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第1章 电脑故障类型和检修方法1

1.1 认识电脑故障2

1．什么是硬件故障2

2．什么是软件故障2

3．电脑为什么会产生故障2

1.2 检测思路与方法3

1．如何用观察法检测电脑故障3

2．如何用插拔法检测电脑故障4

3．如何用替换法检测电脑故障4

4．如何用程序测试法检测电脑故障5

5．如何用最小系统法检测电脑故障5

6．检测故障应遵循什么思路6

7．检修时需要注意什么6

8．系统报警声都代表什么意思8

1.3 常见检测和维修工具9

1．常用的硬件工具有哪些9

2．常用的软件工具有哪些10

3．如何制作超级急救光盘12

第2章 主机故障14

2.1 主板15

1．电脑为什么会连续发出“嘀嘀”的声音15

2．电脑发出一长两短的报警声是什么意思15

3．VIA芯片组主板，为何系统运行不正常15

4．为何主板不能识别SATA硬盘16

5．为何关机后音箱发出异响声音17

6．主板和内存不兼容会导致死机吗17

7．为何开机显示“CMOS Battery State Low”18

8．为何每次启动都找不到硬盘18

9．为何系统时钟会自动变慢18

10．为何重装系统后电脑死机19

11．为何开机一分钟电脑就自动关闭19

12．为何无法识别USB硬盘19

13．为何在使用时会突然黑屏20

14．为何电脑经常死机20

15．为何安装第二条内存后无法启动21

16．主板接口损坏怎么办21

17．为何关机后NUM LOCK灯依然发亮21

18．电脑出现花屏现象怎么办22

19．为何玩游戏会突然死机22

20．为何开机自检缓存时死机23

21．为何提示“Override enable-Defaults loaded”23

22．为何提示“CMOS check sum error-Defaults loaded”23

2.2 CPU及风扇24

1．什么是双核CPU24

2．Intel双核CPU与AMD的有什么不同24

3．如何解决超频导致的黑屏故障24

4．为何电脑噪声特别大25

5．为何用制冷片后电脑无法启动25

6．为何用导热硅胶后CPU温度反而升高26

7．为何电脑经常死机和重启26

8．为何安装降温软件后系统速度变慢27

9．为何系统运行一段时间后速度变慢27

10．如何有效地给CPU降温28

11．为什么显示的CPU频率偏低29

12．为何电脑无法启动29

13．为何新电脑会有很大的噪声30

14．为什么电脑不断重启30

15．CPU断针后怎么办31

16．为何会提示“CPU Fan Error”31

17．为何超频后会出现蓝屏32

2.3 内存32

1．SDR、DDR和DDR2有什么区别32

2．什么是一级缓存、二级缓存33

3．为何用不同的内存会黑屏33

4．为何内存会导致电脑无故重启、死机34

5．为何安装系统时无法复制文件34

6．为何会提示“Memory Write/Read Failure”35

7．为何更换损坏的内存后黑屏35

8．为何添加内存后系统无法启动36

9．如何计算开机时显示的内存容量36

10．为什么电磁干扰会引起蓝屏故障36

11．为什么自检时显示的内存容量偏低37

12．为何系统中显示的内存容量偏低37

13．为何会提示“Memory parity error detected”38

14．为什么除尘后电脑无法启动38

15．为何显示的内存容量时常变化39

16．为什么使用DDR与SDR内存会死机39

17．为什么电脑会经常死机、蓝屏39

18．为何一开机系统就报警40

19．为何更换内存后系统不稳定40

20．为何添加内存后系统报警41

21．为何会提示“SPD not found at dimme”41

22．为什么添加不同型号内存会死机41

23．为何升级内存后提示注册表出错42

24．内存位置的变化也会导致系统无法启动吗42

2.4 硬盘42

1．串口和并口的硬盘有什么区别42

2．为何自检显示的硬盘容量偏低44

3．为何会提示“SMART Failure Predicted……”44

4．为何会提示“Drive Failure Run Setup Utility”45

5．为何会提示“Hard disk(s)Diagnosis fail”45

