图书介绍
图说汽车4S店管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘军等编 著
- 出版社： 北京：化学工业出版社
- ISBN：9787122147943
- 出版时间：2012
- 标注页数：202页
- 文件大小：65MB
- 文件页数：210页
- 主题词：汽车－专业商店－经营管理－图解
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图书目录
第一章 汽车4S店展厅设施管理1
第一节 展厅外部管理2
第二节 展厅内部管理6
第三节 展厅销售氛围管理11
第四节 展厅车辆管理14
第二章 汽车4S店服务礼仪指引17
第一节 工作人员仪容18
第二节 着装20
第三节 站姿22
第四节 坐姿23
第五节 走姿24
第六节 蹲姿25
第七节 手势26
第三章 汽车4S店市场营销管理29
第一节 区域市场分析30
第二节 区域广告宣传31
第三节 区域公关活动34
第四节 区域促销活动37
第四章 汽车4S店汽车销售管理47
第一节 销售准备48
第二节 客户接待51
第三节 需求分析55
第四节 产品说明57
第五节 试乘试驾61
第六节 报价成交68
第七节 新车交付72
第八节 售后跟踪77
第五章 汽车4S店车间现场5S管理83
第一节 认识5S84
第二节 车间整理86
第三节 车间整顿87
第四节 车间清扫91
第五节 车间清洁92
第六节 素养形成94
第七节5S检查项目95
第六章 汽车4S店售后服务管理103
第一节 维保预约104
第二节 客户接待107
第三节 维修作业安排跟踪117
第四节 质量检查122
第五节结算交车125
第六节 跟踪回访129
第七章 汽车4S店客户全程管理131
第一节 客户开发132
第二节 客户档案统计整理136
第三节 客户电话回访139
第四节 提高客户满意度143
第五节 会员管理150
第八章 汽车4S店全面财务管理153
第一节 汽车4S店面临风险154
第二节 采购环节财务控制155
第三节 入库环节财务控制157
第四节 新车销售财务控制160
第五节 维修环节财务控制162
第六节 资产环节财务控制164
第七节 费用环节控制165
第九章 汽车4S店休息区域管理167
第一节 客户休息区硬件配置168
第二节 客户休息区人员配置174
第三节 客户休息区服务流程175
第四节 儿童游乐区178
第五节 客户休息区规章规范180
第十章 汽车4S店后勤物业管理183
第一节 停车场管理184
第二节 办公用品管理186
第三节 食堂服务管理189
第四节 员工宿舍管理192
第五节 清洁卫生绿化管理196
第六节 污水处理199
参考文献202