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第一章 你真的是在工作吗1

建议1比起“高智商”，工作方式更为重要1

建议2人们总想编造借口来推卸责任，解脱自己3

建议3从推卸责任的时候起，一切就都结束了4

建议4不挑战的人在工作上也没有干劲5

建议5说“做不到”之前，先想想“做不到的理由”是否成立7

建议6没有“现成的方法”，就自己去想9

建议7“模仿”还是不“模仿”，怎样做更轻松10

建议8从开始凑合、敷衍的那一刻起，一切就停滞不前了12

建议9只要做“老好人”，就无法挑战14

建议10不能做只会纸上谈兵的“评论家”，要做“实干家”15

第二章 揭穿“常识的谬误”抓住“工作的本质”19

建议11要重新审视一下所谓的“常识”19

建议12应该追求的不是“相对竞争”，而是“绝对价值”20

建议13“廉价”只不过是价值的一个要素22

建议14“真正的竞争对手”不是同行，而是“不断变化的顾客需求”23

建议15不如将“竞争同行”的出现看作机会25

建议16追求绝对价值，实现“应有的姿态”26

建议17总是提供超出“顾客期待度”的价值29

建议18盯着“平均值”是追求不了绝对价值的30

建议19不是“为了顾客”，而是要站在“顾客的立场上”考虑31

建议20作为经营者的必备条件就是能否总是站在“顾客的立场”上考虑34

建议21是否嘴上说着“为了顾客”，考虑问题时却只图“卖方方便”34

建议22卖方的“方便”，就是买方的“不便”36

建议23用“另一个自己”思考，否定过去的经验38

建议24内行更容易犯错40

建议25不能轻视外行的力量42

建议26即使进了企业，也不能做“××人”44

建议27要经常问问“果真如此吗”，要善于捕捉事物的本质46

第三章 锻炼目标设定能力和说服能力49

建议28孤立的目标容易变成对数字的追求49

建议29通过“突破性目标”改变工作方式51

建议30根据“未来的目标”，考虑现在该做的事53

建议31设定“目标姿态”，实现自我突破54

建议32即使没有达到目标也不应该惩罚56

建议33不能弄错目的和手段57

建议34不能说服一两次就放弃59

建议35说服时要尽量和管理者面对面，直接沟通61

建议36要想说服对方，关键是要引起对方的共鸣63

建议37只要能解开束缚对方的东西，说服就能成功65

第四章 如何掌握“假设和验证”的工作能力69

建议38用心理学了解消费者69

建议39国家的经济政策也离不开心理学73

建议40顾客的心理既任性又矛盾74

建议41现在是顾客自身提不出明确需求的时代75

建议42通过“假设和验证”才能听得到顾客的心声77

建议43只凭借“学习”是无法建立“假设”的79

建议44从客观的角度审视自己，排除“自以为是”的心理81

建议45要建立“假设”，必须有宏观和微观的两种视角83

建议46“假设”是向明天的顾客传递的信息85

建议47比起“先发制人”，更重要的是应对变化、做到“朝令夕改”87

建议48贯彻不好基本原则的话，也做不到应对变化89

第五章 如何刺激“顾客的心理”，让其掏钱购买93

建议49日本现在的发展趋势不是“多样化”而是“同一化”93

建议50销售方式也从“富士山形”变成了“茶叶筒形”95

建议51消费者有矛盾的“两面性”97

建议52冲动性消费成为主流98

建议53“冲动性购买”也有矛盾的两面性100

建议54扩大商品的陈列面，给消费者的心理上带来“爆点”101

建议55“爆点”就在风险的另一端102

建议56通过主动“招呼”，推动顾客购买104

建议57将试吃作为一种交流手段105

建议58通过“推销”向“进攻型销售”转换106

第六章 如何在工作中灵活运用“信息、资金、时间”109

建议59会利用情报的人都是懂得情报价值的人109

建议60没有问题意识，就抓不住“先行情报”111

建议61有准备的头脑自然会捕捉到必要的情报113

建议62不能盲信媒体报道，自己要有判断力114

建议63不能盲目相信营业员116

建议64一边读书一边画线的时候，要标记出反对意见117

建议65新的情报不在内而在于外118

建议66学会阅读反映状况的数据120

建议67数值数据也是只有站在顾客的立场上看，才能起到作用121

建议68对经费不能只是削减，控制也很重要124

建议69不能因为工作量大而轻易增加人手126

建议70浪费时间的典型就是带不来效益的会议和资料制作工作127

建议71书面请示并非都要花时间去盖章129

建议72花了时间，也未必就能做好工作130

建议73正因为人是善良的动物，所以才会做超出必要范围的事情132

第七章 怎样才能管理好人和组织135

建议74承担有一定责任的工作，会激发员工自主工作的热情135

建议75下属总是会设法为自己辩解，所以必须彻底追究138

建议76在紧要关头，上司必须替下属给出答案140

建议77上司不能做“警察”，必须做“好老师”142

建议78“好老师”式的上司会促使下属自省143

建议79上司必须对结果承担责任144

建议80“不想知道坏消息”的人抓不住事实146

建议81要避免掺杂个人解释的“传话游戏”147

建议82通过“直接交流”实现信息共享148

建议83手册只能做到单向交流151

建议84为了保证“公平性”，直接交流也很重要152

第八章 现在就应该尝试改变工作方式155

建议85人本能地会抵抗“改变”155

建议86不能妥协于“自保心理”157

建议87认定该做的事情，反对者也否定不了159

建议88大家都反对的事大多会成功，都赞成的事一般都会失败161

建议89只要看到七成的可能性，就要挑战162

建议90“突破式思考”——一看到未来的可能性，眼前就会展开不同的光景163

建议91人只要有所依赖，就发挥不出真正的实力165

建议92成功与否也会受到“运气”的影响168

建议93历史悠久的事业也是靠“运气”积累的171

建议94好运气只会眷顾勇于挑战，努力奋斗的人173

建议95“不断挑战的生活方式”才是人类最重要的财产174

结束语177