6．为何会提示“Invalid Drive Specification”45

7．为何会提示“No ROM Basic”46

8．为何不用硬盘时指示灯还亮46

9．为何无法进行碎片整理47

10．为何无法正常读取文件47

11．如何修复硬盘坏道47

12．如何修改盘符48

13．如何找回丢失的分区49

14．如何恢复误格式化的分区49

15．为何硬盘容量变大50

16．如何找回丢失的硬盘空间50

17．为何超频后无法打开文件51

18．为何硬盘噪声变大51

19．为何无法格式化分区51

20．为何安装操作系统时速度慢或死机52

21．如何进行多硬盘主从设置52

22．为何安装双硬盘后死机53

23．如何挽救误删除的分区53

24．为何硬盘会烧毁53

2.5 显卡54

1．屏幕抖动怎么办54

2．为何无法安装显卡驱动54

3．为何会多次提示“非法操作”54

4．为何一调分辨率就死机55

5．什么是双显卡55

6．为何安装显卡后开机黑屏55

7．为何系统界面颜色黯淡56

8．为何屏幕色彩自动变为16色56

9．为何无法调整显示色彩56

10．为何更新显卡BIOS后屏幕出现白点57

11．为何无法选择电视输出设备选项57

12．为何提示“Explorer发生错误…”58

13．为何无法设置分辨率58

14．为何超频后会出现色斑58

15．为何安装驱动后会重启黑屏59

16．为何播放视频文件系统会重启59

17．为何使用测试版驱动后黑屏60

18．显卡驱动光盘丢失后怎么办60

19．为何一进游戏就死机61

20．为何运行3D游戏时屏幕闪烁61

21．为何屏幕会出现闪烁区域61

22．使用3D加速卡死机怎么办63

23．为何屏幕会出现乱码63

24．为何显示的显存容量偏小63

2.6 声卡63

1．如何禁用主板集成的声卡63

2．为何播放CD时无声64

3．为何安装声卡后会黑屏64

4．为何会出现爆音65

5．为何无法安装声卡驱动65

6．为何会提示“录音设备被占用”65

7．为何播放MP3总时断时续66

8．声卡杂音稍大怎么办66

9．如何解决声卡爆音问题67

10．为何无法正常录音68

11．如何找回丢失的小嗽叭图标68

2.7 机箱电源69

1．如何选购防辐射机箱69

2．为什么会出现很大的噪声70

3．屏幕出现水波纹后怎么办70

4．为什么屏幕会时亮时灭70

5．为何启动时黑屏硬盘指示灯却长亮不熄71

6．自检失败并有报警声音怎么处理71

7．为何程序时常出错有时还死机71

8．光驱不读盘怎么办72

9．为何启动后会自动关机72

10．为何电脑会反复自动重启73

11．为何系统升级后无法启动73

12．电源损坏会出现什么故障73

2.8 光驱和刻录机73

1．如何清除光盘上的灰尘73

2．光盘变形怎么办74

3．刻录光盘时提示Derect CD错误74

4．刻录的CD不能在CD机上播放怎么办75

5．为何刻录机能读盘却不能刻盘75

6．为何无法复制游戏CD75

7．为何无法用标称的最大速度刻录76

8．为何光盘刻录经常失败76

9．为何光盘刻录连续失败77

10．为何提示“Power calibration error”77

11．为何刻录的光盘无法在VCD上播放77

12．为何安装刻录机后无法启动电脑78

13．为何模拟刻录成功而实际刻录失败78

14．为何提示“BufferUnderrun”79

第3章 办公设备及外设故障80

3.1 打印机81

1．打印机卡纸怎么办81

2．为何打印机不进纸81

3．打印端口损坏怎么办82

4．为何打印文档会出现乱码82

5．为何打印出来的文稿字符重叠83

6．为何打印时会夹带多张纸83

7．为何无法共享打印机84

8．为何无法完全打印某些表格84

9．为何提示“LPTI端口输入错误”84

10．为何激光打印机输出纸张会出现白色条纹85

11．为何激光打印机输出纸张出现黑色条纹85

12．为何激光打印机输出纸张整体发黑86

13．为何激光打印机打印效果深浅不均86

14．为何激光打印机频繁卡纸86

15．为何打印文稿颜色变浅87

16．为何打印时报错88

17．为何更换墨盒后墨水存量显示不符88

18．是什么导致打印速度变慢89

19．为何打印机无法通过自检89

20．喷墨打印机无故输入黑线89

21．为何彩色墨盒会自动消耗90

22．为何无法使用网络打印机90

