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第1章 建立制度——用制度代替老板1

1.1 为什么用制度2

1.1.1 制度是管理的法宝2

1.1.2 什么是制度4

1.1.3 制定管理制度的内容和原则6

1.1.4 优秀制度成就优秀的企业10

1.2 如何用制度代替老板13

1.2.1 行政靠制度，管理者要用权有度14

1.2.2 经营企划制度，做好公司长期规划20

1.2.3 行政办公制度，做好人性化管理23

1.2.4 人力资源制度，帮助老板管好人才25

1.2.5 财务制度，帮助老板管好财富29

1.2.6 机密制度，帮助老板管好企业机密32

第2章 完善制度——才能坐稳江山37

2.1 晒晒企业的制度病38

2.1.1 理论与工具不能有效结合38

2.1.2 蒙着眼睛照搬抄39

2.1.3 “拍脑袋”决策比较流行42

2.1.4 潜规则代替明规则44

2.1.5 制度的僵化拖企业的后腿48

2.2 “望闻问切”查病因50

2.2.1 让制度摸黑走路50

2.2.2 制度会让执行“降速”吗52

2.2.3 可以有还是不可以有54

2.3 完善各项制度57

2.3.1 保证财物安全，减少内耗57

2.3.2 保证人力资源做到实务61

2.3.3 走出决策5大陷阱62

2.3.4 合理设置组织结构65

2.3.5 适当的权责分配68

2.3.6 企业文化的塑造69

2.3.7 企业形象的提升70

2.3.8 制度需要持续创新71

第3章 完美制度——才能打出好牌75

3.1 管理需要制度，掌握制度的制定76

3.1.1 充分调查问题，拟定制度草案76

3.1.2 集思广益，广泛了解各方看法78

3.1.3 明晰法律，不与法律玩碰碰车80

3.1.4 制度需要抓重点，且明确简洁83

3.1.5 避免制度过于苛刻，过于精细85

3.1.6 制度制定要严谨，切忌朝令夕改86

3.2 制度需要授权，掌握授权的艺术89

3.2.1 权力需要合理分配90

3.2.2 发挥授权的作用92

3.2.3 领导者要学会授权94

3.2.4 领导者的授权方法97

3.2.5 领导者的授权步骤100

3.2.6 领导者授权注意事项104

3.2.7 尽量避免授权的失误106

3.2.8 放权但定期检查不可少108

第4章 建立各项制度——排兵布阵111

4.1 行政管理制度112

4.1.1 行政部组织结构、责任与权力112

4.1.2 行政管理制度之行政专员113

4.1.3 行政管理制度之行政部主管114

4.1.4 行政管理制度之行政部经理115

4.2 财务管理制度116

4.2.1 财务部组织结构、责任与权力116

4.2.2 财务管理制度之造价部主管118

4.2.3 财务管理制度之造价部经理119

4.3 采购管理制度120

4.3.1 采购部组织结构、责任与权力120

4.3.2 采购管理制度之采购部专员121

4.3.3 采购管理制度之采购部主管122

4.3.4 采购管理制度之采购部经理123

4.4 生产管理制度124

4.4.1 生产部组织结构、责任与权力124

4.4.2 生产管理制度之生产部专员126

4.4.3 生产管理制度之生产部主管127

4.4.4 生产管理制度之生产部经理128

4.5 质量管理制度129

4.5.1 质量管理部组织结构、责任与权力129

4.5.2 质量管理制度之质量管理部专员130

4.5.3 质量管理制度之质量管理部主管131

4.5.4 质量管理制度之质量管理部经理132

4.6 仓储管理制度133

4.7 销售管理制度135

4.7.1 销售部组织结构、责任与权力135

4.7.2 销售管理制度之销售部专员136

4.7.3 销售管理制度之销售部主管137

4.7.4 销售管理制度之销售部经理138

4.8 客服管理制度139

4.8.1 客服部组织结构、责任与权力139

4.8.2 客服管理制度之客服部专员141

4.8.3 客服管理制度之客服部经理141

第5章 执行制度——胜在制度赢在执行143

5.1 制度绝不是为了挂墙上144

