图书介绍
电子金融服务顾客关系质量评价模式的实证研究PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 李菁华著 著
- 出版社： 上海：上海财经大学出版社
- ISBN：9787564206116
- 出版时间：2009
- 标注页数：154页
- 文件大小：7MB
- 文件页数：174页
- 主题词：计算机应用－金融－商业服务－研究
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图书目录
第1章 引论1
1.1 研究背景1
1.2 研究问题的提出3
1.3 研究方法7
1.4 理论贡献和实际意义11
第2章 文献综述13
2.1 关系视角下的服务营销研究13
2.2 顾客关系质量23
2.3 顾客忠诚36
2.4 服务质量属性37
2.5 顾客价值40
2.6 金融服务业的顾客关系43
第3章 探索性研究46
3.1 研究方法和过程46
3.2 金融服务不满意顾客行为模型49
3.3 顾客不满意决定因素和态度后果49
3.4 顾客不满意反应行为56
3.5 讨论60
第4章 实证研究62
4.1 假设模型62
4.2 研究样本73
4.3 确认性因子分析78
4.4 假设检验83
4.5 结果和讨论99
第5章 结论和启示104
5.1 结论104
5.2 管理启示105
5.3 研究局限性和未来研究方向123
致谢125
参考文献127
附录146