图书介绍
汉译管理学世界名著丛书 赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （日）名古屋QS研究会编著 著
- 出版社： 北京：经济管理出版社
- ISBN：9787509614792
- 出版时间：2011
- 标注页数：156页
- 文件大小：4MB
- 文件页数：165页
- 主题词：企业管理－方法
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图书目录
1 异常情况与怨言的管理1
2 异常情况的管理5
2.1 现场异常情况管理的考虑方法及实施方法5
2.2 减少现场异常情况的方法16
2.3 异常情况管理的具体实例23
3 怨言管理79
3.1 怨言的定义80
3.2 怨言管理的目的82
3.3 怨言管理的效果85
3.4 怨言管理的体系88
3.5 怨言管理的清单95
3.6 怨言管理的具体实例97
3.7 产品责任及预防121
〔coffee break］异常情况、怨言管理及产品责任126
4 损失成本139
4.1 损失成本的概念139
4.2 损失成本的计算140
5 ISO 9000系列与异常情况、怨言管理145
5.1 ISO 9000系列的要求145
5.2 ISO 9000系列的要点148
5.3 ISO 9000系列的导入、实施151
引用文献155
参考文献156