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目录1

第一章　企业竞争1

1.1　竞争3

1.1.1 竞争3

1.1.2　竞争的组成要素4

1.1.3　竞争的本质4

1.1.4　竞争的属性5

1.1.5　竞争的作用6

1.2　企业竞争7

1.2.1　竞争机制7

1.2.2　竞争行为8

1.2.3　企业竞争的内容9

1.2.4　企业竞争的方式11

1.3　合作竞争15

1.3.1　合作竞争的概念15

1.3.2　从对抗竞争到合作竞争17

1.3.3　合作竞争的特点19

1.3.4　合作竞争的模式21

1.3.5　从合作竞争到超越竞争24

1.4　企业情报26

1.4.1　企业情报的概念26

1.4.2　企业情报战28

1.4.3　企业情报力30

1.5　案例及分析32

1.5.1　佳能挑战施乐32

1.5.2　因特网与三大传播媒介竞争、合作与共同发展33

第二章　竞争情报37

2.1　竞争情报的产生39

2.1.1　竞争情报的产生背景39

2.1.2　专业化竞争情报研究机构的诞生与研究活动的开展42

2.1.3　竞争情报的发展历程和特点44

2.2　国内外竞争情报发展与研究45

2.2.1 国外竞争情报的发展与研究45

2.2.2　国内竞争情报的发展及趋势48

2.3　竞争情报及其特征和作用53

2.3.1　竞争情报的含义53

2.3.2　竞争情报的特征54

2.3.3　竞争情报的作用与效果57

2.4　竞争情报的研究内容、流程与价值链60

2.4.1　竞争情报的研究内容61

2.4.2　竞争情报的研究流程64

2.4.3　竞争情报的价值链66

2.5　竞争情报的相关领域68

2.5.1　军事情报与竞争情报68

2.5.2　商业智能与竞争情报68

2.5.3　知识管理与竞争情报69

2.5.4　市场情报、技术情报与竞争情报70

2.5.5　管理咨询与竞争情报70

2.6　案例及分析71

2.6.1　运用竞争情报进行资本投资71

2.6.2　运用竞争情报进行业务运作72

第三章　竞争情报系统73

3.1　竞争情报系统及其功能75

3.1.1　竞争情报过程75

3.1.2　什么是竞争情报系统76

3.1.3　竞争情报系统的功能77

3.2　竞争情报系统结构81

3.2.1　人工系统81

3.2.2　计算机系统82

3.3　竞争情报系统运行环境86

3.3.1　竞争情报系统运行86

3.3.2　竞争情报系统管理93

3.4　竞争情报系统开发步骤与方法102

3.5　案例及分析104

第四章　竞争情报搜集与整理107

4.1　竞争情报源109

4.1.1　竞争情报源及分类109

4.1.2　竞争情报的主要来源111

4.2　竞争情报的搜集原则与策略115

4.2.1　竞争情报搜集的原则115

4.2.2　竞争情报搜集的策略118

4.3　竞争情报的搜集步骤与方法119

4.3.1　竞争情报搜集的步骤119

4.3.2　竞争情报搜集的主要方法概述119

4.3.3　几种主要的竞争情报搜集方法详解125

4.4　竞争情报的整理134

4.4.1　竞争情报整理的基本步骤135

4.4.2　竞争情报整理的方法136

4.5　案例及分析142

4.5.1　A企业电动自行车市场竞争策略研究的竞争情报搜集142

4.5.2　“智能网络玩具开发与参与竞争市场可行性”研究的情报搜集146

第五章　竞争情报分析方法149

5.1　竞争情报分析方法概述151

5.1.1　定标比超方法151

5.1.2　SWOT分析法153

5.1.3　专利分析方法154

5.1.4　财务分析方法156

5.2　定标比超方法157

5.2.1　确定定标比超内容157

5.2.2　选择定标比超目标157

5.2.3　建立评价指标体系158

5.2.4　搜集数据158

5.2.5　分析比较159

5.2.6　提出对策159

5.2.7　实施计划及评价160

5.3　SWOT方法160

5.3.1　SWOT方法的分析过程160

