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第一章　领导讲话艺术是领导能力的直接体现1

第一节　领导讲话水平体现领导水平1

一　由讲话水平看领导的政治水平1

二　由讲话水平看领导驾驭经济的水平3

三　由讲话水平看领导的文化水平4

四　由讲话水平看领导的思想水平7

第二节　领导讲话水平体现领导能力8

一　体现组织协调能力9

二　体现洞察预见能力9

三　体现影响感召能力11

第三节　领导讲话水平体现领导魅力14

一　优化所有讲话细节14

二　机智灵活产生魅力16

三　成熟稳定产生魅力18

第二章　衡量领导讲话艺术高低的标准21

第一节　权威性标准——让群众跟随你的旗帜21

一　体现在领导意志上21

二　贯穿在领导活动中21

三　融合于原则和政策中22

第二节　通俗性标准——让群众理解你的意思23

一　讲话要讲明白话24

二　讲话要讲大众话24

三　讲话要讲实在话26

第三节　概括性标准——让群众认识你的精悍27

一　筛选概括28

二　归结概括28

三　扩大概括29

第四节 目的性标准——让群众看清你的指向30

一 目的明确30

二　切合语境32

第五节　逻辑性标准——让群众接受你的信念34

一 中心明确34

二　前后一致36

三　观点鲜明37

四　有理有据38

第三章　提高领导讲话艺术的基本规则39

第一节　准确性规则39

一　语言环境的准确性39

二　语言运用的准确性40

三　说明问题的准确性40

四　掌握知识的准确性40

第二节　生动性规则41

一　语言的生动性41

二　语言的形象性42

第三节　针对性规则42

一　年龄差异42

二　性别差异43

三　职业差异43

四　地位差异44

五　性格差异44

六　爱好差异45

七　心境差异45

八　思想状况差异45

第四节　鼓励性规则46

第四章　领导交际的艺术49

第一节　学会尊崇人，多讲敬重话49

第二节　学会善待人，多讲体谅话50

第三节　学会欣赏人，多讲称颂话50

第四节　学会结交人，善说应酬话51

一　应酬语言51

二　劝酒语言52

三　调和语言53

四　调解语言53

第五章　领导即席发言的艺术55

第一节　处处留心，选准话题56

一　选择与主题相关的话题56

二　选择自己熟悉的话题57

三　选择听众感兴趣的话题57

四　选择有独到之处的话题57

第二节　迅速构思，组织材料58

一　概括好主题58

二　提炼好观点58

三　组织好句群59

第三节　先声夺人，抓住听众60

一　循序渐进型60

二　开门见山型61

三　阐明背景型61

第四节　通俗易懂，深入浅出63

第五节　简洁朴实，不落俗套64

第六节　把握分寸，适时适境65

第七节　言既尽，回味无穷66

第八节　目的殊，形式各异67

一　表现式发言68

二　表白式发言69

三　答谢式发言71

四　暗示性发言74

五　发泄式发言75

六　激励式发言76

第六章　领导作报告的艺术79

第一节　领导报告的种类79

一　政治报告79

二　工作报告81

三　动员报告81

四　辅导报告82

五　述职报告82

第二节　登场开头的艺术83

一　开门见山，揭示题旨84

二　交代背景，说明情况85

三　提出问题，引导思考86

四　概括总结，引入主题86

五　紧扣会议，交代任务87

第三节　导入主体的艺术88

一　内容充实，分析透彻88

二　要言不烦，精辟概括89

三　层次分明，条理清楚90

四　逻辑严密，言之有序92

第四节　结束收尾的艺术92

第七章　领导主持会议的艺术95

第一节　一般会议的基本程序95

一　宣布开始96

二　研讨议题96

三　会议总结97

四　宣布闭幕97

第二节　主持会议的基本规则98

一　准备充分，胸有成竹98

二　议题突出，宗旨明确99

三　言之有度，把握分寸99

四　因会制宜，调动情绪100

第三节　主持会议的常用艺术100

一　精彩的开场白101

二　巧妙的连接词101

三　灵活的应变术102

四　恰当的引导语104

五　紧凑的议程表105

六　圆满的总结语106

第八章　领导演讲的艺术109

第一节　做好演讲的准备工作109

一　做好演讲的心理准备工作109

二　做好演讲的材料准备工作110

第二节　领导演讲的基本要求112

一　演讲一定要打动人心112

二　演讲一定要中心突出113

三　演讲一定要简洁洗练114

第三节　常用演讲词的范例116

一　欢迎词116

二　欢送词118

三　告别词120

四　开幕词121

五　闭幕词123

六　悼词126

七　慰问词128

八　就职演讲130

九　开业典礼演讲133

十　奠基、落成典礼演讲135

十一　纪念演讲136

十二　广播电视演讲139

十三　鼓动演讲142

第九章　领导谈判的艺术145

第一节　巧寒暄，沟通感情145

第二节　善迂回，自然入题146

一　从题外话入题147

二　从“自谦”入题147

三　从“自炫”入题148

