图书介绍
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- 马瑛，王宏，张晓明 著
- 出版社： 北京：中国旅游出版社
- ISBN：9787503254697
- 出版时间：2016
- 标注页数：146页
- 文件大小：27MB
- 文件页数：156页
- 主题词：旅游服务－礼仪－高等学校－教材
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图书目录
第一章 绪论1
［案例导入］1
第一节 礼仪的内涵1
第二节 礼仪的由来和发展3
第三节 旅游服务礼仪概述7
［本章小结］13
［思考练习］13
参考文献13
第二章 旅游从业人员仪容礼仪14
［案例导入］14
第一节 良好仪容仪表的基本要求14
第二节 护肤与美容化妆17
［本章小结］25
［思考练习］25
参考文献25
第三章 旅游从业人员仪态举止礼仪26
［案例导入］26
第一节 站姿26
第二节 坐姿30
第三节 走姿32
第四节 蹲姿33
第五节 体态语34
［本章小结］38
［思考练习］38
参考文献38
第四章 旅游从业人员着装礼仪39
［案例导入］39
第一节 着装的基本原则及搭配技巧39
第二节 男士着装礼仪45
第三节 女士着装礼仪49
［本章小结］53
［思考练习］53
参考文献53
第五章 旅游从业人员社交礼仪54
［案例导入］54
第一节 问候礼仪54
第二节 介绍礼仪57
第三节 握手礼仪61
第四节 名片礼仪62
第五节 递接礼仪65
第六节 沟通礼仪66
［本章小结］69
［思考练习］69
参考文献69
第六章 酒店从业人员服务礼仪71
［案例导入］71
第一节 酒店前厅接待服务礼仪71
第二节 酒店餐饮接待服务礼仪74
第三节 酒店客房接待服务礼仪78
第四节 其他部门接待服务礼仪81
［本章小结］83
［思考练习］83
参考文献83
第七章 旅行社从业人员服务礼仪84
［案例导入］84
第一节 旅行社门市接待人员服务礼仪84
第二节 旅行社外联人员服务礼仪87
第三节 旅行社计调人员服务礼仪89
第四节 旅行社导游人员服务礼仪93
［本章小结］99
［思考练习］99
参考文献99
第八章 会议展览从业人员服务礼仪100
［案例导入］100
第一节 前期准备礼仪100
第二节 进程中礼仪105
第三节 会后服务礼仪110
［本章小结］112
［思考练习］113
参考文献113
第九章 景区景点从业人员服务礼仪114
［案例导入］114
第一节 售票人员礼仪114
第二节 闸口工作人员礼仪116
第三节 讲解员礼仪118
第四节 安保人员礼仪120
第五节 保洁人员礼仪123
［本章小结］125
［思考练习］125
参考文献125
第十章 主要客源国礼仪习俗126
［案例导入］126
第一节 亚洲主要国家和地区礼仪习俗126
日本126
韩国128
泰国129
第二节 欧洲主要国家和地区礼仪习俗131
英国131
法国133
德国134
意大利135
俄罗斯137
第三节 美洲主要国家和地区礼仪习俗138
美国138
加拿大139
第四节 大洋洲主要国家和地区礼仪习俗140
澳大利亚140
新西兰141
第五节 非洲主要国家和地区礼仪习俗142
埃及142
南非144
［本章小结］146
［思考练习］146
参考文献146