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第1章　管理沟通的概念解析与国内外研究1

1.1　研究背景1

1.2　管理沟通的概念、内涵与要素分析3

1.2.1 沟通的概念与内涵3

1.2.2　管理沟通的概念与含义5

1.2.3 管理沟通的构成要素分析5

1.2.4　管理沟通的内容与原则7

1.3 国外相关研究概述9

1.3.1 西方有关管理沟通的理论研究9

1.3.2　国外图书馆界对管理沟通的研究与实践12

1.4　国内相关研究概述16

1.4.1 中国传统文化中对沟通理念的阐释16

1.4.2　对西方现代管理沟通理论的引进、借鉴与发展18

1.4.3　我国图书馆界对管理沟通的研究与实践20

第2章　对我国当代图书馆内部管理沟通状况的总体评价25

2.1 调查概况25

2.1.1 问卷设计简要说明25

2.1.2　问卷的信度与效度26

2.1.3　抽样方法、样本量与统计分析工具27

2.1.4　主要调查过程与调查样本的基本资料统计28

2.2　对沟通环境的总体分析30

2.2.1　对工作环境、人际关系的感受30

2.2.2　组织的整体沟通氛围30

2.3　沟通认知32

2.3.1 对管理沟通作用的认识32

2.3.2　对自我沟通能力的认识与评价33

2.3.3　对沟通对象的评价35

2.4　沟通形式36

2.4.1 沟通媒介36

2.4.2　沟通渠道37

2.4.3　沟通中的信息流向37

2.4.4　CMC与图书馆内的沟通40

2.5　沟通中存在的障碍及影响41

2.5.1　沟通中存在的障碍分析41

2.5.2　沟通障碍的影响分析42

2.6　员工对组织沟通的看法与期望43

第3章　我国当代图书馆员沟通满意感的测量与分析45

3.1　有关沟通满意感45

3.1.1 图书馆员沟通满意感的研究价值45

3.1.2　影响沟通满意感的要素分析46

3.1.3　本部分的研究假设47

3.1.4　测试题目安排及其信度与效度47

3.2 对沟通满意感五个维度的概括性分析48

3.2.1　对组织整体沟通氛围的看法48

3.2.2　对沟通开放性的总体分析48

3.2.3 对相关工作信息的获取分析49

3.2.4　直接主管的沟通意识、态度与主动性分析49

3.2.5 同事之间的沟通关系分析50

3.2.6　总体感受50

3.3　不同群体图书馆员工的沟通满意感分析51

3.3.1 以性别为变量的分析51

3.3.2 以年龄为变量的分析52

3.3.3 以工龄为变量的分析52

3.3.4 以职位为变量的分析54

3.3.5 以职称为变量的分析55

3.3.6 以教育程度为变量的分析55

3.3.7 以馆型为变量的分析57

3.4　沟通满意感与员工对沟通前景的态度和长期工作意愿的关系57

3.4.1 低沟通满意感的员工对沟通前景的态度57

3.4.2　高沟通满意感的员工对沟通前景的态度58

3.4.3　低沟通满意感的员工长期工作意向分析58

3.4.4 高沟通满意感的员工长期工作意向分析59

3.4.5　本节综合分析59

第4章　我国当代图书馆内部沟通的影响因素和障碍分析61

4.1　对当代图书馆内部沟通影响因素的揭示——基于问卷的分析61

4.1.1　沟通问题的组织因素61

4.1.2　沟通问题的个体因素62

4.2　对图书馆内部沟通问题中几个主要影响因素的分析63

4.2.1 沟通者63

4.2.2　沟通对象65

4.2.3　沟通环境65

4.2.4　其他因素69

4.3　组织层面的变量对图书馆内部沟通的影响69

4.3.1 组织层面的变量与沟通的关系解析69

4.3.2 图书馆的业务流程与组织结构及其相互关系70

4.3.3　传统业务流程与组织结构模式及其对沟通的影响71

4.3.4　现代业务流程与组织结构模式及其对沟通的影响72

4.3.5　“集中”与“分散”的组织设计对内部沟通的影响75

4.4　组织内沟通障碍对组织本身及其成员的影响76

4.4.1 沟通障碍在组织中的主要表现形式76

4.4.2　沟通障碍对图书馆组织的影响分析77

