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目录1

第1章 从悖论开始1

1.1 平稳的基础和剧烈的变革2

1.1.1 变革的内部和外部动因2

1.1.2 变革分析方法4

1.2 中国软件产业发展的悖论8

1.2.1 现状分析11

1.2.2 发展机会14

1.2.3 软件流水线，蓝领、金领人才和软件人才的培养16

1.3 低成本的运作、高质量的产品及高质量易得性23

1.3.1 从组织发展角度看待25

1.3.2 从组织覆盖范围来看27

1.3.3 从认知角度看待28

1.4 个人和团队的关系：贡献和索取的博奕34

1.4.1 技术评审的主要障碍36

1.4.2 技术成果文档化是否可能限制个体的发展36

1.4.3 技术管理上的花费是否会成为自我技能提高的障碍38

1.5 小结：悖论只是开始39

第2章 模式构建之原则42

2.1 模式定义——一切分析的基础44

2.2 进化——我们在发展50

2.2.1 模式成长的方式51

2.2.2 模式的路径依赖54

2.2.3 模式进化对变革推动者的要求57

2.3 价值——存在的基础60

2.3.1 组织的价值决定了评价的出发点61

2.3.2 客户——我们真的不明白65

2.3.3 企业价值——不只是财务的评估67

2.3.4 企业价值观——共性和个性的统一72

2.4 动力——我们在努力75

2.4.1 发动机组成单元——责任、愿望和持续力79

2.4.2 发动机构建的方法——自我验证82

2.4.3 发动机的配置——权力分散86

2.5 质量——不是唯一的关键92

2.5.1 质量焦点和管理方式映射95

2.5.2 质量收益和关联者关系98

2.5.3 质量基本组成和工具100

2.6 小结：一个有生命力的模式104

第3章 模式表述109

3.1 组织活动和模式座标114

3.1.1 组织活动表示：项目114

3.1.2 项目完成的保证：规则和流程118

3.1.3 过程域能力表示127

3.1.4 通用目标和通用实践130

3.2 模式进化表示134

3.2.1 模式成熟度分级表示135

3.2.2 模式分级表示以及与过程能力级的关系144

3.3 组织模式之核心：方法论和度量146

3.3.1 模式关键之方法论：知的三步曲148

3.3.2 知行互动方法的扩展和应用152

3.3.3 模式改进和方法论表示：度量160

3.4 模式到实践：模式应用现实方法163

3.4.1 管理层、组织成员和理论：我们是否有答案164

3.4.2 战略、文化和制度：需要协同发展168

3.4.3 交流通道和循序渐进：成功必经轨迹175

3.5 小结：知行统一的模式179

第4章 在模式和绩效互动中成长186

4.1 组织的思考：战略定位和策略192

4.1.1 战略定位之文化需求196

4.1.2 组织思考和模式关联199

4.1.3 战略分析方法201

4.1.4 战略选择和战略计划209

4.1.5 模式和平衡计分卡比较213

4.2 组织的行动：模式提高和流程重组217

4.2.1 行动前提：知之三步曲217

4.2.2 针对组织成熟度提高的流程重组（过程改进）222

4.2.3 流程改进之生命周期模型232

4.3 组织的评估：在理解中成长250

4.3.1 评估理解：知之三步曲252

4.3.2 评估过程要求260

4.3.3 组织流程的正式评估SCAMPI268

4.4 组织的知识：在积累中成长277

4.4.1 知识和知识工程定义278

4.4.2 知识工程动因和目标281

4.4.3 知识工程的范围和内容288

4.4.4 知识工程展开295

4.5 组织中的个人：成长的基础和中心306

4.5.1 组织对人力的文化和政策307

4.5.2 过程改进实践：团队和个人318

4.6 小结：模式和行动331

第5章 面向将来：知之不易，行亦更难334

5.1 以历史看发展335

5.1.1 质量大师的理论338

5.1.2 主要相关标准343

5.2 从流行看观点348

5.2.1 持续改进的组织宣言348

5.2.2 企业家对组织的思考368

5.2.3 寓言告诉我们的道理375

5.3 结束语：对个体的忠告377

主要参考文献378

后记382