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方案一 加强部门信息交流改善沟通的困境2

把握管理沟通的四个要素2

把例会营造成沟通场所4

明确地传达组织理念6

加强非正式的沟通7

改变公司缺乏交流的状况9

善于倾听基层的声音13

让信息在公司内部畅通无阻14

用最简便的方法加强沟通20

建立有效的信息交流沟通系统24

扫除跨文化沟通的障碍26

方案二 改革创新要循序渐进32

思考影响变革的七大要素32

必要时更换最高领导人33

减少人员提高效率35

让员工真心支持你的改革36

长期重视变革和创新39

准确评估员工应对变革的内在能力41

成功地进行文化变革44

增强企业的生存能力47

方案三 危机处理果断有序50

对危机要有高度的敏感力50

避免导致公司危机形成的三大习惯性错误51

避免企业中出现非正常问题53

成功地摆脱企业的生存威胁56

预先制定危机管理计划58

从销售额的变化中预见危机60

要不断追求创新62

创造利润，摆脱危机64

有效沟通是危机管理的基础67

危机管理的四项黄金原则69

成功处理危机的六个步骤72

经营遇到难题时及时和银行家沟通75

危机管理的成功案例76

将问题消除在萌芽状态81

方案四 高效务实实施成本管理84

从开源和节流两个方面着眼才能赚钱84

降低成本，使公司摆脱危机86

寻找各种途径节省开支88

实施作业成本管理97

削减成本，防止浪费101

千方百计控制支出105

提高员工的工作效率108

方案五 职员管理要具有针对性112

“员工问题”是公司管理不善的根源112

发挥员工的才智很重要113

招聘费些劲，管理就容易113

切实花时间去评估应聘者个人才干116

实行开卷管理，让员工成为生意伙伴118

建立具有忠诚敬业精神的员工队伍120

在工作场所增强员工的自尊124

管理好普通员工127

帮助员工进行职业规划管理128

妥善处理各种人事问题130

祛除非激励因素，增强激励效果132

把薪酬和企业的盈亏直接挂钩134

方案六 注重长远规划抵御资金风险138

计划好你的支付能力138

保持债务和所有者权益的平衡139

健全财务管理，加强财务控制140

做好资源重组以避免资源分配的问题143

何时该考虑缩减、推迟或取消项目144

如何退出已有投资147

削减流动资本，加速流动资金回转154

学会催款，减少坏账损失156

适当涉足风险投资158

做好投资规划和预算160

方案七 创新持续不断更新产品164

创新是公司保持长期生命力的关键164

以创新作为战略重点的企业在竞争中始终领先一步165

现代企业必须追求持续不断的创新167

不断研究新技术，迅速开发新产品169

创造公司的创新环境170

思想上的创新才是最重要的172

创造新客户是一种商业创新策略173

向富于革新的公司学习178

随时做好应付各种变化的准备183

方案八 时刻把客户放在第一位188

建立在顾客满意的基础上188

遵守同顾客和员工达成的合约189

走出伤害顾客感情的误区193

高度重视顾客的抱怨195

高度重视服务的艺术199

争取并留住客户的7个过程201

为顾客提供全方位的服务202

与顾客建立无与伦比的卓越关系206

保持顾客对产品的需求长盛不衰208

积极挽回服务中的差错211

方案九 科学和高效的人力资源管理218

人力资源管理与企业发展218

人力资源规划224

工作分析与工作设计232

人员的招聘、选拔与培训241

员工绩效考核与薪酬管理249

方案十 赢得先机争取市场领先地位266

确定并维持竞争优势266

创造和维护经营品牌266

依靠简单的理念取胜271

后来者也能争取市场领先地位272

提高工作流程的水准275

掌握定价的基本策略278

灵活应变，合理定价281

服务定价也要依循一定的原则282

方案十一 审时度势扩大公司的经营规模286

成功地进行兼并286

管理好公司的成长287

并购是企业发展的重要方式291

充分认识并购可能产生的负面效应292

警惕企业兼并导致的价值损耗293

实施作业成本控制应避免陷入误区296

实现成功并购的六大要素298

选择适当的并购战略299

积极控制并购的交易成本301

充分认识跨国并购的风险303

跨国并购的基本原则305

合并后促成销售团队的融合306