5.3.2　SWOT分析中需要注意的几个问题163

5.4　专利分析方法164

5.4.1　定量分析方法164

5.4.2　定性分析方法167

5.4.3　专利图分析方法168

5.5　财务分析方法169

5.5.1　比较分析法169

5.5.2　因素分析法170

5.5.3　比率分析法170

5.5.4　综合分析法173

5.6　案例及分析175

5.6.1　定标比超应用175

5.6.2　SWOT分析177

5.6.3　专利情报分析181

5.6.4　财务分析183

第六章　竞争情报处理技术189

6.1　竞争情报处理技术概述191

6.1.1　数据挖掘技术191

6.1.2　OLAP技术192

6.1.3　信息融合技术193

6.1.4　基于案例的推理技术193

6.2.1　数据挖掘的主要功能194

6.2　数据挖掘技术194

6.2.2　数据挖掘过程195

6.2.3　数据挖掘方法197

6.2.4　Web数据的挖掘200

6.3　OLAP技术201

6.3.1　OLAP特性201

6.3.2　OLAP多维数据结构202

6.3.3　OLAP数据的处理方式204

6.3.4　OLAP的类型204

6.4　信息融合技术206

6.4.1　信息融合的层次206

6.4.2　信息融合的步骤207

6.4.3　信息融合的关键问题207

6.4.4　信息融合的指导思想208

6.4.5　信息融合的方法209

6.4.6　信息融合的关键技术212

6.5.2　基于案例推理的基本过程213

6.5　基于案例的推理技术213

6.5.1　基于案例推理的基本原理213

6.5.3　CBR的系统结构214

6.5.4　CBR中案例的管理216

6.6　案例及分析218

6.6.1　数据挖掘应用——客户关系分析评价218

6.6.2　OLAP应用——股票行情分析219

6.6.3　信息融合应用——金融风险预警221

6.6.4　CBR应用——企业欺诈行为分析222

第七章　竞争环境情报研究225

7.1　竞争环境的体系结构227

7.1.1　竞争环境研究227

7.1.2　竞争环境的构成228

7.1.3　环境结构的不确定性230

7.2　竞争环境的研究内容231

7.2.1　竞争环境监视231

7.2.2　竞争环境分析235

7.3　竞争环境的研究方法241

7.3.1　环境性质判别方法241

7.3.2　宏观环境研究方法244

7.3.3　产业环境研究方法247

7.3.4　内部环境研究方法252

7.4　案例及分析257

第八章　竞争对手情报研究265

8.1　市场竞争中的对手267

8.1.1　什么是竞争对手267

8.1.2　竞争对手的类型268

8.2　竞争对手情报研究的内容270

8.2.1　竞争对手情报研究内容270

8.2.2　竞争对手情报研究框架271

8.3　竞争对手情报研究的方法274

8.3.1　竞争对手识别方法274

8.3.2　竞争对手能力分析方法278

8.3.3　竞争对手战略判断方法283

8.3.4　竞争对手行动预测方法295

8.4　案例及分析300

第九章　竞争战略情报研究303

9.1　竞争战略的制定305

9.2　竞争战略情报研究的内容305

9.2.1　企业竞争优势决定因素306

9.2.2　企业竞争优势及其获取311

9.2.3　企业战略选择312

9.3　竞争战略情报研究的方法与步骤318

9.3.1　战略计划318

9.3.2　竞争战略计划的步骤320

9.3.3　竞争战略的制定320

9.3.4　竞争者分类与战略选择322

9.3.5　企业战略选择的关键内部因素323

9.3.6　战略效果评估324

9.4　案例及分析325

第十章　专利竞争情报分析327

10.1　专利竞争情报分析及其意义329

10.1.1　专利竞争情报及其类型329

10.1.2　专利竞争情报分析330

10.1.3　专利竞争情报分析的意义331

10.2　专利竞争情报分析的应用333

10.2.1　在企业竞争地位分析中的应用333