23．喷墨打印机走纸不正怎么办90

24．为何打印的文稿一片空白91

25．为何喷墨打印机打印文档模糊不清91

26．为何喷墨打印机打印图像失真92

27．喷墨打印机喷嘴堵塞怎么办92

28．为何打印文稿偏色93

29．为何打印文稿上会有墨迹93

30．为何使用兼容墨水后打印不正常94

31．为何打印文稿上会出现竖纹94

32．为何有纸的时候提示缺纸94

33．打印文稿上下对不齐怎么办95

34．为何针式打印机打印错位95

35．为何针式打印机会断针95

36．为何打印文稿会出现白线96

37．为何针式打印机输出字符被上下分割96

38．为何针式打印机输出局部模糊97

39．为何针式打印机输出模糊97

3.2 复印机97

1．为何复印件模糊97

2．为何复印件颜色偏浅98

3．是什么原因造成复印件全黑99

4．是什么原因造成复印件全白99

5．为何复印件上的图像时有时无100

6．为何复印机会卡纸100

7．为何复印机手送印件复印不全101

8．为何复印件会出现底灰101

9．为何复印机出现噪声并且复印件不清晰102

10．为何复印时一次会进入多张纸102

3.3 扫描仪103

1．为何扫描的图像带条纹103

2．为何扫描仪出现“咔咔”声响103

3．为何新买的扫描仪不能扫描104

4．为何无法识别USB扫描仪104

5．为何热插拔后无法识别扫描仪104

6．如何提高文字识别的准确率105

7．为何Ready灯不亮105

8．为何扫描文件时断断续续106

9．扫描生成的图像模糊怎么办106

10．为何图像色彩不够艳丽107

11．为何扫描速度缓慢107

12．系统检测不到扫描仪怎么办107

3.4 投影仪108

1．为何投影仪无法完全显示图像108

2．投影仪自动关机后无法开启怎么办108

3．为何投影画面会出现抖动条纹109

4．为何会出现噪声或字迹模糊等现象110

5．为何使用一段时间后画面变暗110

6．为何显示画面呈梯形状110

7．为何投影画面模糊111

8．投影仪无响应怎么办111

9．为何投影画面偏色111

3.5 显示器112

1．为何LCD显示模糊112

2．为何打开显示器会发出“啪”的声响113

3．屏幕出现闪烁怎么办113

4．为何自检正常而显示器无显示113

5．为何一进Windows就黑屏114

6．擦拭屏幕需要注意哪些问题114

7．如何对磁化的显示器消磁115

8．是什么导致屏幕出现粉红区域115

9．为何会出现水平条纹115

10．为何屏幕会出现抖动116

11．是什么原因导致屏幕显示偏色116

12．针脚弯曲会导致显示偏色吗117

13．为何显示器画面模糊不清117

14．LCD显示器无显示怎么办117

15．为何显示器震动时出现色斑118

16．调节按钮损坏后怎么办118

17．显示器冒烟后怎么办118

18．为何机箱会带电119

19．为何显示器电源灯不亮且无任何显示119

20．为何开机后屏幕显示会逐渐变化119

21．显示器屏幕变红怎么办120

22．为何屏幕背景变红字符逐渐模糊120

3.6 键盘鼠标120

1．如何降低鼠标指针移动速度120

2．如何去除鼠标指针移动轨迹121

3．为何双击鼠标无效121

4．为何USB鼠标无反应122

5．为何超频后USB鼠标无法使用123

6．鼠标按键不起作用怎么办124

7．为何一动鼠标就死机124

8．为何光电鼠标会时动时停124

9．为何鼠标不起作用125

10．如何提高光电鼠标灵敏度125

11．为何启动后鼠标键盘没反应126

12．为何插上U盘后键盘会失效126

13．为何键盘按键反应迟钝126

14．为何单击图标时会选中多个文件127

15．为何提示“Keyboard error or no keyboard present”127

16．是什么导致电脑连续发出报警声127

17．键盘无任何反应怎么办128

18．为何无法用键盘开机128

3.7 音箱129

1．为何音箱无声129

2．什么原因会导致声音失真129

3．为何环绕立体声音箱无声130

4．为何会发出“沙沙”的声音130

5．只有一个音箱出声怎么办130

6．为何不能播放音频CD131

7．为何播放音乐时出现杂音132

8．为何一插上麦克风就出现噪声132

第4章 数码设备故障134

4.1 数码相机135

