图书介绍
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- 张珈豪著 著
- 出版社： 深圳：海天出版社
- ISBN：9787807478164
- 出版时间：2010
- 标注页数：219页
- 文件大小：78MB
- 文件页数：228页
- 主题词：企业管理－职工培训－教材
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图书目录
第一章 走近冲突1
第一节 冲突，无处不在2
第二节 正确认识冲突8
第三节 冲突的形成13
第四节 冲突是管理缺陷的示警21
第五节 冲突管理为组织注入活力26
第六节 冲突管理失当直接导致损失30
第二章 冲突从何而来35
第一节 认知差异36
第二节 人格差异43
第三节 沟通不力49
第四节 资源分配不均56
第五节 权与利的争夺62
第六节 组织风气不正69
第七节 组织变革74
第三章 面对冲突，管理何去何从81
第一节 冲突管理不是压制冲突82
第二节 建设或破坏在于管理85
第三节 公平是冲突管理的基础90
第四节 信任是冲突管理的重要砝码94
第四章 冲突管理技巧99
第一节 冲突管理三要素100
第二节 优先处理结果107
第三节 控制情绪112
第四节 平衡心理118
第五节 处罚与激励123
第六节 裂痕修复129
第五章 冲突管理分级处理137
第一节 与上司之间的冲突处理138
第二节 应对平级间的冲突144
第三节 协调与下属的冲突149
第四节 调解团体内部人员间的冲突155
第五节 平息与客户之间的冲突162
第六章 冲突升级管理169
第一节 如何避免冲突升级170
第二节 当冲突演变为危机174
第三节 如何进行危机管理180
第四节 危机处理法则188
第五节 冲突与危机管理的艺术193
第七章 化冲突为机会199
第一节 冲突与机会并存200
第二节 将破坏转变为机会204
第三节 激发建设性冲突210
第四节 构建积极型冲突组织216