10.2.2　在竞争对手分析中的应用334

10.2.3　在竞争性新技术评价中的应用335

10.2.4　在竞争战略制订中的应用335

10.3　专利竞争情报的分析过程336

10.3.1　专利竞争情报的获取336

10.3.2　专利竞争情报的整理338

10.3.3　专利竞争情报分析方法的选择339

10.3.4　专利竞争情报分析结果的存贮与传递339

10.4　专利竞争情报的分析方法342

10.4.1　专利竞争情报分析的指标342

10.4.2　专利竞争情报分析的一般方法343

10.4.3　专利竞争情报分析方法的发展345

10.5　案例及分析348

10.5.1 企业专利工程趋势分析——专利分析与专利投资组合建构348

10.5.2　电子商务软件产业——专利地图分析353

第十一章　竞争情报产品与服务359

11.1　竞争情报产品与服务的需求分析361

11.1.1　企业信息需求及特点361

11.1.2　竞争情报产品与服务需求的内容与层次364

11.2　竞争情报产品的开发与服务368

11.2.1　竞争情报产品开发的阶段与方法368

11.2.2　竞争情报产品的类型370

11.2.3　竞争情报产品服务的类型372

11.3　竞争情报产品与服务的提供者373

11.3.1　竞争情报产品与服务提供者的分类及特点373

11.3.2　企业竞争情报服务机构的工作职责376

11.3.3　如何才能满足企业竞争情报产品与服务的需求378

11.4　案例及分析380

11.4.1　Fuld Company公司提供的竞争情报产品与服务381

11.4.2　ACI提供的竞争情报产品与服务382

11.4.3　Cipher System公司提供的竞争情报产品与服务383

11.4.4　万方数据提供的竞争情报产品与服务384

11.4.5 易地平方提供的竞争情报产品与服务385

11.4.6　百度提供的竞争情报产品与服务385

11.4.7　某企业竞争情报机构提供的产品与服务386

第十二章　竞争情报法律规范与职业道德389

12.1　竞争情报的法律规范391

12.1.1　竞争情报的法律属性391

12.1.2　不正当竞争及其行为395

12.1.3　经济间谍和盗窃商业机密397

12.1.4　美国《经济间谍法案》399

12.2　竞争情报的道德规范403

12.2.1　竞争情报的道德属性404

12.2.2　情报活动中的不道德行为405

12.2.3　竞争情报中的灰色区域407

12.2.4　竞争情报的职业道德规范410

12.3　竞争情报合法化问题412

12.3.1　一项关于竞争情报法律与道德问题的调查412

12.3.2　竞争情报获取的合法化与合理性415

12.3.3　竞争情报合法化与合理性的保障机制417

12.4　案例及分析420

12.4.1　“机关”在鞋底420

12.4.2　日本人的“苦肉计”420

12.4.3　窃听器装在牙套里421

12.4.4　遵守与触犯法律的竞争情报421

12.4.5　符合与违反道德的竞争情报421

第十三章　反竞争情报423

13.1　反竞争情报概述425

13.1.1　反竞争情报的概念425

13.1.2　反竞争情报的特性426

13.1.3　反竞争情报的意义427

13.1.4　我国反竞争情报的现状428

13.2　竞争情报的泄露430

13.2.1　情报泄露的途径430

13.2.2　情报泄露的代价433

13.3　竞争情报的保护435

13.3.1　竞争情报保护类型的识别435

13.3.2　竞争情报保护途径437

13.4　OPSEC安全保障策略445

13.4.1　OPSEC的涵义445

13.4.2　OPSEC的运作446

13.5　反竞争情报模型448

13.6　案例及分析451

13.6.1　我国的几起泄密事件451

13.6.2　尘世公司与托德453

13.6.3　摩克勒制药与强生公司453

13.6.4　Blimpie国际公司与ICA Menyforetagen公司454

13.6.5　Baystate技术公司与Bentley系统公司454