图书介绍
爱@客户 微时代的危机公关PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）彼得·山克曼著；钱峰译 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300153421
- 出版时间：2012
- 标注页数：219页
- 文件大小：20MB
- 文件页数：234页
- 主题词：企业管理－网络营销－商业服务
PDF下载
下载说明
爱@客户 微时代的危机公关PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
引言1
第一章 组建社交媒体团队13
认识你的团队14
另一方面：了解你的客户19
最终结果21
第二章 这个办法行不通23
抱最大的希望，做最坏的打算30
时刻保持警惕——恰是欠考虑的小疏忽害人31
相信自己的直觉33
让头脑冷静35
做些什么总比什么都不做好38
消费者比你聪明40
永远不要欺骗消费者41
第三章 在危机爆发之前：赢得消费者45
在客户成为客户之前46
提高收益47
个案研究60
第四章 客户服务是一种生活方式63
自我推销vs提供帮助69
个案研究：Bravo！意大利餐吧70
个案研究：Risdall集成小组71
个案研究：丹尼尔·R·罗森律师事务所72
个案研究：蚱蜢公司74
个案研究：彼得·库恩的快餐车76
个案研究：Inclind股份有限公司78
个案研究：Which Wich三明治79
小结（以及挑战）81
第五章 控制社交媒体的破坏性：别让小问题升级成为大麻烦83
首要之事：区分不同类型的投诉者85
处理投诉的首要原则88
应对不同类型的投诉者89
阶段性总结107
第六章 制造网上痴迷者：最有效的做法！109
几条准则110
你要怎么做？111
回顾132
第七章 维持客户的痴迷程度135
十条生存准则137
让客户着迷138
质量差会损失回头客140
做到更好142
制造忠实客户143
创造新价值146
为客户营造轻松的购物体验148
升级，升级，再升级150
弄清楚客户偏好的信息接收方式152
关注竞争对手的一举一动155
免费赠品=客户忠诚度159
永远的供应与需求161
小结162
第八章 密切关注成败165
谷歌工具167
Twitter172
Facebook176
电子邮件营销180
抽出时间监控社交媒体185
第九章 整合信息：我们学到了什么？193
只有一个屏幕的世界196
成为“那个人”200
准备出发202
从社交媒体的失败案例中吸取教训204
未雨绸缪，有备无患206
学习，理解，践行209
将危机扼杀于摇篮中211
创造终身客户212
像毒品贩子那样思考215
合适的工具216
最后说两句217