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上篇：不同的话用不同方式去说，恰如其分是最美3

人情话：以不经意方式说出口才能直入心扉3

细节1：察言观色，以“不经意”的方式“随口”说出3

细节2：选择恰当的时机、合适的人说人情话5

细节3：同学之间，人情话该说的时候要说6

细节4：以人情话润滑同事之间的关系8

细节5：他乡遇老乡，乡音唤共鸣10

顺情话：把利人的利益放于明处，将自己的实惠落在暗处13

细节6：在特定的情形下，要学会去捧场13

细节7：得理也不要气壮，让人一步不为低15

细节8：站在对方的角度说好体贴话18

赞美话：真诚而充满智慧的赞美，一定能让人喜欢20

细节9：赞美不是阿谀奉承，要讲究技巧20

细节10：赞美的语言有学问，要仔细斟酌再说22

细节11：真诚而热情的赞美才能温暖人心24

细节12：夫妻之间再亲密也要记得赞美26

细节13：背后赞美，最能说到他人心窝28

批评话：给对方留足面子，别一棒子打死30

细节14：批评时点到为止即可，让对方自己去反省30

细节15：间接地提醒他人注意自己的错误32

细节16：选择适当机会，委婉地说出自己的建议35

细节17：永远不要批评“人”，而要批评“事”37

委婉话：舌头是把软刀子，既能抚慰人也能伤人40

细节18：话要说得入耳，别人才愿意听40

细节19：出言不逊只会自食其果42

细节20：拐个弯说话会更能倾入人心44

细节21：玩笑本无妨，切记适可而止47

细节22：反复推敲，委婉艺术地表达自己的想法49

细节23：说话要给人留面子，不要揭人的短处52

细节24：职业场所闲谈莫论他人是非54

余地话：留点容纳“意外”的空间，给自己留下转身的余地57

细节25：将真话变为幽默，曲折地说出来57

细节26：模糊表态，让语言富有“弹性”60

细节27：凡事不要把话讲得太满，要收放自如62

细节28：有些话不必说得太直、太具体64

细节29：遇到尴尬，耍耍白痴迷惑对方67

细节30：不好回答的问题就巧妙地回避69

细节31：不好说的话就传达弦外之音72

细节32：千万别轻易说：“这事没问题。”74

善意话：只要是善意的，谎言也美丽77

细节33：该委婉含糊时，就不要直白77

细节34：有些时候，只有说谎才更加圆满79

细节35：编造出来的真实往往更具吸引力81

细节36：善意的谎言比实话更有效力84

肢体话：让身体张嘴说话，此时无声胜有声87

细节37：暗示代替直言，效果常常更佳87

细节38：用微笑传递心语，会更受人欢迎89

细节39：手势——言语的忠实“帮工”92

细节40：用眼泪沟通情感，征服对方95

倾听话：只有学会“听”，才能更好地“说”97

细节41：领会对方的弦外之音，别被表面的字眼迷惑97

细节42：言多必有所误，为人处世要多听少说100

细节43：会说的不如会听的，要学会倾听102

细节44：话出口前，先在脑子里想一想105

细节45：在不漏掉有用信息的前提下，语言越简洁越好107

细节46：有时，静静地听比大声地说更能倾入人心110

细节47：耐心倾听，让对方尽情地说吧112

中篇：到什么山唱什么歌，在什么场合说什么话117

开场话：用恰当的话开启陌生的门，给他人留下美好印象117

细节48：主动、热情地通过话语探寻与对方说话的共同点117

细节49：率先向陌生人发出友好的信号119

细节50：面对陌生人，没话找话说122

细节51：与内向型的人交流，用他感兴趣的事激起他的热情124

细节52：与外向型的人交流，先听后说125

场面话：一句话可以成事，也可以败事128

细节53：要讨母亲的欢心，先赞扬她的孩子128

细节54：以一个“礼”字把对方架在很高的位置129

