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第一篇 沟通管理3

第一章 有效沟通的基本步骤3

第一节 筹划一次有效沟通3

第二节 做好有效沟通的事前准备6

第三节 在沟通中正确理解并确认对方的需求10

第四节 确定恰当的沟通方式13

第五节 在沟通中恰当地运用语言表达16

第六节 在沟通中准确阐述自己的观点18

第七节 在沟通中恰当地处理对方的异议20

第八节 推进沟通中的相互交谈22

第九节 在沟通中进行必要的自我袒露25

第十节 克服沟通中的障碍27

第十一节 与对方及时达成协议33

第十二节 完成协议的共同实施34

第二章 有效沟通的关键——倾听37

第一节 如何有步骤地倾听37

第二节 充分接收倾听过程中的信息40

第三节 运用非语言倾听43

第四节 在倾听过程中做出适时适度的提问46

第五节 在倾听过程中要保持适当的沉默50

第六节 正确倾听到对方的“弦外之音”52

第七节 如何熟练倾听54

第八节 做好倾听之后的及时反馈56

第九节 克服有效倾听的障碍58

第十节 提高公司内部员工的整体倾听效果60

第三章 有效沟通的重点——肢体语言63

第一节 如何判断自己给对方留下的第一印象63

第二节 在沟通中恰当运用肢体语言65

第三节 灵活运用眼睛的表情语言技巧67

第四节 恰当地运用面部的表情语言技巧69

第五节 正确运用手的动作语言技巧70

第六节 恰当地运用空间和距离74

第七节 改善肢体语言的沟通76

第八节 洞察对方的肢体语言77

第四章 面谈沟通81

第一节 做好面谈前的准备81

第二节 引导面谈顺利展开83

第三节 使面谈达到预期的最大效果85

第四节 克服面谈中的障碍88

第五节 圆满地结束面谈90

第六节 吸纳新员工和送走老员工的面谈92

第七节 说明规则并期望员工改进的面谈94

第五章 演讲沟通97

第一节 确定演讲的题目97

第二节 搜集演讲的材料99

第三节 设计演讲的开场白102

第四节 合理安排演讲的正文104

第五节 圆满地结束演讲107

第六节 充分发挥声音优势109

第七节 恰当地运用肢体语言112

第八节 克服演讲中的障碍114

第六章 书面沟通117

第一节 高效率地进行写作117

第二节 恰当传递消极信息121

第三节 恰当传递说服性信息123

第四节 完成一份有效的建议书125

第五节 开展集体创作129

第六节 克服写作中的思路堵塞问题131

第七章 电话沟通135

第一节 掌握接听、拨打电话的基本程序135

第二节 掌握接听、拨打电话的基本技巧138

第三节 掌握转达电话的基本技巧141

第四节 在电话沟通之前列出电话清单143

第五节 在电话沟通中正确地倾听145

第六节 恰当表述自己的观点146

第七节 应对接通电话时的特殊事件148

第八章 会议沟通151

第一节 做好会议前的准备工作151

第二节 成功地开始会议153

第三节 成功地主持会议155

第四节 圆满地结束会议157

第五节 灵活应对会议的困境158

第九章 有效沟通的灵活应用163

第一节 与不同人际风格的人顺利沟通163

第二节 恰当地与上级沟通166

第三节 恰当地与下级沟通169

第四节 恰当地进行危机沟通174

第五节 利用新型的沟通方式176

第二篇 时间管理181

第十章 认识时间管理181

第一节 树立正确的时间观念181

第二节 树立正确的时间管理思想184

第三节 掌握时间管理理论187

第四节 系统评估自己的时间管理状况191

第十一章 树立明确的目标199

第一节 抓住时间管理的关键——明确目标199

第二节 设定事业目标202

第三节 设定组织目标205

第四节 分解组织目标208

第五节 实行目标管理211

第十二章 制订行动计划217

第一节 制订计划217

第二节 完善行动计划221

第三节 推进计划工作223

第四节 保证计划按时完成225

第五节 制作待办工作清单227

第六节 做工作日志229

第七节 使用网络计划法233

第十三章 分清轻重缓急237

第一节 确定各项工作的优先顺序237

第二节 使用ABC时间管理法240

第三节 使用帕累托的8020法则242

第四节 运用逆势操作法245

第五节 学会搁置问题246

第六节 在工作与家庭之间取得平衡248

第十四章 合理安排工作时间251

第一节 对不同时段进行设计管理251

第二节 安排工作期限253

第三节 认清自己的时间划分256

第四节 了解自己的精力周期259

第五节 运用不同的时间261

第六节 有效利用零碎时间264

第七节 使用A.D法则安排时间266

第十五章 形成有条理的工作作风269

第一节 形成有条理的工作作风269

第二节 迅速找到自己的物品271

第三节 快速阅读273

第四节 快速处理信息275

第五节 举行高效会议277

第六节 提高聆听的效果280

第七节 利用电话提高效率282

第八节 学会休息以保证工作效率285

第十六章 应用时间管理技巧289

第一节 使时间增效289

第二节 用金钱来换取时间292

第三节 通过授权来节约时间294