5.1.1 落实具体指标144

5.1.2 坚持制度第一的管理理念145

5.1.3 制度在每一个人身边147

5.2 领导是制度的第一执行者148

5.2.1 领导要尊重制度148

5.2.2 领导要带头遵守制度149

5.2.3 执行制度绝不能有例外150

5.2.4 领导遵纪守法很重要152

5.2.5 领导要有正直的品质153

5.2.6 爱岗敬业是领导执行制度的体现154

5.3 要做到执行流程规范化156

5.3.1 执行流程，不是孤军奋战157

5.3.2 执行怎么样，看细节是否给力158

5.3.3 领导者要适时扩大下属的职责160

5.3.4 指定负责人，授权他全权执行162

5.3.5 谢绝讨价还价，执行不打折扣163

5.3.6 排除障碍，为执行提速165

5.4 责任监督保证执行效果168

5.4.1 没有监督，就没有执行力168

5.4.2 执行监督，需要常抓不懈169

5.4.3 盯紧每件事，关注“回报”171

5.4.4 杜绝下属只报喜不报忧173

5.4.5 敢于问责，严于问责175

5.4.6 采用双层委员会制度来监督176

5.4.7 运用外派监事会制度保证执行178

5.4.8 鼓励员工参与到监督中来180

第6章 赏罚有度——企业奖惩制度与绩效制度183

6.1 让奖惩不是“空穴来风”184

6.1.1 公平考核，让员工放心184

6.1.2 违章必究，处罚有度186

6.1.3 奖励的规则：功劳大于苦劳188

6.1.4 职务的升降要靠制度说了算190

6.1.5 奖励个人和奖励团队相结合192

6.1.6 不要忘了奖励非明星员工195

6.1.7 把精神奖励做成营养大餐196

6.1.8 绝不把褒奖留到第二天199

6.2 如何推行绩效考核201

6.2.1 绩效管理的原则201

6.2.2 绩效管理的基本步骤204

6.2.3 绩效考核的内容209

6.2.4 绩效考核的方法210

6.2.5 考核面谈与反馈214

第7章 制度与人性化管理——现代化的企业管理219

7.1 什么是人性化管理220

7.1.1 探索人性化管理的根基220

7.1.2 人性化管理的概念222

7.1.3 与文化相结合，使制度人性化226

7.1.4 人性化管理的目的是以人为本230

7.1.5 企业要实行人性化管理模式232

7.2 让制度充满“人情味”233

7.2.1 当制度遇上人性化管理233

7.2.2 “人性化”不等于“人情化”236

7.2.3 制度化和人性化的统一241

7.2.4 严管善待是发展企业的基础243

7.2.5 “做事如山”与“做人如水”247

第8章 制度建设——企业发展的根基251

8.1 软文化，硬制度252

8.1.1 纪律是企业的生命252

8.1.2 规章制度是条“高压线”256

8.1.3 营造循规蹈矩的环境258

8.1.4 养成良好的工作习惯261

8.1.5 增强员工的企业认同感265

8.2 优企业，好制度268

8.2.1 建立企业管理制度体系268

8.2.2 建立日常经营管控体系272

8.2.3 制定管理制度的程序274

8.3 新时代，新制度276

8.3.1 影响企业发展的因素及对策276

8.3.2 影响企业管理变化的主要原因281

8.3.3 修订企业管理制度的原则283

8.3.4 让制度与时俱进285

第9章 文化与制度——企业发展的精神支柱289

9.1 企业文化的影响力290

9.1.1 文化是企业迅速发展的动力290

9.1.2 了解透彻企业文化的精髓293

9.1.3 构建独具特色的现代企业文化296

9.1.4 管理者要塑造良好的企业文化299

9.1.5 企业文化的活力之源301

9.1.6 为员工树立远大的愿景304

9.2 企业文化与制度相互融合307

9.2.1 利用企业文化提高制度的凝聚力307

9.2.2 用制度与企业文化培养员工的积极性310

9.2.3 利用内部关怀消除制度考虑不周的地方312

9.2.4 用制度和企业文化建立员工的企业归属感315

9.2.5 企业文化激发使命感从而强化制度317