1．为何断电后相机无法使用135

2．为何更换存储卡后拍摄画面不正常135

3．如何恢复存储卡丢失的数据136

4．是什么原因导致无法开机或自动关闭136

5．DC镜头上出现灰尘怎么办137

6．为何闪光灯不发光137

7．为何微硬盘读写速度下降137

8．为何相机无法识别存储卡138

9．为何拍摄的相片偏亮或偏暗138

10．为何照片上面会有小点139

11．为何照片边缘会变形139

12．是什么原因导致相片模糊140

13．为何无法将相片传送到电脑140

14．为何换电池后液晶不能正常显示当前状态140

15．微距拍摄为何总是失败141

16．为何按下快门后无法立即拍摄下一张141

17．为何按快门释放键时不能拍照141

18．为何相机会被烧毁142

19．SM卡无法使用怎么办142

4.2 数码摄像机143

1．为何液晶屏会变暗143

2．为何液晶屏不能正常显示143

3．显示屏上出现黑斑怎么办144

4．为何回放的图像有横线或马赛克出现144

5．为何摄像机会无故停机144

6．摄像键不起作用的原因是什么144

7．为何在电脑播放不能显示日期或时间145

8．1394卡与压缩卡有什么区别145

9．为何连接电脑时电脑死机146

10．为何用DV拍摄电视机屏幕会出现闪烁症状146

11．为何会出现“Deck not connected”信息147

12．是什么原因造成回录丢帧或第1帧重复147

4.3 MP3、MP4148

1．为何播放MP3时跳过文件或死机148

2．如何检测耳机是否为原装148

3．为何电脑无法识别MP3148

4．为何显示存储容量与标称值不一致149

5．为何格式化后不能播放歌曲149

6．是什么原因导致MP3播放器反应慢150

7．为何将MP3放置长时间后再次使用无法开机150

8．为何播放WAV格式文件时死机150

9．为何无法播放WMA歌曲151

10．为何歌词文件会出现乱码151

11．为何格式化后不能播放音乐151

12．为何总显示“starting…”152

13．为何MP4无法开机152

14．为何无法播放某些MP4歌曲152

15．为何MP4工作一段时间会发热153

16．为何MP4播放时只有图像没有声音153

17．为何MP4会自动关闭屏幕153

4.4 手机154

1．为何会显示“输入PIN码”154

2．为何显示“仅限拨打紧急电话”154

3．为何手机不能开机155

4．为何会提示“请插入SIM卡”155

5．为何手机待机时间短155

6．为何通话时接听声音特别小155

7．为何手机能收但不能发短信156

8．收到乱码短信怎么办156

4.5 笔记本电脑156

1．如何解决笔记本温度过高问题156

2．为何刚开机几分钟温度就特别高157

3．笔记本电脑屏幕出现坏点怎么办157

4．LCD屏幕出现亮线怎么办158

5．为何风扇会间歇性启动158

6．为何外接投影机不显示159

7．为何USB 2.0接口工作不正常159

8．为何无法使用外接鼠标滚轮159

9．忘记笔记本电脑开机密码怎么办160

10．为何出现“Waring:SPD not found at dimme”160

11．为何删除虚拟光驱后不能使用原光驱161

12．为何晃动的时候有声音161

13．为何笔记本电脑会发出“兹兹”的声音161

14．为何使用电池时有“吱吱”的声音161

15．为何无法使用蓝牙162

16．为何开机启动速度变慢162

17．光驱卡盘怎么办163

第5章 操作系统故障164

5.1 操作系统的安装和启动故障165

1．忘记XP登录密码怎么办165

2．如何禁止启动时弹出网页或对话框166

3．Windows XP启动速度变慢怎么办166

4．如何取消登录前按Ctrl+Alt+Del167

5．为何无法使用安装光盘167

6．安装时提示无法复制光盘怎么办168

7．为何在DOS下安装Windows XP时速度很慢168

8．在XP下安装2000后为何无法启动XP168

9．为何安装SP2后本地连接显示惊叹号169

10．故障恢复平台的作用是什么170

11．如何启动故障恢复控制台170

12．如何修复系统引导区171

13．如何修复丢失的系统文件173

14．如何修复Boot.ini文件174

15．修复NTLDR或NTDETECT.COM文件176

16．故障恢复控制台有哪些常见命令176