第四节 进行工作外包297

第五节 选择工作方式299

第六节 管好通讯录301

第七节 运用高科技工具节省时间303

第八节 进行企业信息化建设305

第九节 兼顾效果与效率308

第十七章 克服外因引起的时间浪费311

第一节 克服电话干扰311

第二节 解决文件繁杂造成的时间浪费313

第三节 应对不速之客315

第四节 处理权责混淆问题318

第五节 避免沟通不良造成的时间浪费320

第六节 避免会议耽误造成的时间浪费323

第七节 避免资料不全造成延误时间325

第八节 避免工作搁置造成的时间浪费327

第十八章 克服内因引起的时间浪费331

第一节 防止计划欠妥造成的时间浪费331

第二节 应对危机334

第三节 避免贪求过多造成的时间浪费337

第四节 避免事必躬亲造成的时间浪费339

第五节 克服做事拖延的习惯342

第六节 学会如何说“不”345

第七节 避免缺乏自律347

第八节 防止条理不清350

第三篇 目标管理355

第十九章 目标管理的引进与推动355

第一节 进行目标管理咨询355

第二节 做出目标管理的引进决策358

第三节 选择目标管理的引进方法360

第四节 确定目标管理的形态362

第五节 创造目标管理的推动环境364

第六节 确定目标管理的推动部门366

第七节 安排目标管理的推动项目367

第二十章 目标设定与展开371

第一节 量化目标371

第二节 判断目标的合理性373

第三节 确定目标设定方式377

第四节 运用目标设定技巧380

第五节 应用SMART原则383

第六节 确定总目标的分解方法385

第七节 确定总目标分解程序388

第八节 遵循目标设定程序392

第九节 建立目标体系394

第十节 避免制定目标的误区397

第十一节 配合上司共同制定目标399

第十二节 协助下属制定目标402

第十三节 目标展开406

第二十一章 目标沟通411

第一节 掌握会谈沟通的要点411

第二节 做好会谈沟通准备413

第三节 确定会谈沟通程序415

第四节 运用会谈沟通的心理技巧416

第五节 选择会谈沟通方式418

第六节 使用非会谈沟通媒介419

第二十二章 目标执行与修正423

第一节 改善目标执行组织结构423

第二节 制定组织成员的目标执行标准426

第三节 促使下属自觉执行目标427

第四节 协助下属执行目标430

第五节 把握目标执行的重点432

第六节 提高目标执行的有效性434

第七节 控制目标执行过程438

第八节 加强目标成本控制441

第九节 实施目标执行过程检查445

第十节 分析修正目标的原因448

第十一节 确定目标修正的步骤450

第二十三章 目标追踪453

第一节 确定目标追踪的目的453

第二节 制定目标追踪标准454

第三节 建立目标追踪系统457

第四节 使用目标追踪工具459

第五节 提高目标追踪的准确性462

第六节 避免目标追踪的误区465

第七节 克服下属对目标追踪的抵制467

第八节 进行目标检讨470

第二十四章 目标评估473

第一节 做好目标评估准备473

第二节 确定目标评估人476

第三节 确定目标评估内容477

第四节 选择目标评估方法479

第五节 确定目标评估步骤481

第六节 确定目标评估周期483

第七节 确定目标评估次数484

第八节 促使下属做好自我评估485

第九节 期中目标评估487

第十节 期末目标考核488

第十一节 评估后面谈491

第十二节 提高目标评估的有效性495

第二十五章 目标绩效奖罚499

第一节 确定目标奖励种类499

第二节 确定目标奖罚标准501

第三节 进行目标精神奖励503

第四节 确定奖金计算方式505

第五节 利用年薪制进行目标绩效奖励507

第六节 使用股票期权进行目标绩效奖励508

第七节 使用员工升迁制度进行目标绩效奖励511

第四篇 压力管理517

第二十六章 压力与压力环境识别517

第一节 识别职业压力源517

第二节 识别压力早期预警信号519

第三节 识别身体对压力的反应522

第四节 识别不同特质的人对压力的应对能力524

第五节 识别产生压力的精神因素528

第六节 识别给员工造成压力的行为方式531

第七节 识别员工承受的压力源535

第八节 识别员工承受压力的表现540

第九节 识别工作中的人际压力543

第二十七章 压力的协调与应对547

第一节 采取行动应对压力547

第二节 掌握避免压力的正确方法550

第三节 舒缓和消除心理压力554

第四节 掌握抑制并释放愤怒的技巧557

第五节 舒缓情绪上的压力561

第六节 摆脱精神忧郁564

第七节 消除因自卑而产生的压力566

第八节 克服交往中的羞怯569

第九节 舒缓生活压力573

第十节 应对因工作问题带来的压力578

第十一节 正确处理工作上的压力582

第十二节 帮助员工减轻不必要的压力584

第二十八章 合理利用压力的管理艺术589

第一节 把压力转化为动力589

第二节 有效利用时间压力592

第三节 合理利用竞争压力595

第四节 利用权力所产生的压力598

第五节 合理运用危机压力600