团体的影响与权力来源362

12.3左右参考团体影响力的其他因素368

12.4意见领袖372

12.5口碑流传379

他与她 他和朋友们的休闲356

Market Land 虚拟社群成员的角色361

Market Land LV的世界菁英代言376

Show Time 欲望城市里的四朵花365

富家屋顶下 消息灵通的妈，请问……？375

13社会阶层386

13.1社会阶层的定义、特性与重要性388

13.2社会阶层的分类393

13.3社会阶层、消费者行为、行销401

他与她 她的惬意生活386

Market Land 成功尊贵的象徵，劳力士406

Market Land ZARA，专攻一般上班族407

Show Time 贫穷和富有的价值，来自物质或精神？400

富家屋顶下 不贵啊！算我一份403

14家庭414

14.1家庭与消费者行为416

14.2家庭生命周期420

14.3家庭决策428

14.4消费者社会化434

他与她 她有了Baby之后414

Market Land 中国一胎化下的消费行为427

Market Land Club Med：一起来，各玩各的430

Show Time 料理鼠王烹调妈妈的味道439

富家屋顶下 我们都是这样长大的433

主要参考书目与索引446