图书介绍
超级客服PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）谢普·海肯著；郭晶晶译 著
- 出版社： 北京：中国财政经济出版社
- ISBN：9787509558744
- 出版时间：2015
- 标注页数：237页
- 文件大小：30MB
- 文件页数：247页
- 主题词：企业管理－商业服务
PDF下载
下载说明
超级客服PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一部分 惊喜3
第一章 何谓“惊喜”3
第二章 Aee的成功案例7
第三章 做一个有服务激情的人18
第四章 贯彻企业文化27
第五章 超级客服七法则37
第二部分 成为超级客服的52种策略49
第六章 领袖49
1．像老板那样去工作51
2．信任54
3．总结苦恼和奇迹时刻57
4．与竞争对手为友60
5．适者生存64
6．明白客户的价值67
7．明白驱动你成功的动力71
8．你不可能什么都行74
9．发挥优势77
第七章 文化80
10．成为客户的最佳购买场所，成为员工的最佳办公地点82
11．不要图省事86
12．重大的责任90
13．维护企业文化92
14．改变你的词语96
15．秉持顾客优先的心态99
16．颂扬独特性102
17．人人皆有奇思妙想105
18．始终如一108
19．分享客服故事112
20．学而不倦116
21．导师制度119
22．重新来过122
第八章 一对一125
23．“秀”出你自己127
24．按照客户偏好的方式为他服务130
25．关注客户，而不是他们的钱袋134
26．经营好第一印象138
27．融入141
28．多问一个问题145
29．一个人就能说行，两个同意才能说不行149
30．交叉销售和向上销售152
31．最后印象155
32．负起责任158
33．顾客并不总是对的162
34．卷土重来165
35．掌握修复的艺术169
36．控制好等候时间172
37．避免忠诚度杀手175
38．抓住机会180
第九章 竞争优势183
39．看好你的一英里地盘185
40．客户满意是评级，客户忠诚是感情188
41．易于做生意191
42．获得第一手经验194
43．向客户表达感激之情198
44．不要对客户忠诚听之任之201
45．出人意料204
46．提供令人惊喜的回访207
47．保持联络210
48．积极主动214
第十章 社区217
49．互惠互利原则218
50．做好本地化222
51．忠诚是双方面的225
52．成为一个比你自己更大的组织的一部分228
后记 创造苛刻型顾客232
结束语235
致谢236