图书介绍
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- 郑州铁路局职工教育处编 著
- 出版社： 北京：中国铁道出版社
- ISBN：15113.3635
- 出版时间：2012
- 标注页数：120页
- 文件大小：30MB
- 文件页数：126页
- 主题词：
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图书目录
第一章 高速铁路概述1
第一节 高速铁路简介1
第二节 我国高速铁路发展概况2
第二章 高速动车组7
第一节 动车组概述7
第二节 动车组设备设施15
第三章 动车组旅客运输56
第一节 旅客运输组织56
第二节 列车客运组织64
第三节 高铁乘务服务68
第四节 高铁动车组保洁工作组织70
第五节 列车餐饮工作组织74
第四章 服务礼仪与服务技巧78
第一节 客运服务礼仪78
第二节 服务技巧87
第五章 客运安全与特殊情况处置101
第一节 旅客运输安全101
第二节 客运职工安全109
第三节 动车组应急处置预案111