17．如何一键恢复操作系统177

5.2 操作系统的运行故障177

1．为何禁用某些启动项后语言栏不见了177

2．为何语言栏会经常消失178

3．为何无法打开“我的电脑”179

4．IE不是默认浏览器怎么办179

5．为何提示“虚拟内存不足”179

6．如何去掉任务栏中的红色盾牌180

7．搜索功能失效怎么办181

8．如何将英文的自动更新页面改为中文181

9．为何无法进行点对点传输182

10．为何在XP下有些歌曲无法播放182

11．为何在XP下复制的CD没有声音183

12．为何启动时点击鼠标没有反应183

13．如何屏蔽USB接口184

14．为何PS手柄在XP下不能使用185

15．为何无法双击打开文件185

16．为何无法打开注册表186

17．为何在Win 2003中无法使用摄像头186

18．如何屏蔽“自动更新”安装提示186

19．为何在文件夹中出现一个Thumbs.db文件187

20．如何解决双硬盘盘符交错问题188

21．如何隐藏分区188

22．为何磁盘清理时提示非法操作189

23．安装或卸载软件时提示Windows Installer服务189

24．如何快速恢复系统文件190

25．Windows 2003下为何无法玩3D游戏190

26．为何运行大型软件时系统反应迟缓191

27．为何Win 2003显示效果不如XP191

28．为何Win 2003中无法更改桌面主题191

29．窗口弹出速度变慢怎么办192

30．Win 2003中程序运行速度变慢怎么办192

31．系统运行速度变慢怎么办193

32．提示C磁盘空间不足怎么办193

33．为何在Win2000中看不到新加的硬盘194

34．为何无法修改文件的属性194

35．为何单击AVI视频文件后出现系统假死现象195

36．任务栏消失后怎么办196

37．spoolsv.exe进程占用太多CPU使用率怎么办196

38．svchost.exe进程占用太多CPU使用率怎么办197

39．关机后自动重启怎么办197

40．无法打开．exe类型的文件怎么办198

41．双击无法打开磁盘怎么办198

第6章 办公软件使用技巧与故障排除200

6.1 Word201

1．如何恢复未保存的文档201

2．如何清除页眉下面的横线201

3．为何在不同电脑中文档页码不同201

4．为何网络打印Word文档时死机202

5．Word文档中出现乱码怎么办202

6．为何打印文档时提示“文档字体错误”202

7．为何无法正常打开文档203

8．如何打开损坏的文档204

9．为何不能使用拖放功能205

10．为何提示“隐含模块中的编译错误：AUTOEXEC”205

11．打印时格式发生变化怎么办206

12．如何在Word中添加Excel表格207

13．如何在打印模式下编辑文档207

14．为何无法显示插入的图片207

15．为何打印时多打印一页208

16．Word频繁自动关闭怎么办208

6.2 Excel209

1．文档密码丢失怎么办209

2．为何输入文字时不能自动换行209

3．为何提示“＃DIV/O”209

4．为何提示“＃VALUE！”209

5．为何提示“＃NULL！”210

6．为何提示“＃REF”210

7．为何会出现“＃＃＃＃＃！”211

8．如何为整个工作簿添加页眉页脚211

9．如何改变回车换行的方向211

10．为何文档尺寸变大212

11．如何自动切换输入法212

12．如何打开损坏的文件212

13．如何打印工作表的一部分213

6.3 Access213

1．为何提示“80040e10”213

2．为何提示“System.Data.OleDb.OleDbException”213

3．为何提示“Cannot update.Database or object is read-only．”214

4．为何提示“80040e21”214

5．为何提示“80040e14”215

6．如何自动改变窗体大小215

7．如何将Access转为HTML216

8．为何无法压缩Access数据库216

第7章 多媒体软件故障217

7.1 Winamp218

1．为何Winamp显示乱码218

2．如何利用Winamp试听歌曲218

3．关闭时提示0x0206116e怎么办218

