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第1章 企业量化管理基本概念1

1.1 什么是量化管理1

1.2 量化管理的特征和优点2

1.3 量化管理的困难6

1.4 量化管理的应用原则8

1.5 常见问题答疑15

第2章 软件企业量化管理的思想方法18

2.1 CMMI量化管理思想方法18

2.1.1 软件企业管理水平与CMMI等级之间的关系18

2.1.2 CMMI 2-3-4-5级的量化管理逻辑20

2.2 软件企业如何开展量化管理22

2.2.1 软件企业的量化管理实施模型22

2.2.2 软件企业的集成化流程25

2.3 常用算术统计：求和、均值、百分比、增长率26

2.3.1 求和27

2.3.2 均值28

2.3.3 百分比28

2.3.4 增长率29

2.4 常用统计图：饼图、柱状图、直方图、控制图29

2.4.1 饼图30

2.4.2 柱状图和条状图31

2.4.3 频率直方图32

2.4.4 控制图34

2.5 回归分析介绍36

2.6 软件企业的常用度量元37

第3章 营销过程量化管理38

3.1 营销过程介绍38

3.1.1 客户信息管理38

3.1.2 营销活动41

3.1.3 销售计划与跟踪43

3.1.4 销售合同管理45

3.2 客户信息管理的常用度量元与统计方法48

3.2.1 客户数量与增长率49

3.2.2 客户分布特征50

3.2.3 签约客户特征53

3.2.4 客户联系人特征54

3.3 销售计划与跟踪的常用度量元与统计方法55

3.3.1 销售计划与实际情况55

3.3.2 销售跟踪记录特征56

3.4 销售合同管理的常用度量元与统计方法57

3.4.1 合同金额与增长率57

3.4.2 合同分布特征59

3.4.3 合同频率分布61

3.4.4 合同异常查询统计65

第4章 客服过程量化管理66

4.1 客服过程介绍66

4.1.1 客户问题需求管理66

4.1.2 实施与维护70

4.2 客户问题需求管理的常用度量元与统计方法71

4.2.1 数量与增长率72

4.2.2 百分比73

4.2.3 效率75

4.2.4 频率分布76

4.3 实施与维护的常用度量元与统计方法78

4.3.1 数量与增长率79

4.3.2 百分比79

4.4 客服工作汇总统计80

第5章 项目过程量化管理83

5.1 项目过程介绍83

5.2 项目管理过程域84

5.2.1 立项管理84

5.2.2 结项管理88

5.2.3 项目人员角色管理90

5.2.4 项目任务进度管理91

5.2.5 项目成本管理94

5.2.6 变更控制95

5.2.7 软件配置管理98

5.2.8 项目文档管理100

5.2.9 项目评审102

5.2.10 质量保证104

5.2.11 问题跟踪105

5.2.12 工作日志和工作周报107

5.3 项目开发过程域109

5.3.1 项目需求工程109

5.3.2 软件设计116

5.3.3 模块开发与集成121

5.3.4 版本发布125

5.3.5 测试管理126

5.3.6 缺陷跟踪128

5.3.7 验收130

5.4 项目过程常用度量元和统计方法133

5.4.1 项目成本统计135

5.4.2 项目工时统计136

5.4.3 项目任务进度统计137

5.4.4 项目缺陷（产品质量）统计139

5.4.5 项目问题（过程质量）统计142

5.4.6 项目管理能力统计143

5.4.7 项目成员工作统计145

5.4.8 项目异常数据统计146

第6章 多项目统计分析148

6.1 多项目一览表148

6.2 多项目进度表149

6.3 多项目人员表149

6.4 多项目工时表150

6.4.1 项目汇总工时表150

6.4.2 项目成员工时表151

6.4.3 项目成员每日工时表152

6.5 多项目成本表153

6.6 多项目百分比统计153

6.6.1 项目类型百分比153

6.6.2 项目级别百分比153

6.6.3 项目经理百分比154

6.6.4 工作类型-工时百分比155

6.6.5 费用类型-开支百分比155

6.6.6 项目缺陷百分比156

6.6.7 项目问题百分比156

6.7 多项目过程数据统计157

6.7.1 多项目任务对比统计157

6.7.2 多项目缺陷对比统计157

6.7.3 多项目问题对比统计158

6.7.4 多项目需求对比统计159

6.7.5 多项目评审比较160

6.7.6 多项目变更对比统计161

6.7.7 多项目测试用例比较161

6.7.8 多项目异常数据统计162

第7章 人力资源统计分析164

7.1 人员任务进度表164

7.2 人员任务饱和度165

7.3 人员工时表166

7.4 人员项目表166

7.5 人员工作统计167

7.6 人事信息统计168

第8章 成本效益统计分析170

8.1 成本管理流程170

8.2 成本分布统计172

8.3 成本效益对比统计173

第9章 软件规模估算方法介绍175

9.1 软件估算概述175

9.2 代码行估算方法177

9.2.1 代码行估算概述177

9.2.2 代码行估算分类178

9.2.3 代码行估算的优点178

9.2.4 代码行估算的缺点179

9.2.5 基于CVS的代码行统计工具——STATCVS介绍179

9.3 功能点估算方法180

9.3.1 功能点估算概述180

9.3.2 主流功能点估算方法181

9.3.3 功能点估算的特点总结183

9.3.4 功能点估算工具184

9.4 代码行估算与功能点估算比较185

9.5 规模估算在软件项目各阶段的应用185

附录A 软件企业常用度量元188

附录B 集成化研发管理平台196