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第一章 市场营销部组织结构与责权1

第一节 市场营销部组织结构1

一、市场营销部职能1

二、市场营销部组织结构2

第二节 市场销售部责权4

一、市场营销部职责4

二、市场营销部权力5

第三节 市场营销管理岗位职责7

一、营销总监岗位职责7

二、市场部经理岗位职责8

三、销售部经理岗位职责9

第二章 市场调研管理11

第一节 市场调研岗位职责11

一、市场调研主管岗位职责11

二、市场调研专员岗位职责11

第二节 市场调研管理制度12

一、市场调研工作制度12

二、调研实施管理办法16

三、市场调研信息管理规定19

第三节 市场调研管理表格20

一、市场调研计划表20

二、竞争对手调查表20

三、经销商调查表21

四、畅销产品分析表21

五、市场调研报告表22

第四节 市场调研管理流程23

一、调研计划编制流程23

二、市场调研工作流程24

三、市场预测管理流程25

第五节 市场调研管理方案26

一、产品市场调研问卷26

二、竞争对手调研大纲27

三、调研报告编写大纲33

第三章 营销计划管理37

第一节 营销计划岗位职责37

一、营销计划主管岗位职责37

二、营销计划专员岗位职责37

第二节 营销计划管理制度38

一、营销计划管理制度38

二、年度营销计划编制规定42

三、销售预算管理制度45

第三节 营销计划管理表格47

一、年度销售计划表47

二、月度销售计划表49

三、销售预算计划表51

四、销售费用预算表52

五、销售费用分析表53

六、销售计划分析表54

第四节 营销计划管理流程55

一、营销计划工作流程55

二、营销费用预算编制流程56

第五节 营销计划管理方案57

一、营销计划方案大纲57

二、部门销售计划方案59

第四章 营销策划管理61

第一节 营销策划岗位职责61

一、营销策划主管岗位职责61

二、营销策划专员岗位职责61

第二节 营销策划管理制度62

一、营销策划管理制度62

二、企业品牌管理制度65

三、企业危机公关管理办法67

第三节 营销策划管理表格71

一、营销策划方案审查表71

二、营销策划方案执行表71

三、品牌维护计划表72

四、公关活动计划表72

第四节 营销策划管理流程73

一、营销策划工作流程73

二、品牌管理工作流程74

三、危机公关管理流程76

四、市场推广方案制定流程77

第五节 营销策划管理方案78

一、营销策划方案大纲78

二、品牌策划推广方案80

三、市场营销推广方案84

四、新产品上市策划方案87

第五章 产品上市管理91

第一节 产品上市管理岗位职责91

一、产品主管岗位职责91

二、产品专员岗位职责91

第二节 产品上市管理制度92

一、市场定位管理办法92

二、新产品定价管理办法95

三、新产品上市管理办法97

第三节 产品上市管理表格100

一、新产品定位分析表100

二、产品成本估价单100

三、竞争产品调查表101

四、新产品开发报告单101

第四节 产品上市管理流程103

一、市场定位工作流程103

二、产品定价管理流程104

三、产品价格调整流程105

第五节 产品上市管理方案106

一、新产品上市计划书106

二、新产品上市定价方案108

第六章 广告管理111

第一节 广告管理岗位职责111

一、广告主管岗位职责111

二、广告专员岗位职责111

第二节 广告管理制度112

一、广告宣传管理制度112

二、广告费用预算规定116

第三节 广告管理表格119

一、年度广告计划表119

二、广告策划调查表120

三、广告预算分配表121

四、媒体利用评价表122

五、广告效果评价表123

第四节 广告管理流程125

一、广告宣传管理流程125

二、宣传物品制作流程126

三、广告媒体选择流程127

第五节 广告管理方案128

一、广告策划方案128

二、网络广告投放方案132

三、广告效果评估报告大纲134

第七章 促销管理137

第一节 促销管理岗位职责137

一、促销主管岗位职责137

二、促销专员岗位职责137

第二节 促销管理制度138

一、促销管理制度138

二、促销现场管理细则141

第三节 促销管理表格144

一、促销工作计划表144

二、促销活动申请表144

三、促销活动计划书145

四、促销成本统计表145

五、促销效果评估表146

六、促销活动总结表147

第四节 促销管理流程148

一、促销计划制订流程148

二、促销计划实施流程149

三、促销活动评估流程150

第五节 促销管理方案151

一、商场五一促销方案151

二、服装年度促销方案154

三、中秋节月饼促销方案158

第八章 销售管理161

第一节 销售管理岗位职责161

一、销售主管岗位职责161

二、销售专员岗位职责161

第二节 销售管理制度162

一、客户开发管理制度162

二、公司订货管理规定166

三、公司发货管理制度167

四、销售回款管理办法170

五、销售订单管理规定173

第三节 销售管理表格175

一、客户开发计划表175

二、客户开发报告表175

三、客户开发统计表176

四、客户订货管理表176

五、销售发货管理表178

六、销售退货管理表179

七、销售合同统计表179

八、应收账款登记表180

九、应收账款年度分析表180

第四节 销售管理流程181

一、客户开发管理流程181

二、客户订货管理流程182

三、销售发货管理流程183

四、客户退货管理流程184

五、销售费用控制流程185

六、销售回款管理流程186

七、客户逾期付款管理流程188

第五节 销售管理方案189

一、销售费用控制方案189

二、应收账款催讨方案191

第九章 客户服务管理195

第一节 客户服务岗位职责195

一、客户服务主管岗位职责195

二、客户服务专员岗位职责195

第二节 客户服务管理制度196

一、客户服务管理办法196

二、客户信用管理规定199

三、售后服务管理制度201

四、大客户管理制度204

第三节 客户服务管理表格207

一、客户资料管理表207

二、客户访问计划表209

三、客户拜访记录表209

四、客户关系评估表210

五、客户信用管理表210

六、客户投诉管理表213

第四节 客户服务管理流程216

一、客户关系管理流程216

二、客户信用调查流程217

三、客户投诉接待流程218

四、客户资料管理流程219

五、售后服务管理流程220

第五节 客户服务管理方案221

一、客户信用评级方案221

二、客户投诉处理方案222

三、客户回访工作方案227

第十章 渠道管理229

第一节 渠道管理岗位职责229

一、渠道经理岗位职责229

二、渠道主管岗位职责230

三、渠道专员岗位职责230

第二节 渠道管理制度231

一、渠道管理制度231

二、直销商管理制度239

三、经销商管理制度246

四、连锁加盟店管理制度250

第三节 渠道管理表格257

一、营销渠道管理表257

二、渠道成员申请表258

三、渠道成员管理表260

四、渠道业绩统计表261

第四节 渠道管理流程262

一、渠道成员管理流程262

二、渠道控制管理流程263

第五节 渠道管理方案264

一、渠道建设方案264

二、窜货管理方案267

第十一章 区域管理273

第一节 区域管理岗位职责273

一、区域经理岗位职责273

二、区域主管岗位职责273

三、直营店店长岗位职责274

第二节 区域管理制度275

一、区域市场管理制度275

二、分公司／办事处管理制度280

三、直营店铺运营管理制度287

第三节 区域管理表格292

一、区域市场规划表292

二、分公司设立申请表292

三、分公司／办事处开户计划表292

四、直营店铺销售考核表293

第四节 区域管理流程294

一、区域市场构建流程294

二、区域市场管理流程295

三、直营店铺销售管理流程296

第五节 区域管理方案297

一、区域市场筹建方案297

二、区域市场营销方案300

三、直营店铺销售陈列方案302