4．Winamp不能播放WMA文件怎么办219

5．卸载Winamp还有右键Winamp菜单怎么办219

6．不能显示中文歌曲名怎么办219

7．如何让Winamp最小化时不占用任务栏空间220

8．如何取消Winamp总在最前面显示220

7.2 RealPlayer220

1．为何无法播放Rmvb格式的电影220

2．为何无法播放某些DVD光盘220

3．播放电影时出现两种声音怎么办221

4．为何无法播放AVI影片221

5．为何用RealPlayer无法在线看电影221

6．如何取消播放历史记录222

7．如何禁止RealPlayer自动运行222

8．为何播放时字幕不同步222

9．为何拖动播放RMVB文件时死机222

10．声音在播放但画面静止不动怎么办223

11．无法重装RealPlayer怎么办223

12．如何解决RealPlayer启动慢的问题223

13．为何启动RealPlayer提示需要安装插件224

7.3 Windows Media Player224

1．为何播放时出现断断续续的现象224

2．可以播放RM格式的影片吗225

3．为何无法播放网站上的音乐文件225

4．为何用WMP制作的音乐无法播放225

5．为何无法播放DVD226

6．视频质量差并出现粉色闪烁怎么办227

7．为何无法同时播放音频和视频227

8．如何彻底卸载Windows Media Player227

9．为何提示“出现了内部应用程序错误”228

10．为何提示“Access is denied”228

11．为何无法播放流内容228

12．为何无法在某些剪辑上听到音频229

7.4 暴风影音229

1．为何无法播放电影229

2．播放视频时没有字幕怎么办229

3．如何实现双字幕播放230

4．为何卸载暴风影音后死机230

5．如何回放画面231

6．为何无法正常播放DVD光盘231

7．为何无法播放MP4232

8．为何无法正常播放RM格式文件232

9．为何播放文件只有声音没有画面233

第8章 局域网故障234

8.1 网络设备故障235

1．为何网络总时断时续235

2．为何局域网中的电脑突然无法通信235

3．为何使用路由器无法正常上网235

4．为何局域网时常中断235

5．如何判断端口是否损坏236

6．丢失路由器用户名和密码后怎么办236

7．为何使用路由器无法自动联机上网236

8．为何无法连接路由器237

9．为何交换机堆叠后网络变慢237

10．为何使用无线路由无法上网237

11．为何路由器升级后无法连网238

8.2 网络设置故障239

1．什么是MAC地址239

2．如何获取网卡MAC地址239

3．如何验证网卡工作是否正常239

4．如何验证网络是否正常239

5．如何修改MAC地址240

6．无法访问局域网中的电脑怎么办241

7．为何安装网卡后电脑启动速度变慢243

8．为何无法访问工作站243

9．为何无法查看某些网络邻居244

10．访问时提示用户名密码错误怎么办244

11．为何Win2000网络访问速度慢245

12．为何无法使用网络打印机245

13．Win 2003能否更改域名246

14．为何无法访问Win2000服务器246

15．如何取消IPC＄共享246

16．为何使用USB网卡无法正常连网248

17．为何个别电脑无法访问服务器248

18．为何无法安装PCMCIA网卡248

19．为何无法登录路由器设置页面249

20．右击鼠标时为何无“共享和安全”选项249

21．如何隐藏共享文档249

22．如何查看谁在访问我的机器250

23．如何检测是否有人攻击我的机器250

24．为何总显示“IP冲突”250

25．当电脑超过254台后如何组网251

26．遇到网络风暴故障怎么办251

27．为何无法登录终端服务器252

28．为何多个工作站无法访问服务器252

29．为何Win 2000下找不到Modem253

30．如何查看系统端口号253

第9章 访问INTERNET故障254

9.1 Internet连接255

1．为何两台电脑无法使用一个账号255

2．USB ADSL Modem拨号失败怎么办255

3．如何通过指示灯判断网络故障255

4．为何ADSL时常掉线256

5．为何ADSL指示灯正常还掉线256

6．是什么原因造成使用过程突然断网257

