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第一部分 汽车维修企业基本管理制度3

一、综合管理制度3

二、人事管理制度5

（一）总则5

（二）聘用5

（三）工作及考勤6

（四）培训和考绩8

三、劳动纪律有关规定11

附：员工守则12

四、财务管理制度12

（一）货币资金管理12

（二）财会往来管理13

（三）费用报销管理15

（四）固定资产管理16

五、设备管理制度17

（一）总则17

（二）计量器具、检测设备管理18

（三）计量器具、检测设备维护保养19

（四）专用工具管理20

（五）设备维护保养和检查规定20

六、仓库管理制度21

（一）总则21

（二）配件出入库管理22

（三）安全件标识规定23

附：安全件标识规定24

（四）配件领用规定25

七、生产过程管理制度26

（一）服务管理26

（二）接车管理26

（三）质量管理28

（四）现场生产管理29

（五）竣工交车管理30

八、生产服务管理制度30

（一）文明服务、文明生产30

（二）定置管理31

（三）用户档案管理32

（四）紧急救援制度32

附：24小时紧急救援服务程序33

（五）清洁卫生管理34

九、技术基础资料管理规定35

附：汽车维修企业原始记录资料内容35

十、跟踪服务规定37

附：处理车主投诉程序37

十一、计算机使用相关规定39

十二、承、托修双方的权利39

（一）托修方权利39

（二）承修方权利40

第二部分 汽车维修企业主要管理规范43

一、汽车维修企业安全生产规范43

（一）总则43

（二）消防安全管理44

（三）用电安全管理46

（四）设备安全管理47

（五）生产现场安全管理49

（六）仓库安全管理52

（七）试车安全管理52

（八）气体燃料车辆维修安全管理53

（九）危险货物运输车辆维修安全管理56

附：汽车维修企业安全生产检查表59

二、汽车维修企业节能减排工作规范61

（一）节约用水措施62

（二）节约用电措施62

（三）危险废物处理63

附：相关法律法规64

（四）环境保护措施65

附：相关法律法规66

三、汽车维修企业质量管理规范68

（一）基本条件保证68

（二）配件进入保证69

（三）生产管理保证69

（四）质量检验员工作保证70

附：维修企业ISO 9000质量管理体系编制实例70

四、汽车维修企业业务人员工作规范87

（一）工作环境87

（二）工作准备87

（三）仪容仪表88

（四）接待用户88

（五）时间约定88

（六）故障诊断89

（七）达成协议89

（八）费用结算89

（九）车辆交付89

（十）跟踪服务90

第三部分 汽车维修企业岗位职责93

一、厂长（经理）岗位职责93

二、生产副厂长（副经理）岗位职责93

三、技术（质量）副厂长（副经理）岗位职责94

四、服务经理（主管）岗位职责95

五、财务科长岗位职责95

六、成本、经费会计岗位职责96

七、出纳员岗位职责96

八、统计员岗位职责97

九、业务接待员岗位职责98

十、索赔员岗位职责98

十一、结算员岗位职责99

十二、检验员岗位职责99

十三、车间主任岗位职责100

十四、班组长岗位职责100

十五、配件经理（主管）岗位职责101

十六、配件计划员岗位职责101

十七、采购员岗位职责102

十八、仓库保管员岗位职责102

十九、工具管理员岗位职责103

二十、洗车工岗位职责103

第四部分 汽车维修企业操作规程107

一、维修工操作规程107

（一）机修工操作规程107

（二）汽车电工操作规程107

（三）钣金工操作规程108

（四）油漆工操作规程109

（五）气焊工操作规程109

二、汽保设备操作规程111

（一）举升机操作规程111

（二）四轮定位仪操作规程112

（三）轮胎拆装机操作规程113

（四）轮胎平衡机操作规程113

（五）喷油泵试验台操作规程114

（六）台钻操作规程115

（七）砂轮机操作规程115

（八）空气压缩机操作规程116

（九）油压机操作规程116

（十）烤漆房操作规程117

（十一）车辆清洗操作规程118

（十二）氧气瓶和乙炔瓶的安全技术操作规程119

（十三）CO2气体保护焊操作规程121

（十四）电焊机操作规程123

（十五）点焊机安全操作规程124

（十六）钣金校正设备操作规程125

（十七）制冷剂回收充注设备安全操作规程126

（十八）汽车电脑检测仪使用规程127

三、主要检测设备检测作业指导128

（一）汽车侧滑量检测129

（二）汽车质量检测130

（三）制动性能检测131

（四）汽油车污染排放检测138

（五）柴油车自由加速排放检测141

（六）前照灯检测143

（七）喇叭声级检测146

（八）车轮动平衡检测147

（九）车轮定位值检测149

（十）液压制动踏板力检测153

（十一）转向轮最大转角检测154

第五部分 管理工作参考文选159

文选一× ×市汽车维修行业自律公约159

文选二 汽车维修纠纷调解的相关知识及运用160

文选三 汽车维修质量事故鉴定规则174

文选四 理解总成修理和总成修理质量保证期181

文选五 汽车维修企业的信用与信用建设184

文选六 汽车维修企业的信用风险治理192

文选七 汽车维修诚信企业评估指标体系198

文选八 汽车综合性能检测站诚信评估指标体系204

文选九 汽车修理厂的薪酬管理210

文选十 维修厂的CS战略——使顾客和员工满意战略222

文选十一 我们应该如何制订维修工时定额232

文选十二4S站（汽车特约销售服务站）与《反垄断法》239