细节55：求人办事，要说恰当的话133

演讲话：用滴水不漏的语言唤起听众的热情135

细节56：开场白要像磁铁一样吸引住听众135

细节57：用真切的感情打动听众的心136

细节58：引用名言警句、寓言典故表述自己的观点140

细节59：结尾色彩斑斓而又强劲有力143

解难话：一定要说得高明，别把自己置于不利之地148

细节60：他人尴尬时，尽量帮忙解围以保护对方的面子148

细节61：遇到危机时要以变应变150

细节62：正常说话行不通时，不妨换一种说法152

细节63：窘境突然而至时，明话暗说很有效153

细节64：面对职场“事故”要灵活应对155

说服话：精通对方的心理，找准切入点敲击“心铃”160

细节65：让对方体面地接受拒绝160

细节66：说服之前，先用赞美之辞敲开对方的心扉163

细节67：先征服其心，再征服其力164

细节68：用形象生动的语言把枯燥无味的事说得生动活泼166

细节69：先恭维一番再去说服他人167

细节70：直话不直说，在玩笑中表达自己的意思169

拒绝话：留点面子，转个弯说“不”172

细节71：尽量委婉、平和地说明你要说“不”的原因172

细节72：以诚恳的态度、得体的语言表达“不”173

细节73：含蓄地说“不”，让拒绝在笑声中发出威力176

细节74：当自己不是心甘情愿时，别害怕说“不”177

细节75：别人的请求不能完成时，一定要明确拒绝180

低头话：智者善屈尊，愚人强伸头183

细节76：鸡蛋不要和石头碰183

细节77：犯错在所难免，要及时认错184

细节78：做错事时，比别人先说“是我的错”186

下篇：站在对方的角度找话题，对什么人说什么话193

与朋友说话：与再好的朋友说话也要注意方式193

细节79：与朋友交流，要竭力维护友情193

细节80：劝说朋友要注意方法和技巧196

细节81：向朋友借东西要用商量的口气说198

与领导说话：管好自己的嘴巴，谨慎说话赢“芳心”200

细节82：把握重点，适时汇报200

细节83：正确接受上司的指示和命令203

细节84：先称称自己有多重，再开口和老板谈薪水204

细节85：对于上司的批评，必要时应勇于辩护206

与下属说话：把话说到心窝里，让下属围着你转209

细节86：运用好与下属交谈的八个技巧209

细节87：向下属传达指令要具体而准确211

细节88：尽量发现下属的优点，并给予奖励214

细节89：向下属通报坏消息尽量不用伤感情的字眼215

细节90：反应敏捷，抓住要飞的“鸟儿”217

细节91：下属间产生矛盾，站出来说句“公道话”219

细节92：对下属的非分要求巧妙说“不”221

与同事说话：同在屋檐下，说话须谨慎224

细节93：诚恳地主动向同事伸出友谊之手224

细节94：被提拔时尽快缩短与别人的距离226

细节95：想让同事接受你，须遵循三条准则228

细节96：与同事闲谈要掌握技巧232

细节97：在同事的背后多说好话234

与客户说话：勇于示弱，别跟“上帝”较劲236

细节98：巧妙运用语言攻心术236

细节99：投其所好，说客户喜欢听的话238

细节100：向客户提供保证或做出承诺240

与爱人说话：爱的火花要用妥帖的语言来点燃242

细节101：含而不露地向对方表白242

细节102：给嘴巴多抹一点蜜糖，让对方心里甜甜的244

细节103：用妥帖的语言传递你的爱247

细节104：用朴实无华的语言倾诉你的深厚情爱248

细节105：轻轻的一声安慰使感情更深、更浓251

细节106：在平淡的生活中搞点“恶作剧”253

细节107：用充满爱意的情爱语言表达你的真爱之心255

细节108：夫妻间多安慰、多商量、少泄气257

细节109：针对具体矛盾，巧用言语结束家庭“冷战”260