7．为何Sygate会自动拨号257

8．为何无法通过局域网连接Internet258

9.2 无线网络258

1．什么是AP258

2．为何笔记本电脑无线上网速率不稳258

3．为何无线局域网经常掉线259

4．为何网卡信号不稳定259

5．为何使用室外平板增益天线后无信号260

6．为何提示“无线网络连接已断开”260

7．为何不能无线上网261

8．为何搜索不到无线AP或路由器261

9．为何连接正常但不能上网262

10．为何无线连接不稳定263

11．为何网络连接速度极慢263

12．为何拨号总失败263

13．为何无线路由器无法上网264

9.3 网页浏览264

1．为何弹出“IE遇到问题需要关闭”对话框264

2．为何弹出“发生内部错误……”对话框265

3．为何弹出“出现运行错误”对话框266

4．为何无法打开新窗口266

5．为何无法打开某些站点266

6．为何不能重新安装IE267

7．地址栏中的网址无法清除怎么办268

8．如何修改IE首页268

9．如何更改默认搜索引擎269

10．如何修改浏览器标题栏269

11．为何浏览网页时背景都是灰色270

12．忘记分级审查密码怎么办270

13．为何图片只能另存为BMP格式271

14．为何无法查看网页中的图片271

15．为何无法播放网页中的视频272

16．为何无法完全打开网页272

17．为何浏览网页时出现乱码272

18．如何屏蔽广告窗口273

9.4 电子邮箱273

1．为何使用Outlook Express总是提示超时273

2．为何使用Outlook Express时无故掉线274

3．为何邮件被退回275

4．为何无法正常发送邮件275

5．为何无法正常打开附件276

6．为何无法直接打开附件276

7．为何邮件中的图片显示不正常277

8．如何恢复丢失的通讯簿278

9．如何禁止病毒通过邮箱传播278

10．为何Outlook Express启动速度缓慢279

11．为何不能发送大容量邮件279

12．为何使用Outlook Express时出现23012错误280

13．为何使用Outlook Express出现3216错误280

14．为何使用Outlook Express出现17199错误281

15．为何无法打开或保存附件281

16．为何Foxmail收取的邮件不显示内容282

17．忘记Foxmail密码怎么办283

18．为何Foxmail收取的邮件汉字颠倒283

19．为何Foxmail无法正常启动284

20．误删Foxmail邮件怎么办284

9.5 网络聊天285

1．为何QQ自动发送垃圾信息285

2．为何无法查看QQ用户资料285

3．为何启动QQ时提示注册热键冲突285

4．如何清除QQ广告条286

5．为何QQ好友无故减少286

6．为何提示QQ密码错误286

7．如何卸载腾讯浏览器287

8．如何防止QQ密码被盗287

9．为何在好友上线时不提示288

10．如何禁止QQ自启动288

11．如何隐藏任务栏QQ图标289

12．忘记QQ密码怎么办289

13．如何拒收陌生人的消息290

14．为何MSN不能正常登录290

15．如何用MSN批量复制联系人291

16．为何MSN换皮肤后界面变为英文291

17．为何MSN中点击链接无法自动打开IE291

9.6 文件下载291

1．为何无法正常下载文件291

2．提示“下载失败……”怎么办293

3．为何无法显示网际快车下载列表窗口293

4．为何无法用右键菜单打开网际快车293

5．为何使用网际快车时提示“Socket Error 1006x”294

6．为何网际快车下载速度慢294

7．为何无法下载文件295

8．为何无法打开下载文件295

9．为何使用IE下载时到99％就停止296

第10章 安全故障297

10.1 认识和预防病毒298

1．病毒会造成什么危害298

2．什么是木马298

3．木马是如何传播的299

4．如何预防病毒299

5．如何发现病毒300

6．如何利用注册表启动项查找木马301

10.2 清除病毒301

1．如何清除QQ尾巴病毒301

2．如何清除QQ缘病毒302

3．如何清除MSN小尾巴病毒303

4．如何清除MSN性感鸡病毒303

5．如何清除熊猫烧香病毒305

6．如何清除灰鸽子病毒307