4.4.3 图书馆员工个体对沟通障碍影响的认知分析78

第5章　图书馆高层领导的沟通模式与组织的内部沟通84

5.1　相关的领导理论与研究84

5.1.1 管理学领域有关领导行为的相关研究简述84

5.1.2　图书馆界对领导问题的相关研究86

5.1.3　领导者与管理者的异同辨析87

5.1.4　影响领导有效性的因素之一——领导行为方式中的沟通模式88

5.2　针对图书馆高层领导的调查分析89

5.2.1 管理者问卷的设计说明89

5.2.2　对总体的统计与分析90

5.2.3　基于不同变量的分组分析93

5.2.4　馆领导与员工的知觉一致性分析102

5.3 图书馆领导者综合管理能力的提升与开发104

5.3.1 能力提升与开发的必要性与可行性104

5.3.2　图书馆内部的管理能力开发途径104

5.3.3　管理能力的外部开发途径——行业组织／协会的教育培训105

5.4 图书馆学专业教育对管理技能培养的责任与现状108

5.4.1 国内现状分析109

5.4.2　国外概况及其启示111

第6章　图书馆内部管理沟通的媒介与渠道117

6.1　沟通媒介与沟通渠道辨析117

6.1.1　沟通媒介的概念与种类117

6.1.2　沟通渠道的概念与种类118

6.1.3　从沟通系统的构成要素看沟通媒介与沟通渠道的异同118

6.2 图书馆内部管理沟通的媒介分析118

6.2.1　员工获取馆内信息和进行工作交流的媒介选择118

6.2.2　不同群体对沟通媒介的偏好119

6.2.3　传统沟通媒介：优劣势分析及评价123

6.2.4　现代沟通媒介：优劣势分析及评价125

6.2.5　不同沟通媒介的组合127

6.2.6　沟通媒介的信息丰富度理论与图书馆的沟通媒介选择128

6.3　图书馆内部管理沟通的渠道分析131

6.3.1　正式沟通渠道与非正式沟通渠道的含义与关系131

6.3.2　图书馆内正式沟通渠道的分析——下行沟通133

6.3.3 图书馆内正式沟通渠道的分析——上行沟通136

6.3.4　图书馆内正式沟通渠道的分析——横向沟通139

6.3.5 图书馆内非正式沟通渠道的分析143

第7章　图书馆组织内部整体性管理沟通体系的构建148

7.1 图书馆组织内部沟通体系要素分析148

7.1.1 从人力资源管理职能角度进行的分析148

7.1.2　沟通体系中的管理信息子系统148

7.1.3　沟通体系中的协作子系统149

7.1.4　沟通体系中的评估子系统150

7.1.5　沟通体系中的软环境分析150

7.1.6　图书馆整体性内部管理沟通体系的模式建构150

7.2　沟通体系中的管理信息子系统——以计算机管理的内务信息管理系统为例152

7.2.1 内务信息管理系统的设计原则152

7.2.2 内务信息管理系统的主要功能153

7.2.3　人力资源信息管理子系统155

7.2.4　内务信息管理系统的应用：个案介绍与分析157

7.2.5　馆务自动化所面临的主要障碍161

7.2.6　馆务办公自动化建设中存在的误区与系统的局限性162

7.3　沟通体系中的评估子系统163

7.3.1　个人层面163

7.3.2　部门层面164

7.3.3　全馆层面165

7.4　国外图书馆组织内部的沟通评估——沟通审计166

7.4.1　沟通审计的主要作用与内容166

7.4.2　沟通审计在美国图书馆界的应用166

7.4.3　案例分析——美国加州州立大学图书馆的沟通审计167

7.5　沟通体系中的其他制约因素170

7.5.1　组织结构因素171

7.5.2　组织文化因素171

7.5.3　组织文化中的子文化——沟通氛围因素172

第8章　结论、建议与研究展望173

8.1 主要结论173

8.2　建议176

8.3　局限性与研究展望178

附录179

附录1 图表索引179

附录2　当代图书馆的管理沟通——员工问卷182

附录3 当代图书馆的管理沟通——管理者问卷187

附录4　管理者问卷与员工问卷的信度与效度分析191

附录5　“沟通满意感”部分的因子分析与信度、效度分析203

参考文献212

后记219