第三节　探信息，投石问路148

第四节　陷僵局，另谋策略150

一　转变话题，努力打破僵局150

二　提高层次，寻找新的谈判对手151

第五节　心相容，倾听抱怨154

一　理智疏导，化消极情绪为积极情绪154

二　倾听不满意见，从中找寻说明的突破点156

第六节　讲原则，不失友好158

第七节　不利时，稳住情绪160

第八节　斗智谋，文韬武略162

一　善用幽默，营造友好融洽的谈判气氛162

二　适当插话，有利于谈判顺利进行165

三　声东击西，可使对方在不知不觉中否定自己168

四 以退为进，有利于掌握谈判的主动权170

五　适度沉默，可收到“此时无声胜有声”的效果172

第十章　领导辩论的艺术175

第一节　掌握辩论要领175

一　正确的思想认识175

二　严密的逻辑推理176

三　准确的时机捕捉176

四 良好的心理准备176

五　语言的幽默风趣177

第二节　运用辩论技巧178

一　辨是非，明事理，条分缕析178

二　取守势，多提问，静观其变179

三　直接驳，迂回辩，借题发挥179

四　识诡辩，驳诡辩，随机应变181

第十一章　领导说服的艺术185

第一节　说服前的准备工作185

一　说服要先了解对方性格186

二　说服要先了解对方的长处186

三　说服要先了解对方的兴趣186

四　说服要先了解其他的想法186

五　说服要先了解当时的情绪187

第二节　说服的原则187

一　明晰对方的需要和动机187

二　利益在先、道德在后188

三　给对方留有选择权188

第三节　说服的艺术188

一　用高尚的动机来激励他188

二　用热忱的感情来感化他189

三　通过交换信息来改变他189

四　激发他主动转变的意愿189

五　用间接方式促使他转变189

六　提高对方“期望”的心理190

第十二章　领导表扬的艺术191

第一节　运用表扬的原则191

一　表扬要有根据191

二　表扬应该适度192

三　表扬要有新意193

四　表扬要全面考虑对方194

第二节　表扬下属的技巧194

一　表扬要具体，切忌含糊其辞194

二　表扬应抓住时机195

三　表扬要实事求是195

四　表扬要放下架子196

五　表扬要有实际行动197

六　表扬可以借口于人198

七　少说“我”，多说“你”199

八　多表扬对方才华200

第三节　表扬下属时的注意事项203

第十三章　领导批评的艺术207

第一节　批评的原则207

一　惟实原则208

二　惟事原则210

三　因人而异原则210

四　适度原则212

第二节　批评的艺术213

一　批评前要想清楚6个问题214

二　批评后要注意做好善后工作214

三　尽可能不在众人面前批评员工215

四　员工认错后，切忌再穷追猛打216

五　及时指出员工的错误或失误，不要急于制裁217

六　不伤人自尊的批评，对搞好团结大有好处218

七　以事论事，不揭老伤疤219

第三节　批评的禁戒221

一　戒无凭无据，捕风捉影221

二　戒大发雷霆，恶语伤人221

三　戒吹毛求疵，过于挑剔222

四　戒不分场合，随处发威222

五　戒乘人不备，突然袭击222

六　戒清算总账，揭人老底222

七　戒威胁逼迫，以势压人223

八　戒当面不说，背后乱说223

九　戒以事论人，全盘否定223

十　戒嘴上不严，随处传扬223

十一　戒反复批评，无休无止224

十二　戒一批了之，弃之不管224

第十四章　领导讲话艺术自我训练225

第一节　语言艺术训练225

一　简洁：削繁去冗留清瘦226

二　引用：他山之石可攻玉227

三　幽默：爽心如意笑谈中233

四　机变：随机应变信如神236

五　说服：巧舌胜于百万兵238

第二节　修辞艺术训练239

一　比喻：生动形象，色彩斑斓241

二　借代：简洁精炼，激发情感243

三　双关：两重含义，风趣自然245

四　排比：语句隽秀，语势强烈246

五　设问：突出重点，启发思考248

六　反问：语气凝重，感情强烈249

第三节　逻辑艺术训练250

一　运用逻辑概念方面的艺术250

二　运用逻辑判断方面的艺术251

三　运用逻辑推理方面的艺术255

四　运用逻辑证明方面的艺术258

五　运用逻辑规律方面的艺术261

第四节　形体语言艺术训练264

一　体态语言艺术264

二　神色语言艺术266

三　动作语言艺术269

第十五章　提高领导讲话水平的基本途径275

第一节　树立信心，提高心理素质275

一　心理类型275

二　心理基础278

第二节　抓住关键，明确讲话目的280

一　以听者明白为前提280

二　以说服对方为目的281

三　以关心他人为准则282

第三节　精心提炼，认真组织材料284

一　材料的主题性285

二　材料的可靠性285

三　材料的典型性286

四　材料的生动性287

第四节　反复预讲，拟定讲话提纲288

一　拟定讲话提纲和讲稿288

二　反复预讲，弃置讲稿290

第五节　控制局面，增强自制能力292

一　增强自控能力292

二　把握控场分寸295